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客户服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）
作者：杨叶飞 柳娟 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-07-01 本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230 
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新型互联网医疗服务模式及其影响研究
作者：颜志军等 出版：科学出版社 日期：2024-08-01 在线医疗平台是“互联网+健康医疗”服务的重要载体。本书针对在线医疗平台及其服务模式发展过程中所面临的若干科学问题开展系统研究，探索了几种新型互联网医疗服务模式（包括在线医疗团队、远程协作、医疗众包、私 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 694
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信息不对称下健康服务参与主体的预防激励机制设计
作者：孙欢 出版：中国经济出版社 日期：2024-04-01 医疗支出的日益增加，给政府、健康服务提供者和健康服务需求者造成巨大经济压力。如何改进预防激励机制，以激活健康服务各参与主体的积极性，是一个值得研究的热点问题。本书在总结、借鉴已有研究成果的基础上，对已 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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物业服务人工作指南：基础知识、常用文书、 案例与经验
作者：盈科律师事务所 出版：法律出版社 日期：2024-11-01 本书是一把通向物业服务领域的智慧钥匙，为读者开启了一扇充满知识与实践的大门，旨在为物业服务从业者及相关人士提供全面、系统且实用的指导，帮助他们更好地理解和应对物业服务工作中的各种挑战。 本书的特 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 755
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跨部门跨区域路网监测与服务保障集成技术
作者：北京公科飞达交通工程发展有限公司 出版：人民交通出版社 日期：2025-01-01 本书以数据抽象层、统一服务层、融合应用层三层体系为基础，通过路网监测与感知技术、多源异构系统接入与互操作技术、路网支撑服务、交通大数据分析与云计算平台构建技术、路网监测与服务保障系统集成、综合交通运输 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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职业中文教学大纲：汽车服务工程技术专业
作者：新丝路“中文 职业技能”系列教材编写委员 出版：北京语言大学出版社 日期：2024-04-01 适用对象：机动车检测、汽车维修等相关行业的职业中文学习者、中文教师和职业中文教育研究者。 This book is suitable for vocation ... |
詳情>> | 售價：NT$ 143
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从知识到行动：当代中国服务型政府建设研究
作者：杨妍， 著 出版：江苏大学出版社 日期：2024-10-01 服务型政府建设是当代中国政府改革的一个“大事件”。当代中国服务型政府建设有其自身发展和构建目标，在某种意义上是知识与话语影响的结果。本书尝试对中国服务型政府建设过程中，政府形态的轨迹变迁提供一种以相关 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265
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“3+4”工作法 ： 职工心理关爱的普惠化服务
作者：北京市总工会 出版：工人出版社 日期：2024-04-01 为深入学习宣传贯彻习近平总书记重要讲话精神，推动中国工会十八大部署落地落实，促进工会工作品牌化和创新化建设，全国总工会策划出版“中国工会创新工作法”丛书，集中展示中国工会改革创新实践，提炼可复制可推广 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 194
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城市轨道交通客运服务手语（第2版）
作者：李洁，李洁 出版：人民交通出版社 日期：2022-08-01 本书在第1版的基础上进行了修订，形成第2版。本书共分为6个项目，包括城市轨道交通客运服务手语概述、站服务手语、票务服务手语、站台服务手语、出站服务手语和意外事故处理手语，每个项目由若干个任务组成，每个 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 204
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铁路客运服务礼仪（第2版）
作者：石瑛 出版：人民交通出版社 日期：2023-11-01 铁路客运服务礼仪（第2版）是在铁路客运服务礼仪第一版基础上修订而成。本书主要内容包括概述、日常行为礼仪、重点旅客服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪、旅客列车上突发疾病的应急处理及附件。铁路客运服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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餐饮服务与数字化运营
作者：徐文苑 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-01-01 第一，校企合作“双元”开发，共建基于工作过程的实训教材，并将酒店数字化服务内容纳入教材中。第二，配套丰富的数字化教学资源，使用更加灵活方便。配有多媒体课件、微课 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 290
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餐厅服务技能（第五版）
作者：王敏，陈金 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2023-11-01 “财经高等职业教育富媒体智能型教材开发系统工程”入选国家新闻出版广电总 局新闻出版改革发展项目库，并获得文化产业专项资金支持，是“国家文化产业资金 支持媒体融合重大项目”。项目以“融通”“融合”“共建 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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服务设计与创新实践（高等院校艺术设计类“十四五”新形态特色教材）
作者：韩冬楠 出版：水利水电出版社 日期：2023-02-01 本书从服务经济﹑服务创新﹑服务方法与工具以及服务设计实践四个方面进行深入解析，全书分为6章，内容包括服务设计背景、服务设计界定、服务设计的内容于类型、服务设计的方法与工具、商业服务创新设计实践、社会服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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铁路客运服务英语口语
作者：隋东旭 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-05-01 本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务，以及其他服务的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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信息服务的战略管理与社会监督
作者：邓胜利，严炜炜，李枫林，森维哈 著 出版：武汉大学出版社 日期：2022-01-01 信息服务已经渗透到经济和社会的方方面面，一方面需要通过战略管理，对信息服务进行顶层设计，实现信息服务的转型升级，成为推动社会发展新的增长点；另一方面，信息服务在快速发展中，需要加强社会监督，保护个人权 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 469
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航空服务沟通技巧与艺术
作者：安萍、杨志慧、郑菲菲、王爱娥 出版：清华大学出版社 日期：2024-01-01 《航空服务沟通技巧与艺术》理论简约，案例经典，强调实操，结构新颖。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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供电服务沟通16式
作者：国网福建省电力有限公司营销服务中心 出版：中国电力出版社 日期：2024-01-01 为提升供电工作人员沟通能力，特选取近年来供电服务工作中发生的具有代表性的典型案例，梳理常见沟通问题，组织编写《供电服务沟通16式》，主要包含通用服务沟通技巧、异议客户沟通策略以及实际案例应用等，对服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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智慧养老：服务与运营
作者：左美云 出版：清华大学出版社 日期：2022-05-01 破解“智慧养老不智慧”的良方，开启智慧养老从投入走向盈利的密码 探索运营体系化、数据标准化、服务场景化的问题与解决思路 上承《智慧养老：内涵与模式》，《 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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黄丽娜工作法：洋葱式四层精剥金融服务
作者：黄丽娜 著 出版：工人出版社 日期：2025-01-01 “优秀技术工人百工百法丛书”由100位全国各行各业的顶尖高技能人才的100种具有先进性、独特性、推广价值的技能技法、操作法或者创新方法组成，是全国总工会推进产业工人队伍建设改革的重要出版项目。 入选 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 143
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中书文博— 图书馆智能化管理与阅读服务
作者：马腾 出版：中国书籍出版社 日期：2024-01-01 《图书馆智能化管理与阅读服务》以图书馆管理与阅读服务为主要研究对象，对其智能化建设进行了创新探索。本书主要分为两个部分。第一部分是对图书馆管理及其智能化的分析。这一部分首先分析了图书馆管理的基本理论知 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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