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客户服务管理（含活页练习册）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）
作者：相聪姗 张丽华 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 本教材依据高职教育的特色，依托企业实际工作过程，围绕高职学生的特点，将传统理论课程内容与企业营销岗位的技能要求进行整合，以客户服务工作流程为主线设计，讲述客户服务的基础知识和操作技能，力求对客户服务进 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250 
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民航客舱服务与管理（韩瑛 ）（第三版）
作者：韩瑛 出版：化学工业出版社 日期：2022-01-01 《民航客舱服务与管理》（第三版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十四章。上篇“客舱服务”内 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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任正非谈华为创新管理（华为核心竞争力系列）
作者：周锡冰 出版：海天出版社 日期：2018-06-01 《任正非谈华为创新管理拥抱颠覆，咖啡杯里飞出黑天鹅》一书，主要围绕华为的创新管理策略，分章节分析了在创新方面华为的理念和任正非的观点。同时，作者还穿插了大量的国 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：机械工业出版社 日期：2023-03-01 真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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助残志愿服务蓝皮书：中国助残志愿服务发展报告（2022）
作者：凌亢 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-04-01 本书分为五个部分，“总报告”系统梳理了中国助残志愿服务发展历程，全面总结了助残志愿服务发展主要成效；“分报告”从助残志愿服务核心要素出发，对助残志愿服务政策、助残志愿服务组织、助残志愿者队伍发展、助残 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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志愿服务蓝皮书：浙江志愿服务发展报告（2021—2022）
作者：张翼 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-02-01 本书由总报告、地区报告、案例报告、专题报告、附录五部分组成，是由中国社会科学院中国志愿服务研究中心主持编撰的反映浙江省志愿服务发展情况的年度性报告。书中从浙江志愿服务的宏观顶层设计和统筹规划工作思路入 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 806
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华为员工培训读本系列： 华为干部内训课
作者：张继辰 出版：海天出版社 日期：2017-09-01 长期繁荣的华为企业如何对关键人才长期布局？ ★干部的责任：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判。 ★干部的选拔：选拔干部*选的是干劲；选拔 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 346
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人工智能技术背景下图书馆服务变革
作者：王欣欣 出版：知识产权出版社 日期：2024-01-01 本书探讨了在人工智能快速发展的今天，图书馆将来的发展方向，十分有前瞻性。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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服务型制造蓝皮书：中国服务型制造发展报告（2022）
作者：朱宏任，陈立辉，王勇 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-04-01 本书对上百家服务型制造示范企业进行深入分析，结合当前我国经济发展状况，从理论和实践层面阐述了发展服务型制造对稳定经济增长、推动制造业企业高质量发展的重要作用，探讨了制造业的数实融合机制与对策。书中通过 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 806
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服务营销精要（原书第3版）
作者：约亨·沃茨 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 本书基于全球视野，从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求卓越服务共五部分进行内容安排，完整刻 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 607
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分享经济下网约车平台服务定价与政府价格管制策略研究
作者：杨洁 著 出版：经济管理出版社 日期：2024-02-01 基于“使用而非拥有”的分享经济逐步渗入人们生活的方方面面，如出行、住宿、医疗、衣饰、生产制造等。分享经济给消费者带来独特的体验，其中出行服务的影响最为深刻，也是推动分享经济发展的领头羊。例如，网约车服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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上海市医疗服务需求方服务利用年度分析报告（2022）
作者：上海市卫生健康统计中心 出版：科学出版社 日期：2023-09-01 “上海市医疗服务需求方服务利用年度分析报告”是我国 部基于区域诊疗大数据，从医疗服务供给方(医疗机构)和需求方(就诊人口)切人的年度分析系列报告。本报告通过系统旒理2022年度上海市医疗服务全部就诊数 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1326
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湖南城市公共服务评价报告（2022）
作者：童中贤主编 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-08-01 本书根据地方政府公共服务绩效评价指标体系，运用统计年鉴数据和政府部门数据，对湖南14个市州的公共服务发展进行了综合评估和深入研究，发布了2020年至2021年湖南14个市州的公共服务综合绩效评价情况。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 434
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志愿服务蓝皮书：中国志愿服务发展报告（2021~2022）
作者：张翼 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-07-01 本书由总报告、分报告、部门报告、地区报告、企业报告、专题报告及附录七部分组成。总报告系统总结了2018年以来中国特色志愿服务发展的基本状况、发展态势、主要特点及成就，全面解读了中国特色志愿服务新目标、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 959
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文化志愿服务蓝皮书：中国文化志愿服务发展报告（2019-2022）
作者：良警宇 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-10-01 本书总结了2019年以来文化和旅游志愿服务的发展状况、发展机遇和发展趋势，重点分析了我国公共图书馆、文化馆、博物馆、古籍保护、革命纪念馆和旅游服务等领域的文化和旅游志愿服务发展现状，介绍了不同地方和代 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 806
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服务属性分类与服务要素配置-（基于在线评论情感分析的方法）
作者：毕建武著 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-04-01 基于在线评论情感分析的服务属性分类与服务要素配置方法研究是一个新兴的且值得关注的课题，其在现实中具有广泛的应用背景。本书旨在通过对现实中大量基于在线评论的管理决策分析问题的总结与归纳，以及对国内外相关 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 551
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服务排队管理与创新 周文慧 郑志斌著
作者：周文慧，郑志斌 出版：科学出版社 日期：2023-03-01 《服务排队管理与创新》针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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基础药学服务（向敏）（第三版）
作者：向敏、缪丽燕 主编 出版：化学工业出版社 日期：2021-11-01 1.本教材编写团队是一支校企深度合作的团队，有来自于教学一线骨干教师和来自于药学服务一线的资深临床药师。2.按照学习需要，引入了大量临床案例，培养学生临床药学服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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公共服务：领域对话与理论建构
作者：郭春甫、类延村、金莹 出版：知识产权出版社 日期：2023-11-01 呈现在读者面前的是 “治理视域下公共服务创新与绩效 评估” 学术研讨会部分与会作品的结集成果。 本次会议于 2018 年在西南政法大学举办， 会议主题是 “公共 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 439
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政府互联网服务能力蓝皮书：中国地方政府互联网服务能力发展报告（2022）
作者：汤志伟，李金兆 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-02-01 本书运用大数据监测分析和人工采集校验相结合的方式对全国4个直辖市和333个地级行政区的政府互联网服务能力进行评价；基于政府互联网服务能力建设和数字化转型，研究营商环境建设、政务公开数字化转型、政府回应 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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