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电力企业客户服务作业指导手册
作者：国网河南省电力公司电力科学研究院客户服务中心 著; 出版：中国电力出版社 日期：2017-12-01 指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。指导一线员工 ... |
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