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单戈 著
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没有做不好的客服：一本走向钻石级客服的必备宝典
作者：单戈 著 出版：中国友谊出版公司 日期：2017-10-01 ² 如何与客户打交道？如何正确处理客户的投诉和抱怨？如何提高客户的满意度和忠诚度？一本书解答客服的所有疑虑，成就钻石级客服！ ² 全面总结 ... |
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销售就是要成交：拒绝平庸，成为“00招招致胜”的销售精英
作者：单戈 著 出版：中国友谊出版公司 日期：2018-05-01 如何改变销售心态，让销售变得简单自然？如何独辟蹊径，打造自己的销售诀窍？如何选择客户，让业务突飞猛进？32条黄金法则揭秘业绩倍增的销售秘籍，让你领跑销售榜单! ... |
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80后员工如何带，90后员工如何管
作者：单戈 编著 出版：人民邮电出版社 日期：2012-01-01 《80后员工如何带，90后员工如何管》针对企业基层主管和中层管理者在工作实践中遇到的80后和90后员工的管理问题以及如何带领他们更好地发展，并解决所面临的困惑，从读懂80后和90后员工的需求、理解他们 ... |
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