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舛田光洋 刘波
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服务的细节021： 医患纠纷解决术
作者：【日】尾内康彦 著，刘波 译 出版：东方出版社 日期：2014-10-01 1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质 ... |
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向会议要效益3：让会议抓住焦点（解决工作中最痛苦的问题，跑题
作者：[日]堀公俊，[日]加藤彰 著，刘波 译 出版：东方出版社 日期：2014-04-01 你是否觉得以下的场景很眼熟：某人忽发奇想，侃侃而谈，发言偏离论点。其他人完全搞不懂他在说什么；原以为某人会接着前面的观点继续，却突如其来地听到他嗓音洪亮、振振有辞地谈起完全不沾边的话题；某人没完没了地 ... |
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