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服务的细节130:“笨服务员”解决术5:捕捉顾客的真实想法
作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、想知道顾客追求的是什么、期望值在哪里,就必须抛弃指南,解读出每一名顾客的想法,准确把握其中微妙的区别。本书结合具体的投诉案例,详细阐述如何灵活利用信息,结合 ... |
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服务的细节129:“笨服务员”解决术4:治愈顾客情绪
作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、本书面向“顾客投诉处理不好”“不擅长与投诉顾客打交道”的服务人员,以及因“销售业绩停滞不前”“无法抓住顾客的心”而苦恼的经营者,引导读者发现“究竟如何治愈顾 ... |
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服务的细节128:“笨服务员”解决术3:服务礼仪,就这样做、这么想
作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、如何在有限的接触当中,建立起顾客对商家的好感?如何在具体的规章和流程之上,让服务更具有人性的魅力,从而提升顾客的依赖感和满意度?作者从办公室礼仪、社交礼仪、 ... |
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服务的细节127:“笨服务员”解决术2:培养有“眼力见”的员工
作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、让你脱颖而出的不是你有多优秀,而是你的感知力。良好的服务体验的前提是顾客对服务员有好感。按照操作手册和流程的要求提供服务只是在基本功能上下功夫。而顾客感受到 ... |
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物理魔法使马修:套装9-12册
作者:[日]甲本一 著 出版:湖南文艺出版社 日期:2023-09-01 拥有无敌肌肉的少年马修与他的泡芙和伙伴们,欢乐来袭。 2. 肌肉炸裂!!经过千锤百炼,成为TOP 1!魔法难道就是身体好?! 3. 2023年黑马漫画, ... |
詳情>> | 售價:NT$ 653 |
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东京制造
作者:[日]贝岛桃代 黑田润三 ?V本由晴,著 林煌,译 出版:北京联合出版有限公司 日期:2023-09-01 1、当代日本著名建筑团体“犬吠工作室”代表作,“东京制造”团队十余年实地考察与理论思考的结晶。突破建筑美学的条条框框,从东京的“失格建筑”出发,重新想象与激活城 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 265 |
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物理魔法使马修9(经过千锤百炼,成为TOP 1!日本累计销量突破5000000册,集英社官方正版授权
作者:[日]甲本一 著 出版:湖南文艺出版社 日期:2023-09-01 拥有无敌肌肉的少年马修与他的泡芙和伙伴们,欢乐来袭。 2. 肌肉炸裂!!经过千锤百炼,成为TOP 1!魔法难道就是身体好?! 3. 2023年黑马漫画, ... |
詳情>> | 售價:NT$ 163 |
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物理魔法使马修11(经过千锤百炼,成为TOP 1!日本累计销量突破5000000册,集英社官方正版授
作者:[日]甲本一 著 出版:湖南文艺出版社 日期:2023-09-01 拥有无敌肌肉的少年马修与他的泡芙和伙伴们,欢乐来袭。 2. 肌肉炸裂!!经过千锤百炼,成为TOP 1!魔法难道就是身体好?! 3. 2023年黑马漫画, ... |
詳情>> | 售價:NT$ 163 |
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小熊很忙 小达人点读版 第7辑(套装共3册)一起去露营+爱上幼儿园+我是小园丁
作者:本吉·戴维斯 出版:中信出版社 日期:2023-09-01 ★中英双语版销量超1000多万册,0-4岁孩子的共同选择。 ★知名儿科医生崔玉涛、少儿阅读与童书评价研究中心专家许慧英、儿童早起阅读推广人孙莉莉一致好评的经典 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 689 |
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物理魔法使马修10(经过千锤百炼,成为TOP 1!日本累计销量突破5000000册,集英社官方正版授
作者:[日]甲本一 著 出版:湖南文艺出版社 日期:2023-09-01 拥有无敌肌肉的少年马修与他的泡芙和伙伴们,欢乐来袭。 2. 肌肉炸裂!!经过千锤百炼,成为TOP 1!魔法难道就是身体好?! 3. 2023年黑马漫画, ... |
詳情>> | 售價:NT$ 163 |
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物理魔法使马修12(经过千锤百炼,成为TOP 1!日本累计销量突破5000000册,集英社官方正版授
作者:[日]甲本一 著 出版:湖南文艺出版社 日期:2023-09-01 拥有无敌肌肉的少年马修与他的泡芙和伙伴们,欢乐来袭。 2. 肌肉炸裂!!经过千锤百炼,成为TOP 1!魔法难道就是身体好?! 3. 2023年黑马漫画, ... |
詳情>> | 售價:NT$ 163 |
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失明的导盲犬
作者:[美]本·奎因 著[英]乔·托德-斯坦顿 绘 出版:浙江文艺出版社 日期:2023-08-01 ★一本屡获大奖,备受欢迎的图像小说:获得2021年法国漫画评论家与记者协会青年奖、2021年美国流行文化教室2021年EGLA奖(儿童虚构类)、入选2022年安 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 403 |
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新版·小熊很忙·第7辑:一起去露营
作者:本吉·戴维斯 出版:中信出版社 日期:2023-09-01 ★和小熊一起露营、徒步、漂流、探险,做被大自然富养的宝贝,收获满满的成长能量! ★中英双语版销量超1000多万册,0-4岁孩子的共同选择。 ★知名儿科医生崔 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 230 |
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夜间中学
作者:山本悦子 出版:中信出版社 日期:2023-10-01 七十多岁连汉字都不认识几个的奶奶突然宣布,自己报名成了夜间中学的一名中学生。孙女优菜在奶奶脚扭伤后,主动请缨,每天放学后送奶奶上学。优菜在夜间中学认识了奶奶的同 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 152 |
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老师!读后感太难写了
作者:山本悦子 出版:中信出版社 日期:2023-10-01 暑假返校的那天,三年级一班的瑞香理直气壮地向老师诉苦:“真的不会写啊。”……放暑假以来,瑞香已经和好朋友明音去了三次市民图书馆。但是瑞香没有找到可以写读后感的书 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 148 |
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猛犸象梅西的回忆录
作者:[英]迈克·本顿 出版:海峡书局出版社 日期:2023-09-01 ★ 猛犸象变身“大导游”,带领孩子开启冰河时代之旅,探秘灭绝动物与生命演化 你以为这是一本普普通通的科普书?它可是一本“绝版”的名人回忆录,作者是鼎鼎有名的 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 356 |
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沙拉的谎言:洞察欲望的行为经济学
作者:[日]松本健太郎 出版:原子能出版社 日期:2023-11-01 1.行为经济学被理查德·塞勒称为“更有趣、更好玩的经济学”。日本数据科学家松本健太郎通过6个寓言故事,40个认知偏见概念及案例,帮助读者轻松读懂消费行为中的“谎 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 352 |
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摸着自己学人体 摸懂人体运作的神奇
作者:[日]山本健人 出版:天津科学技术出版社 日期:2023-11-01 ◆ 盲点实验、前庭眼动反射实验、两点阈实验。趣味实验带你摸着自己学人体! ◆ 人为什么会放屁?手肘被磕为何如此酸爽?常见生理现象大揭秘! ◆ 头破血流未必致 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 305 |
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小熊很忙·新年嗨翻礼盒
作者:本吉·戴维斯 出版:中信出版社 日期:2023-12-01 ★中英双语版销量超1000多万册,早教专家一致好评,0-4岁孩子的共同选择。 ★《小熊很忙》专为中国宝宝打造的新年礼物!超好玩的传统节日机关游戏书! ★孩子 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 1377 |
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楼梯上的女人(《朗读者》作者新作!越过年少的失败,重启人生!)
作者:本哈德·施林克 著 出版:南海出版公司 日期:2023-12-01 ★ 《朗读者》作者、德语当代文学大师本哈德·施林克新作,德语直译,简体中文版首.次引进! ★ 一个女人的破碎画像:宁愿破碎,也要追求自我。 - 在画中,她从 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 250 |
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