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客服新人职场成长记
作者：携程机票服务部 出版：上海交通大学出版社 日期：2021-11-01 龙睿，教授，上海旅游高等专科学校，旅游与休闲管理学院，教学副院长。本书主要对员工在客服中心工作遇到的各类问题进行梳理，针对客服新人成长过程中的常见问题，我们借鉴资深职场人的经验，引入积极心理学、认知心 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245 
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六西格玛项目地图
作者：携程机票服务部 出版：东方出版中心 日期：2022-12-01 1.随着互联网等新兴产业不断发展和壮大，六西格玛项目管理法的应用范围也变得更加广阔，本书以六西格玛项目管理法在客户服务行业的应用与优化入手，具有较强借鉴作用。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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项小白成长记
作者：携程机票服务部 著 出版：东方出版中心 日期：2021-01-01 本书主要介绍六西格玛项目管理法，该法在服务行业应用的相关图书较少，特别是在客服（呼叫中心）的应用方面。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 289
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