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服务的细节130:“笨服务员”解决术5:捕捉顾客的真实想法
作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、想知道顾客追求的是什么、期望值在哪里,就必须抛弃指南,解读出每一名顾客的想法,准确把握其中微妙的区别。本书结合具体的投诉案例,详细阐述如何灵活利用信息,结合 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 296 ![]() |
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服务的细节129:“笨服务员”解决术4:治愈顾客情绪
作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、本书面向“顾客投诉处理不好”“不擅长与投诉顾客打交道”的服务人员,以及因“销售业绩停滞不前”“无法抓住顾客的心”而苦恼的经营者,引导读者发现“究竟如何治愈顾 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 296 ![]() |
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服务的细节128:“笨服务员”解决术3:服务礼仪,就这样做、这么想
作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、如何在有限的接触当中,建立起顾客对商家的好感?如何在具体的规章和流程之上,让服务更具有人性的魅力,从而提升顾客的依赖感和满意度?作者从办公室礼仪、社交礼仪、 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 296 ![]() |
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服务的细节127:“笨服务员”解决术2:培养有“眼力见”的员工
作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 1、让你脱颖而出的不是你有多优秀,而是你的感知力。良好的服务体验的前提是顾客对服务员有好感。按照操作手册和流程的要求提供服务只是在基本功能上下功夫。而顾客感受到 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 296 ![]() |
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物理魔法使马修:套装9-12册
作者:[日]甲本一 著 出版:湖南文艺出版社 日期:2023-09-01 拥有无敌肌肉的少年马修与他的泡芙和伙伴们,欢乐来袭。 2. 肌肉炸裂!!经过千锤百炼,成为TOP 1!魔法难道就是身体好?! 3. 2023年黑马漫画, ... |
詳情>> | 售價:NT$ 653 ![]() |
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东京制造
作者:[日]贝岛桃代 黑田润三 ?V本由晴,著 林煌,译 出版:北京联合出版有限公司 日期:2023-09-01 1、当代日本著名建筑团体“犬吠工作室”代表作,“东京制造”团队十余年实地考察与理论思考的结晶。突破建筑美学的条条框框,从东京的“失格建筑”出发,重新想象与激活城 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 265 ![]() |
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小熊很忙 小达人点读版 第7辑(套装共3册)一起去露营+爱上幼儿园+我是小园丁
作者:本吉·戴维斯 出版:中信出版社 日期:2023-09-01 ★中英双语版销量超1000多万册,0-4岁孩子的共同选择。 ★知名儿科医生崔玉涛、少儿阅读与童书评价研究中心专家许慧英、儿童早起阅读推广人孙莉莉一致好评的经典 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 689 ![]() |
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失明的导盲犬
作者:[美]本·奎因 著[英]乔·托德-斯坦顿 绘 出版:浙江文艺出版社 日期:2023-08-01 ★一本屡获大奖,备受欢迎的图像小说:获得2021年法国漫画评论家与记者协会青年奖、2021年美国流行文化教室2021年EGLA奖(儿童虚构类)、入选2022年安 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 403 ![]() |
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新版·小熊很忙·第7辑:一起去露营
作者:本吉·戴维斯 出版:中信出版社 日期:2023-09-01 ★和小熊一起露营、徒步、漂流、探险,做被大自然富养的宝贝,收获满满的成长能量! ★中英双语版销量超1000多万册,0-4岁孩子的共同选择。 ★知名儿科医生崔 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 230 ![]() |
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夜间中学
作者:山本悦子 出版:中信出版社 日期:2023-10-01 七十多岁连汉字都不认识几个的奶奶突然宣布,自己报名成了夜间中学的一名中学生。孙女优菜在奶奶脚扭伤后,主动请缨,每天放学后送奶奶上学。优菜在夜间中学认识了奶奶的同学们——白天打工晚上读书的菲律宾男孩卡洛 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 152 ![]() |
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老师!读后感太难写了
作者:山本悦子 出版:中信出版社 日期:2023-10-01 暑假返校的那天,三年级一班的瑞香理直气壮地向老师诉苦:“真的不会写啊。”……放暑假以来,瑞香已经和好朋友明音去了三次市民图书馆。但是瑞香没有找到可以写读后感的书。并不是书里的故事没有趣,而是她一想到哪 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 148 ![]() |
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猛犸象梅西的回忆录
作者:[英]迈克·本顿 出版:海峡书局出版社 日期:2023-09-01 ★ 猛犸象变身“大导游”,带领孩子开启冰河时代之旅,探秘灭绝动物与生命演化 你以为这是一本普普通通的科普书?它可是一本“绝版”的名人回忆录,作者是鼎鼎有名的 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 356 ![]() |
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沙拉的谎言:洞察欲望的行为经济学
作者:[日]松本健太郎 出版:原子能出版社 日期:2023-11-01 1.行为经济学被理查德·塞勒称为“更有趣、更好玩的经济学”。日本数据科学家松本健太郎通过6个寓言故事,40个认知偏见概念及案例,帮助读者轻松读懂消费行为中的“谎 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 352 ![]() |
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摸着自己学人体 摸懂人体运作的神奇
作者:[日]山本健人 出版:天津科学技术出版社 日期:2023-11-01 ◆ 盲点实验、前庭眼动反射实验、两点阈实验。趣味实验带你摸着自己学人体! ◆ 人为什么会放屁?手肘被磕为何如此酸爽?常见生理现象大揭秘! ◆ 头破血流未必致 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 305 ![]() |
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小熊很忙·新年嗨翻礼盒
作者:本吉·戴维斯 出版:中信出版社 日期:2023-12-01 ★中英双语版销量超1000多万册,早教专家一致好评,0-4岁孩子的共同选择。 ★《小熊很忙》专为中国宝宝打造的新年礼物!超好玩的传统节日机关游戏书! ★孩子 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 1377 ![]() |
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楼梯上的女人(《朗读者》作者新作!越过年少的失败,重启人生!)
作者:本哈德·施林克 著 出版:南海出版公司 日期:2023-12-01 ★ 《朗读者》作者、德语当代文学大师本哈德·施林克新作,德语直译,简体中文版首.次引进! ★ 一个女人的破碎画像:宁愿破碎,也要追求自我。 - 在画中,她从 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 250 ![]() |
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会说话的数据:人人都需要的数据思维
作者:[美]本·琼斯 [Ben Jones] 出版:原子能出版社 日期:2024-01-01 本书适合想从零开始了解数据知识的读者,数据经济时代下,数据被称为“新的石油”,本书可为挖掘“新的石油”提供基本的基石。如何将散乱的数据转化为信息、知识以及结果, ... |
詳情>> | 售價:NT$ 352 ![]() |
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莓莓和汤姆历险记:勇闯猫国(一本可爱的猫猫全彩漫画书!为小读者开启猫眼视角,在想象力爆发的猫咪王国冒
作者:[澳大利亚]本·哈钦斯 著,魏亚西 译 出版:海豚出版社 日期:2023-07-01 本书曾获2020年澳大利亚艺术漫画奖铜奖,作者是从事漫画创作和绘画超过20年的非常资深漫画家。内容品质有保障。这是一本能触动心灵的漫画书,也是一个令人脑洞大开的 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 347 ![]() |
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商务与经济统计学 (英文版·第14版)(工商管理经典丛书·核心课系列;高等学校经济管理类双语教学课程
作者:詹姆斯·麦克拉夫 乔治·本森 特里·辛西奇 出版:中国人民大学出版社 日期:2024-01-01 本书是英文影印版图书,原著是国际公认的优秀的商务与经济统计学图书,为强调统计推断的入门教程,广泛涵盖了在统计报告评估和决策支持时所必需的数据收集和分析的方法。除了保持前几版的风格外,本书继续强调统计思 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 454 ![]() |
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单元视角下数学探究性作业设计·六年级
作者:丛书主编:刘善娜,本册作者:王敏烽 著 出版:教育科学出版社有限公司 日期:2024-01-01 小学数学作业怎么做才能既有效又不加重学生负担? 浙江省特级教师刘善娜老师带领团队精心开发的探究性数学作业就是这样既有意义又有意思的数学作业。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 301 ![]() |
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