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服务管理：运作、战略与信息技术（英文版·原书第8版）
作者：詹姆斯 A.菲茨西蒙斯 (James A.Fitzsimmo 出版：机械工业出版社 日期：2015-02-01 本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体系的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 656 
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