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复旦卓越 21世纪汽车类职业教育教材：汽车服务与礼仪
作者：李继斌 出版：复旦大学出版社 日期：2013-06-01 李继斌等编著的《汽车服务与礼仪》根据客户满意度调查和当前汽车4s店的实际运营状况而编写。全书内容分为汽车售后服务理念、汽车服务礼仪、售后服务七步法3 个章节。 ... |
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