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民航服务心理学
作者：周科慧 出版：电子工业出版社 日期：2021-09-01 本书融合了作者们多年的教学经验和研究成果，着重突出“实用、够用”的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来，既有理论知识的阐释，又有实训的操练。上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 218 
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前厅服务与管理
作者：廖建华 王宁 伍建海 严辉华 黄晓云 罗志慧 出版：清华大学出版社 日期：2021-11-01 本书根据酒店前厅部各部门运行过程工作实际组织编写而成，包括前厅部认知、预订服务、总台接待服务、礼宾服务、电话总机服务、商务中心服务、商务楼层服务和宾客关系管理等。 本书主要特色：对接前厅岗位，项目任务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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服务营销学
作者：李克芳，聂元昆 出版：机械工业出版社 日期：2020-07-01 本书结合北美学派和北欧学派的最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 294
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共同富裕视域下的区域基本公共服务均等化与一体化研究
作者：张晓杰 著 出版：上海人民出版社 日期：2023-08-01 本书紧紧围绕全体人民共同富裕的现代化目标，以区域基本公共服务均等化与一体化发展为研究主线，阐述城市群区域以高质量发展一体化率先探索共同富裕的内生性需求与驱动性逻辑。重点以长江三角洲区域一体化发展为案例 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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客户服务与管理
作者：李瑞丽、杜茜、沈婧、陈寅磊 出版：清华大学出版社 日期：2021-05-01 “以客户为中心”“客户满意度提升”已经成为企业运营的目标，越来越多的企业重视客户服务管理。随着电子商务与专业呼叫中心等客户服务企业和岗位的发展，客户服务人员数量 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 327
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数字服务创新
作者：黄斌，任国威，戚伟川 著 出版：企业管理出版社 日期：2021-05-01 人类社会正在进入以数字化生产力为主要标志的新阶段。数字化与工业化后期的服务化趋势相结合，正在开创数字服务经济发展新模式。 数字革命借助新一代信息技术的迅猛发展，快速广泛地将球范围内的个人、组织与各类 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 616
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服务营销管理
作者：左莉 出版：北京交通大学出版社 日期：2021-09-01 《服务营销管理：服务价值视角》针对中国服务市场的特色，进行了服务营销内容的设计和介绍。 技术方法都进行了较为详细的阐述。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 325
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物流客户服务
作者：庄敏， 出版：科学出版社 日期：2011-07-01 本书是中等职业学校物流专业的专业课教材，本着“坚持以服务为宗旨、以就业为导向，全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了 现代物流客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 186
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用善行逆袭（如何用志愿服务实现你的人生翻盘）
作者：张妍著 三鼎甲出品 出版：中国言实出版社 日期：2022-03-01 1.作者靠着阿甘式执着坚持，不断从志愿服务中思索公益能带给个人、组织和社会的力 量，因而有了本书创作动机，那就是希望通过个人的思考和实践更系统地把“公益的力量 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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思想政治教育视阈下中国服务型政府建设研究
作者：卓成霞著 出版：中国社会科学出版社 日期：2022-03-01 政府善治是古今中外哲学家、政治家等期盼的理想治理模式。政府治理实践表明，政府善治需要政府道德的规制与引领，凝聚共同的理想信念、价值理念、道德观念成为中国服务型政府建设的题中之义。本书以思想政治教育为研 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 434
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中国城市规模、空间聚集与管理模式研究：转向服务型政府的理论研究和政策选择
作者：张自然 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-10-01 本书总报告为中国城市规模、空间聚集与管理模式研究，在综合提炼以下六个部分主要内容及理论观点的基础上，提出转向服务型政府的政策选择。接下来的六个部分为：第一部分为城市规模与经济增长，探讨要素空间聚集背景 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1010
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数字政府 服务社会——2021、2022年度数据政府治理应用主题优秀案例汇编
作者：中国计算机用户协会政务信息化分会 出版：知识产权出版社 日期：2022-11-01 2022 年是我国政府数字化转型取得新的丰硕成果的一年。本书分为政府治理、公共服务和智慧法院三篇，通过 30 多个经典案例，从政府和 IT 企业两个视角展示了当前数字政府实践的新需求、新特征和新经验。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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2021年国家医疗服务与质量安全报告——呼吸专业分册
作者：国家呼吸医疗质量控制中心 出版：科学技术文献出版社 日期：2023-03-01 《国家医疗服务与质量安全报告—呼吸专业分册》（以下简称《报告》）是由国家卫生健康委医政司组织，国家呼吸医疗质量控制中心（以下简称“中心”）编写的年度报告，迄今，已连续完成 6年（2015 —2020年 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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众创空间孵化服务能力耦合机理及绩效提升研究
作者：赵观兵 出版：上海社会科学院出版社 日期：2023-09-01 赵观兵，教授，博士，江苏大学知识产权学院副院长，兼任江苏省中小企业发展研究基地办公室主任，长期从事中小企业创新创业研究，在CSSCI、SCI等期刊发表专业论文数 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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我国公共体育服务统计体系与综合评价实证研究
作者：编者：李伟平 出版：人民体育出版社 日期：2022-08-01 本书面向全民健身、学 校体育、体育经济及竞技体 育等领域的重大公共体育服 务需求，深入分析我国公共 体育服务体系的发展历程， 以解决公共体育服务领域统 计信息的收集、整理、综合 利用与开发为目标，揭示 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 536
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2022年国家医疗服务与质量安全报告 神经系统疾病分册
作者：国家神经系统疾病医疗质量控制中心 出版：科学技术文献出版社 日期：2024-01-01 随着医疗卫生改革不断深入，国家卫生健康委员会的工作重点之一就是医疗质量。国家卫生健康委员会医政医管局每年也出版发行《国家医疗服务与质量安全报告》。国家神经系统疾病质控中心作为标杆质控中心，通过对质控大 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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民航服务心理
作者：向莉， 出版：科学出版社 日期：2013-06-01 本书分为七章，以民航服务中涉及的心理学主要内容为基本框架，遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发构建相关内容。在大量通俗易懂的理论阐述基础上，每节后穿插安排课外阅读材料和案例讨论，激发学生 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203
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民航地勤服务
作者：汤黎，江群 出版：华中科技大学出版社 日期：2022-01-01 特点：突出“岗位适用、内容实用”原则。充分融入航空企业一线经验和专业教师教学经验，将丰富的企业案例和资料链接融入教材编写当中，内容丰富、难易结合，让学生尽早接触 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户服务实务
作者：苏朝晖 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 图书特色 内容新颖 本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务的新成果，为读者提供了一套客户服务的方案，并融入互联网 时代客户服务的新思想、新举措，从而增强了理论的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 252
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民航服务心理学
作者：定琦，刘芳 出版：华中科技大学出版社 日期：2021-11-01 1.本教材的编写团队既拥有扎实的理论知识功底，又拥有丰富的一线工作经验，他们严格按照优秀教材的编写标准，编创结合，既保留经典内容，更将原创性质的工作经验和新颖观 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 279
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