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民航公共关系与沟通
作者：宫新军 出版：科学出版社 日期：2018-11-01 《民航公共关系与沟通》基于公共关系的基本原理，系统阐释了民航公共关系、民航服务沟通的基本理论，介绍了民航服务人员与旅客沟通的原则与技巧。 《民航公共关系与沟通》共九章，每章以案例导入，具有很强的实践 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 228 
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民航服务与人际沟通（第二版）
作者：宋文静，宫新军 编 出版：科学出版社 日期：2017-11-01 《民航服务与人际沟通（第2版）》主要介绍丁民航服务一线人员工作过程中涉及的服务、沟通、情绪的相关知识，对平行沟通、上行沟通、下行沟通也进行了详细的讲解，并且针对服务特殊旅客、应对突发事件进行了阐述。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 278
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