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服务的细节116：会聊天就是生产力：丽思卡尔顿的“说话课”
作者：[日]高野登 出版：东方出版社 日期：2022-03-01 1、服务行业直接面对顾客，其中的顾客价值很大程度上取决于顾客与服务人员接触的一刹那的感受。那么，如何在这短短的瞬间提升顾客的价值感？这已然成为诸多服务业企业亟待解决的课题。《服务的细节116：会聊天就 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336 
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中国城市叙事的古典传统及其现代变革研究（丽泽人文学术书系）
作者：葛永海 出版：商务印书馆 日期：2022-03-01 本书聚焦于中国城市叙事的“历史演进论”“传统特征论”与“现代转型论”三大核心论题。首先将发生现代转型前的城市叙事历史划分为宋前、宋元、明清、近代四个阶段，确立为“都城圣咏”“市井俗调”“城镇和声”“都市变奏”四个时期，次系统论述了中国城市叙 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 974
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忠贞之夜（诺贝尔文学奖得主格丽克代表作，荣获美国国家图书奖）
作者：[美]露易丝·格丽克 出版：上海人民出版社 日期：2022-03-01 本书获2014年美国国家图书奖。 这部诗集展现了继《直到世界反映了灵魂深层的需要》和《月光的合金》这两本诗集后格丽克的写作风格和成就。诗中的主题大多是亲人的缺席、离去，未能对亲人投注足够关注的歉疚。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的“信赖课”
作者：[日]高野登 出版：东方出版社 日期：2022-03-01 1、服务行业的员工直接面对顾客，其实是面对顾客复杂的偏好、情绪和心理。另一方面，顾客价值是建立在对服务企业的信赖基础上的，因而在面对顾客，提供服务的时刻，在顾客内心建立起足够的信任感，是服务业企业的基 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336
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像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
作者：[美]霍斯特·舒尔茨[Horst Schulze][美]迪恩 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 霍斯特·舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一，他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。在本书中，他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起，我们不仅能获得解读高端客户服务的神功秘籍，还能寻获工 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 442
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圣诞系列绘本：爱你的，圣诞老人+可杜罗的圣诞愿望+玛格丽特夫人的圣诞夜（全10册）
作者： 出版：海豚出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 804
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美国海军的崛起
作者：哈罗德·斯普雷特, 玛格丽特·斯普雷特, 王忠奎 出版：上海交通大学出版社 日期：2015-12-01 哈罗德·斯普雷特、玛格丽特·斯普雷特著的《美国海军的崛起》以宽广的历史视角分析了美国海军军舰的建造历史、美国海军战略形成的原因，并通过独立战争和第一次世界大战对美国的海军战略进行评估。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 515
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剑桥加拿大史
作者：[加]玛格丽特˙康拉德 著，王士宇，林星宇 译 出版：新星出版社 日期：2019-04-01 一本书谙熟加拿大，世界历史学家精心打磨的历史经典读本。 篇幅恰当，脉络清晰，重点突出，方便读者在短时间内了解加拿大的历史。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 458
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彼得·布鲁克访谈录：1970—2000
作者：[美] 玛格丽特·克劳登 著；河西 译 出版：中信出版社 日期：2016-11-01 ◎英语世界伟大导演（ 《纽约时报》语）畅谈其深邃动人的戏剧世界。 ◎彼得布鲁克的理论对戏剧的发展是颠覆性的，不可错过的戏剧人与戏剧书。 ◎非洲旷野的《飞鸟大会》、伊朗山巅的《奥格哈斯特》、印度的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 338
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丰富多彩的人类文化 第二版
作者：【美】丽萨·格宗[Lisa Gezon]【美】康拉德·科塔克 出版：人民邮电出版社 日期：2017-07-01 01 强大的作者与知名的译者，作者为美国著-名人类学家丽萨格宗和康拉德科塔克，译者则为国内著-名人类学家赵旭东老师。 02 M系列图书是由麦格劳精英作者团队打造的一套杂志版教材，作为大学通识课教材以及 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 569
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星辰时刻（中经典精选·软精装）
作者：[巴西]克拉丽丝·李斯佩克朵 著，闵雪飞 译 出版：人民文学出版社 日期：2019-07-01 《我的名字是红》作者奥尔罕帕慕克、科尔姆托宾倾力推荐！ 拉美文坛真正独树一帜的作家 克拉丽丝李斯佩克朵 关于身份探问的诗性之作 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 221
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译文经典精装系列·情人
作者：[法] 玛格丽特·杜拉斯 著，王道乾 译 出版：上海译文出版社 日期：2019-06-01 玛格丽特杜拉斯，一个与昆德拉、村上春树和张爱玲并列的小资读者、时尚标志的女作家，一个富有传奇人生经历、惊世骇俗叛逆性格、五色斑斓爱情的艺术家，一个堪称当代法国文化骄傲的作家，一个引导世界文学时尚的作家 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 239
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小鸟的葬礼
作者：[美] 玛格丽特·怀兹·布朗 著，[美]克里斯蒂安·鲁滨逊 出版：北京联合出版有限公司 日期：2020-05-01 ★用对生命的尊重，回应孩子对死亡的好奇和恐惧 ★2016年《纽约时报》年度十佳图画书 ★美国图画书界先驱性人物，《晚安，月亮》作者，4次凯迪克奖获得者玛格丽特怀兹布朗创作，纽伯瑞和凯迪克双料大奖得 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 270
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人人文化： 锐意发展型组织DDO
作者：[美]罗伯特﹒凯根，丽莎?，莱希 等 著，薛阳，倪韵岚，陈颖 出版：北京师范大学出版社 日期：2020-04-01 在大部分企业中，很多人都在做着没有报酬的第二份工作（掩盖自己的弱点、管理他人对自己的印象等），从而消耗了巨大的员工潜力和公司资源。通过深入研究三家领先企业，罗伯特凯根和丽莎莱希等学者发现：当公司能够使每个人（而不仅只是那些高潜力人员和领导者 ... |
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战争：人性、社会与被塑造的历史
作者：[加]玛格丽特·麦克米伦[Margaret MacMilla 出版：岳麓书社 日期：2023-01-01 1.战争是人类不可或缺的一部分！——玛格丽特·麦克米伦 一部对理解当下俄乌冲突至关重要的重磅之作！ 历史研究与国际军事领域的领军人物，也是牛津大学的名誉教授玛格丽特·麦克米伦在军事历史领域的又 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 510
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弯曲的旅行
作者：[美]丽莎?兰道尔 [Lisa Randall]著 译者：窦 出版：浙江人民出版社 日期：2016-11-01 向爱因斯坦宣战的理论物理学大师、国际理论物理学权威、当今世界*权威的额外维度物理学家丽莎兰道尔风靡世界之作。 丽莎兰道尔宇宙三部曲首部重磅新书。 一本书读懂神秘的额外维度，科学小白与科学大V都不可 ... |
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灵性孩子
作者：[美]丽莎·米勒 著;?译者: 王欧娅 出版：上海社会科学院出版社 日期：2017-11-01 父母往往担心：孩子会健康成长吗？学习优秀吗？心理是否足够强大？该如何鼓励他们？该如何为他们的将来作最好的准备？ 本书从灵性的维度，探索如何帮助孩子实现自我精神的成长，以确保拥有更加健康的身体、心灵和 ... |
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历史的运用与滥用
作者：玛格丽特·麦克米伦 著，孙唯瀚 译 出版：广西师范大学出版社 日期：2021-04-01 当我们制造谎言或是只从单一视角出发书写历史时，我们就在滥用历史。 玛格丽特麦克米伦 ★撷取近现代舞台上的知名人物与事件，解读历史如何被看不见的手所操纵 当今世界，对历史的操纵越来越普遍。独裁者可 ... |
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壁垒：移民与全球化重构（思库文丛·汉译精品）
作者：[美]玛格丽特·彼得斯[Margaret Peters]著 出版：江苏人民出版社 日期：2022-11-01 为什么今天的低技能移民比19世纪甚至战后更受限制？ 玛格丽特·彼得斯认为，答案在于企业的政治行为所产生的政治困境：那些可能接收低技能移民的富裕国家，可以进口生产低技能密集型产品所需的劳动力，也可以从拥有大量低技能劳动力的国家进口这些产品。 ... |
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《阅微草堂笔记》志怪特色研究
作者：张伟丽 出版：天津古籍出版社 日期：2015-12-01 张伟丽*的《阅微草堂笔记志怪特色研究》是一部志怪小说研究，其宗教文化内容在《阅微草堂笔记》中的作用和地位很独特也很重要。就故事文本来看，《阅微草堂笔记》篇篇不离佛道、章章皆有鬼怪，或寓指世事，或抒发感慨，其中不仅有纪昀等文人对于佛、道二教的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 498
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