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呼叫中心职业素质及职业生涯规划（高职高专呼叫中心专业规划教材）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2013-09-01 本书通过对人力资源及行为科学理论的梳理，结合呼叫中心运营管理尤其是人力资源管理的实际案例对呼叫中心从业者的职业素质、胜任力模型以及职业发展路径进行了详细的阐述。通过本书的学习，将帮助读者从一个合格的呼 ... |
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