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服务革命：黄金服务+拥抱你的客户（全新修订版）套装2册
作者：[美]科林·考伊[Colin Cowie]，[美]杰克·米切 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务，创造令人难以忘怀的体验，实现利润持续增 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 950 
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体验式服务实战：黄金服务+拥抱你的客户（套装2册）
作者：[美]科林·考伊，[美]杰克·米切尔 著，李文远，张若涵 译 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务，创造令人难以忘怀的体验，实现利润持 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 604
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养老服务合同法律问题研究
作者：杜江涌 出版：法律出版社 日期：2022-11-01 本书以人口老龄化背景下老年人的权益保障为立足，以当事人的意思自治与国家干预之间的衡平为旨趣，通过理论与实务两个层面的考量，从养老服务合同的主体、订立、内容、履行与变更、解除、违约责任等方面探究《民法典》视域下养老服务合同的制度设计，并就意定监护合同提出思考。养老服务关系民生，法治化的贯彻有助于解决老 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、本书从八个力的维度，结合具体事例，详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。书稿虽说的是酒店的待客术，但待客术的终极奥义是修炼为人处 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 325
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服务机器人实施与运维（初级）
作者：李适、熊友军、周龙彪 出版：机械工业出版社 日期：2023-01-01 本书参照《服务机器人实施与运维（初级）职业技能等级标准》，围绕服务机器人实施与运维的人才需求与岗位能力要求，以项目为导向，以任务为驱动，设计了八个学习项目：认识服务机器人、调试服务机器人、搭建服务机器人软件环境、让服务机器人学跳舞、让服务机器人感知世界、和服务机器人聊聊天、带服务机器人看世界、帮服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 226
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服务设计导论：洞察与实践
作者：[澳]安迪·波莱恩]，[英]本·瑞森，[挪威]拉夫兰斯·勒维 出版：清华大学出版社 日期：2023-10-01 产品经济的时代渐行渐远，在以服务为主导的新经济时代，在强调体验和价值的互联网时代，如何才能做到提前想用户之所想？如何比用户想得更周到？如何设计可用、好用和体贴的服务？这些都可以从《服务设计导论：洞察与 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 554
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公共服务：领域对话与理论建构
作者：郭春甫、类延村、金莹 出版：知识产权出版社 日期：2023-11-01 呈现在读者面前的是 “治理视域下公共服务创新与绩效 评估” 学术研讨会部分与会作品的结集成果。 本次会议于 2018 年在西南政法大学举办， 会议主题是 “公共服务研究的国际对话与跨学科交流”， 会议 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 482
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当代中国志愿服务文化建设研究
作者：卓高生著 出版：中国社会科学出版社 日期：2024-01-01 志愿服务事业的繁荣发展，需要夯实志愿服务文化根基。开展志愿服务文化建设研究对于深化中国志愿服务理论体系建设、丰富中国特色社会主义先进文化研究视域、推进社会主义核心价值观培育和践行有着重要意义。本书在全面梳理国内外志愿服务文化研究文献基础上，系统性分析了中国志愿服务文化的内涵、结构与功能，创新性开掘了 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 834
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服务设计：方法、工具、案例
作者：于清华 出版：重庆大学出版社 日期：2024-04-01 本书从三个关键环节全面深入地探讨了服务设计。理论框架章节详尽地介绍了服务设计的基本概念、原则和理论，为读者提供了坚实的理解基础。内容包括服务设计的历史发展、各个设计学派的理论、服务设计的定义和范畴、以及服务设计的核心原则和方法学。通过实例和案例研究，本书展示了服务设计理论在实践中的应用和社会价值。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 367
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政府购买教育服务研究
作者：毛明明 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-12-01 在中国教育改革取得辉煌成就与明显进步的同时，公众对教育非均衡发展的担忧、对优质教育资源的追求、对教育公平的期待也在与日俱增。政府购买教育服务，通过教育服务“生产者”和“提供者”的分离，拓展了教育服务供给范围，提升了教育服务供给效率，不仅为化解优质的和多元的教育服务供需矛盾开具了一剂“良方”，更为构建 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 829
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语言服务研究（第四卷 第一辑）
作者：司显柱 陈义华 主编，徐珺 执行主编 出版：中译出版社（原中国对外翻译出版公司） 日期：2024-02-01 本书为推进语言服务研究的发展，助力外语学科供给侧改革做出重要贡献 ... |
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新编国际服务贸易教程（第2版）
作者：赵春明、蔡宏波 出版：清华大学出版社 日期：2024-08-01 本书是新形态教材，融入课程思政，作者权威，内容翔实，配套教辅。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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葡萄酒侍酒服务与管理
作者：李海英，张晶 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-07-01 《葡萄酒侍酒服务与管理》是一本全面而深入的教材，适合葡萄酒文化与营销、酒店管理与数字化运营、餐饮管理等专业的学生及从业人员使用。本书由资深专家李海英和张晶主编，汇集了丰富的理论知识和实践技能，涵盖了侍 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 311
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居家社区养老服务管理
作者：陈娜 出版：人民卫生出版社 日期：2024-07-01 本教材协同探索适合我国国情，具有中国特色、中医药特色的养老服务管理人才培养模式，全面保障养老服务管理专业的人才培养质量，适应和满足我国养老服务业发展需求。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 359
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工业数据采集与边缘服务（中级）
作者：廖永红，吴冬燕，曹焕 出版：人民邮电出版社 日期：2023-06-01 随着国家对工业互联网的政策出台，大量相关企业造成人才稀缺，工业互联网新专业的设立，相关教材及认证资源匮乏。本书是“1+X”职业技能等级证书——工业数据采集与边缘服务（中级）的培训认证配套用书，也可以作 ... |
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服务营销学教程（第五版）
作者：李怀斌 著 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2022-02-01 《服务营销学教程/21世纪高等院校市场营销专业精品教材》自2008年出版以来，已经多次再版和重印。根据服务营销学的发展和专业教学的需要，我们又做了此次修订。修订后的第五版保留了第四版原有的框架体系和特色，增强了其严谨性和科学性。一方面，在构建《服务营销学教程/21世纪高等院校市场营销专业精品教材》的 ... |
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服务设计与可持续创新（赠课件）
作者：张军 编著 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-11-01 本书以可持续的概念和发展为出发点，深入探讨可持续性创新的概念和服务设计的基本原理，强调了可持续性创新的关键，并阐述了如何将可持续性理念融入服务设计的核心。本书还提供了丰富的案例分析和实践方法，帮助学生更好地理解和应用服务设计的可持续性价值。通过学习本书的内容，学生将理解如何将可持续性问题转化为服务设 ... |
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中国城市服务一体化报告
作者：孟延春，赵力，王碧玥 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-12-01 改革开放四十多年以来，我国城镇化发展取得了举世瞩目的成就，2022年未常住人口城镇化率达到65%。随着我国城市化进程深化，城市服务一体化成为必然趋势，改变着城市服务碎片化、低效化困境。本书提出空间一体化、要素集成化、技术标准化、资源整合化构成的城市服务一体化理论体系，提倡将城市全域各类型服务聚合起来 ... |
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中国人口发展与公共服务
作者：杨昕、于宁 等 出版：上海社会科学院出版社 日期：2023-09-01 本书全面梳理总结了我国人口变化与公共服务政策发展情况，涵盖生育与公共医疗、教育与就业服务保障、人口老龄化与养老公共服务、人口迁移与户籍管理、人口城镇化与属地化服务、精准扶贫、公共安全等各方面。 ... |
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政务服务综合窗口办事员（基础知识）
作者：人力资源社会保障部教材办公室 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2023-07-01 依据国家等级教材开发规程和行政办事员（政务服务综合窗口办事员）工作实际需要，拟开发4种教材，分别是《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（基础知识）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（五级）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（四级）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（三级）》 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 123
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