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楼洁人 张立春
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新东方 决胜高考：英语读后续写+技巧与素材大全+讲练大全（套装共3册）
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10086话务员手册
作者：张立春 出版：人民邮电出版社 日期：2013-01-01 《10086话务员手册》分为“准备工作”和“业务问答”两部分。“准备工作”主要介绍了“沟通六步法”，这一方法是以一线员工和管理人员的平时工作为基础，整理并提炼而成的。“业务问答”部分则汇集了移动全部业 ... |
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