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谢礼珊 彭家敏 关新华
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服务管理（第二版）
作者：谢礼珊 彭家敏 关新华 出版：清华大学出版社 日期：2023-07-01 本书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教材，也可供从事与服务管理相关工作的行业管理人员参考。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250 
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服务管理
作者：谢礼珊、彭家敏、关新华 出版：清华大学出版社 日期：2016-03-01 内 容 简 介 本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国外服务管理教材和服务管理学科研究前沿研究结果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 338
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服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究
作者：龚金红，谢礼珊 出版：清华大学出版社 日期：2021-03-01 本书从顾客投诉的服务诚信问题入手，综合采用定性和定量研究方法，提炼顾客信任违背的理论模型，并通过实证研究方法里检验理论假设。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 748
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价值共创视角下的客户知识分享行为：前置和
作者：关新华、谢礼珊 出版：清华大学出版社 日期：2017-02-01 本书整合管理学和服务管理理论，围绕互动过程中客户知识分享行为的影响因素和作用进行研究，为企业获取客户知识提供有价值的参考。首先，本书结合知识基础观和资源依赖理论 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 425
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高星级酒店炫耀性营销研究
作者：黎耀奇，谢礼珊 出版：经济科学出版社 日期：2019-05-01 本文从挫折-攻击理论、社会分层理论、财富正当性观点以及解释水平理论出发，力图系统详尽地探讨酒店社会责任对仇富心理负面效应的抑制作用。通过一系列的情景实验，检验了高星级酒店的炫耀性营销可能带来的负面心理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 246
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顾客资产理论及驱动因素研究
作者：田金梅谢礼珊张秀娟 出版：清华大学出版社 日期：2017-05-01 从顾客感知角度研究顾客资产驱动因素和子驱动因素构成、测量及其对顾客资产的影响与作用机制，研究成果为服务型企业管理人员所关注的顾客满意、归属、忠诚管理问题有重要的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 497
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花开半季，情暖三生——品味唐诗的极致之美
作者：彭家敏 出版：华龄出版社 日期：2017-07-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 143
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客户关系管理（第二版）
作者：韩小芸,彭家敏,申文果 编著 著 出版：南开大学出版社 日期：2017-11-01 本书是在客户关系管理靠前版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在靠前版的基础上进行了前沿知识的更新，进行了部分删减和扩充。本书分为十一章，其中包括：靠前章客户关系管理概述；第二章客户价值管理；第三章顾 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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服务型企业一线员工顾客需求知识研究：从定
作者：彭家敏，谢札珊 著 出版：清华大学出版社 日期：2015-08-01 由彭家敏、谢礼珊著的《服务型企业一线员工顾客需求知识研究--从定性到定量的分析》从员工顾客互动视角探索服务型企业一线员工顾客需求知识 CNK的概念、特点、内涵和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 374
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| >>> （頁碼:1/1 行數:20/9） 1 |
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