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司丽娟
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服务的细节116：会聊天就是生产力：丽思卡尔顿的“说话课”
作者：[日]高野登 出版：东方出版社 日期：2022-03-01 1、服务行业直接面对顾客，其中的顾客价值很大程度上取决于顾客与服务人员接触的一刹那的感受。那么，如何在这短短的瞬间提升顾客的价值感？这已然成为诸多服务业企业亟待解决的课题。《服务的细节116：会聊天就 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336 
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中国城市叙事的古典传统及其现代变革研究（丽泽人文学术书系）
作者：葛永海 出版：商务印书馆 日期：2022-03-01 本书聚焦于中国城市叙事的“历史演进论”“传统特征论”与“现代转型论”三大核心论题。首先将发生现代转型前的城市叙事历史划分为宋前、宋元、明清、近代四个阶段，确立为“都城圣咏”“市井俗调”“城镇和声”“都市变奏”四个时期，次系统论述了中国城市叙 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 974
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忠贞之夜（诺贝尔文学奖得主格丽克代表作，荣获美国国家图书奖）
作者：[美]露易丝·格丽克 出版：上海人民出版社 日期：2022-03-01 本书获2014年美国国家图书奖。 这部诗集展现了继《直到世界反映了灵魂深层的需要》和《月光的合金》这两本诗集后格丽克的写作风格和成就。诗中的主题大多是亲人的缺席、离去，未能对亲人投注足够关注的歉疚。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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服务的细节117：有信赖才有价值：丽思卡尔顿的“信赖课”
作者：[日]高野登 出版：东方出版社 日期：2022-03-01 1、服务行业的员工直接面对顾客，其实是面对顾客复杂的偏好、情绪和心理。另一方面，顾客价值是建立在对服务企业的信赖基础上的，因而在面对顾客，提供服务的时刻，在顾客内心建立起足够的信任感，是服务业企业的基 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336
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像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
作者：[美]霍斯特·舒尔茨[Horst Schulze][美]迪恩 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 霍斯特·舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一，他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。在本书中，他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起，我们不仅能获得解读高端客户服务的神功秘籍，还能寻获工 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 442
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圣诞系列绘本：爱你的，圣诞老人+可杜罗的圣诞愿望+玛格丽特夫人的圣诞夜（全10册）
作者： 出版：海豚出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 804
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俄罗斯新工业化进程中的金融支持研究
作者：于娟 出版：清华大学出版社 日期：2017-12-01 本书通过金融安排促进科技创新产业这一角度，探讨俄罗斯目前新工业化下金融发展进程和影响因素，为读者提供了解和认识俄罗斯金融体制改革和发展的窗口。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 353
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小儿推拿独穴疗法（配增值）
作者：于娟 出版：人民卫生出版社 日期：2018-03-01 ★系统总结小儿推拿独穴疗法防治小儿疾病的原理及方法。根据疾病表现出的主要症状独取一穴治疗，效专力宏，针对性强。 ★首次总结小儿推拿子午流注疗法和生物全息疗法，首创小儿推拿治未病五穴疗法和五洗疗法，为 ... |
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职业教育学
作者：林 宁 左慧琴，李伟娟，范敏 出版：清华大学出版社 日期：2019-05-01 1. 本书体系完整，既从宏观层面积极探讨职业教育与经济社会的关联、互动、结合、协调发展问题，又从中观、微观探索职业教育内部专业设置、课程开发、双师型师资培养与特殊性的职业学生特征等问题。 2. 本书 ... |
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石油化学
作者：李柏林，代素娟 著 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2019-07-01 《石油化学》在分析原油组成及特点的基础上，详细阐述了各类石油产品的组成特点和性能要求，并讨论了产品组成和应用性能的关系。内容涵盖石油各类产品，包括石油燃料、润滑油及润滑脂、石油蜡、石油沥青、石油焦、石油溶剂和化工原料；此外还介绍了各种石油化 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 252
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财务入门与量化研究
作者：刘海娟，张燕，全毅文 出版：吉林大学出版社 日期：2019-06-01 国际会计专业一线教师，本着立足高职，服务高职、培养国际商务人才的宗旨，编写了此书。本书根据国际会计专业人才培养目标，以会计学的基本理论为出发点，旨在培养国际会计专业学生，使之成为既有系统的国际会计专业 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 365
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绵阳传统村落
作者：符娟林，赵春容，李亮 出版：科学出版社 日期：2019-06-01 《绵阳传统村落》分为12章，第1章对绵阳建制历史、绵阳城市建设历史及绵阳自然地理等影响传统村落产生与发展的背景因素进行阐述。第2章对绵阳的***和省级传统村落进行综述，包括传统村落的空间分布、传统村落的形成与古代经济社会发展的关系、传统村落 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 932
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金属家具设计与制造（国家林业和草原局十三五规划教材）
作者：张继娟，马文瑞，张促凤 著 出版：中国林业出版社 日期：2019-11-01 《金属家具设计与制造国家林业和草原局十三五规划教材》全面系统地介绍了金属家具的发展演变、种类与特点，金属家具的结构特点及结构设计方法与要点，金属家具加工工艺分别从管型材加工工艺、板料加工工艺、焊接工艺、表面装饰工艺等方面详细介绍了各类加工工 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 365
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青贮与肉牛养殖技术
作者：高丽娟，郑海英，贾伟星 著 出版：中国农业科学技术出版社 日期：2019-10-01 本书内容包括肉牛产业发展概况、肉牛品种与肉牛经济杂交、肉牛繁殖技术、体型外貌及生产性能、肉牛消化生理特点、肉牛营养与饲料利用、肉牛饲养管理、肉牛场的建设与环境控制、防疫与运输、牛疾病防治技术共10章，并附录了中华人民共和国动物防疫法、中华人 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 617
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中国经典绘本-千家诗绘本
作者：纸贵满堂，肖娟 出版：江西美术出版社 日期：2019-05-01 卖点分析： 感受经典成语故事珍藏本！ 经典文本，全新演绎，快乐阅读 每页一张图，一首诗，简单明晰 注音 注解，简单易诵读，国学从此毫无难度！ 超萌国风娃娃，引领孩子国学启蒙之路 名家手绘彩 ... |
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微型计算机原理与接口技术（慕课版）
作者：孙力娟，李爱群，陈燕俐，周宁宁，邓玉龙 出版：清华大学出版社 日期：2019-09-01 本书以*有代表性的 Intel的32位微处理器作为背景，讲述微型计算机原理、汇编语言程序设计和接口技术。在阐述经典的微型计算机系统构成，汇编编程方法和计算机接口技术的基础上，对当前的主流技术进行介绍。在计算机系统原理和汇编语言的内容中，对实 ... |
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老年护理实务
作者：独书娟，赵蝴蝶，杨启明 出版：西南交通大学出版社 日期：2020-03-01 《老年护理实务》是根据专业目标，以职业能力培养为核心，职业情景为基础，工学结合为切人点，多种教学手段并用的教学理念进行设计，以培养高素质技能型人才。 《老年护理实务》在内容取舍上是根据专业特点来编排的，理论知识强调必需、够用的原则，突出实 ... |
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探索建设自由贸易港蓝皮书2019
作者：文娟，张鸿 主编 出版：中国经济出版社 日期：2020-06-01 本书是上海对外经贸大学自由贸易港战略研究院推出的第二本代表性作品，全书共十四章，由多位作者协力完成。作者们立足于中国自贸试验区制度创新与发展升级的需要，大胆深入地结合上海自贸区多年来的实践进行全方位的国际经验对照分析，寻找我国自贸试验区与国 ... |
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文化蓝皮书：中国文化消费需求景气评价报告（2020）
作者：王亚南，张晓明 ，祁述裕 向 勇 刘 婷 赵 娟 ，魏海燕 出版：社会科学文献出版社 日期：2020-07-01 老皮书，《中国文化消费需求景气评价报告（2020）》沿袭以往皮书范式，其中包含原省域城乡、城镇、乡村、中心城市四卷文化消费景气评价结果。 云南省社会科学院文化研究中心历经数年，研制推出全国文化消费民生效应评价体系及各地文化消费需求景气指数排 ... |
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文化蓝皮书：中国文化产业供需协调检测报告（2020）
作者：王亚南，张晓明 ，祁述裕 向 勇 刘 婷 方 彧 赵 娟 出版：社会科学文献出版社 日期：2020-07-01 老皮书，主编单位为云南省社会科学院文化开发研究中心，前身为1995年成立的民族艺术研究中心，2000年更名为民族文化保护与发展研究中心，2002年划分出文化开发研究中心， 主编王亚南。王亚南主编的三本皮书《中国文化消费需求景气评价报告》《 ... |
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