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贾林涛 陈丽华 鞠躬
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服务的细节031：店铺服务体验师报告
作者：【日】本多正克 著，张舒鹏 译 出版：东方出版社 日期：2015-09-01 1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质 ... |
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