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刘孔杰
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“春雨”服务品牌管理模式研究
作者：刘孔杰 出版：清华大学出版社 日期：2013-11-01 本书运用现代品牌管理理论对河北高速公路石家庄收费站“春雨”服务品牌的创立、形象塑造、运行机制与评价体系等方面进行了系统的介绍与分析。提出了“春雨”服务品牌的管理模式：一个核心、两套体系。一个核心是指以司乘人员满意为导向的“服务致细、满意人微 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 419 
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高速公路收费运营培训教程
作者：刘孔杰，聂筱立，段丽媛 编著 出版：化学工业出版社 日期：2015-01-01 本书的主要内容包括：高速公路概述、高速公路从业人员职业道德、高速公路收费政策法规、高速公路通行费收费业务、高速公路收费服务标准、高速公路机电操作系统、高速公路安全管理及应急处置程序。本书是河北省高速公路系统全面地介绍高速公路运营服务和通行费 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 564
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