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客户经营:培育私域流量与社交裂变,制胜存量竞争时代
作者:姚群峰 出版:企业管理出版社 日期:2021-07-01 存量竞争时代,传统的经营模式难以为继,企业要从产品经营转型为客户经营,挖掘客户终生价值,实现自动获客。 本书是数字时代的经营模式转型指南,系统地总结了客户经营 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 374 ![]() |
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让客户惊叹!你的服务将超乎想象(第5版)(修订版)
作者:[美]Performance Research Associ 出版:电子工业出版社 日期:2021-12-01 本书是一本客户服务人员的客户服务圣经,在美国出版20年来不断修订,成为一本经典之作,总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧,帮助客户服务人员了解客户服务的基本原 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 383 ![]() |
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聚力用好传家宝—中国移动思想政治工作探索与实践
作者:本书编写组 出版:学习出版社 日期:2023-08-01 在全党上下深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育之际,中国移动按照“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,系统梳理全集团思想政治工作的做法 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 245 ![]() |
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客户关系管理理论与实务
作者:冯光明,余峰 出版:清华大学出版社 日期:2019-08-01 本书以客户关系管理原理为基础,以客户关系管理流程为主线,以客户关系管理技术为支撑,以客户关系管理应用为最终目标,理论联系实际,深入浅出,简单易懂。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 309 ![]() |
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客户关系管理(李季)
作者:李季 出版:化学工业出版社 日期: 随着客户中心时代的来临,企业越来越重视与客户的关系,客户关系管理应运而生。 本书分上、中、下三篇全面阐述了客户关系管理的三层含义。上篇客户关系管理原理,主要介绍客户关系管理的产生、发展、内涵及其与 ... |
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客户服务与管理产教融合型教程
作者:向红梅 出版:北京邮电大学出版社有限公司 日期:2020-10-01 本书以职业素养为核心,以客户体验为切入点,以产教融合为主线,坚持按照实用性、实践性、前瞻性的原则编写,培养德技兼修的企业客服人才。按照企业客服的岗位流程,共设计初识客户服务学会客服技能操作软件建立客户 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 252 ![]() |
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物流客户服务(第2版)
作者:袁旦 出版:电子工业出版社 日期:2018-01-01 本书是“职业教育物流管理专业教材”之一。通过全书6个项目下的19个任务,比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理等 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 163 ![]() |
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客户关系管理(修订版)
作者:李仉辉,康海燕 出版:清华大学出版社 日期:2019-08-01 《客户关系管理(修订版)》为上海市高校十二五内涵重点专业建设项目成果,2017年上海市属高校应用型本科试点专业建设的重点建设课程。是结合市场营销、信息管理、电子 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 372 ![]() |
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客户关系管理实务
作者:纪文煜、赵惠惠 出版:清华大学出版社 日期:2018-01-01 在汽车行业,无论是整车厂还是经销商或者是汽车金融公司,都在探索客户关系管理的模式,搭建与客户联系的平台,从而更有效地保持和增加现有客户和潜在客户的份额。如何以服 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 234 ![]() |
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客户关系管理实务
作者:王丽静 出版:中国轻工业出版社 日期:2018-03-01 本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,并介绍客户关系管理系统的基本构 ... |
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反向成交:让客户主动签单的销售心理学 掌握销售技巧逻辑,轻松体面签单,成交从此不棘手
作者:尹淑琼 著 出版:中国经济出版社 日期:2023-03-01 超实战话术,易学又易用!拒绝大道理,案例有共鸣!全流程覆盖,过脑又走心!难题令人恼,妙计轻松破! 反向吸客户,无忧做大单! ... |
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绝对成交高效客户开发内训手册(新版)
作者:[美]杰布·布朗特,刘浩 译 出版:新世界出版社 日期:2021-05-01 推荐理由1:教你快速成为销售巨星,创造全行业80%的业绩! 推荐理由2:销售这样说,客户才会听;销售这样做,客户才会买! 推荐理由3:高效客户开发的完整路线 ... |
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开发客户的N个细节
作者:唐运富 出版:中国纺织出版社 日期:2017-08-01 学会了《开发客户的N个细节》中开发客户的各种方法和技巧,销售业绩的突破指日可待! ... |
詳情>> | 售價:NT$ 265 ![]() |
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情境销售:一本面对不同客户的应变式销售指南!
作者:[ 美 ]罗恩 ? 沃尔佩 [Ron Volper]著 出版:科学技术文献出版社 日期:2021-06-01 在不同的情境中固定使用一种销售方式是行不通的,面对不同类型的客户,我们需要灵活运用不同的销售技巧。 罗恩·沃尔佩博士调查分析了销售冠军与销售菜鸟、高绩效团队与低水平团队在具体的销售情境中不同的行动数 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 261 ![]() |
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快递客户服务与营销
作者:何雄明 出版:人民邮电出版社 日期:2018-08-01 1.本书为全国邮政职业教育教学指导委员会推荐教材,是邮政行指委快递专业教材立项建设教材。 2.何雄明,中国快递协会会员,邮政行业职业技能专家委员会委员,全国邮政 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 208 ![]() |
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网络客户关系管理
作者:龙红明 编 出版:西南财经大学出版社 日期:2020-07-01 本教材分为两大部分,从经典的客户关系管理理论和概念入手,引导学生掌握经典的客户关系管理理论;第二篇是本教材的特色和重点,即聚焦网络客户关系管理,结合大量新案例,紧贴时代脉搏,引导学生掌握新经济时代客户 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 179 ![]() |
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国家电网有限公司技能人员专业培训教材 用电检查
作者:国家电网有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2020-05-01 本套教材是新形势下,由公司人资部统一组织的,针对58个专业岗位技能培训要求编写而成,插入了遴选的网络大学部分课件资源,以插入二维码的形式实现纸质图书与读者之间的 ... |
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考虑客户需求偏好的产品概念设计关键技术
作者:杨涛,苏加福,李玉林 出版:科学出版社 日期:2020-08-01 产品概念设计作为产品创新过程中*富有创造性的环节,是决定产品基本特征和设计方案的关键阶段,在该阶段,高效、准确地获取客户需求,生成符合客户偏好的产品概念设计方案,是提升客户满意度的关键。《考虑客户需求 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 534 ![]() |
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销售心理学:决定客户购买行为的8个关键
作者:刘思远 编著 出版:化学工业出版社 日期:2021-06-01 销售过程是一个先影响客户,后说服客户的过程。作为销售人员,与其用言语苦口婆心德劝说客户购买,不如先做好自己,将自身心态、个人形象、基本素养、推销技能等全都调整到 ... |
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一句话打动客户:成就金牌销售员的62个关键
作者:吕国荣 出版:中国纺织出版社 日期:2020-07-01 用精彩的开场白打动客户 用一句幽默开启销售之门 一句话唤起客户的好奇心 一句赞美,顶得上十句劝说 一句提问,问出生意来 一句话激发客户的购买 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 379 ![]() |
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