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极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由
作者：赵珂僮 出版：中信出版社 日期：2018-05-01 ◎在消费升级时代，服务升级对企业意味着什么？如何通过提升服务水平为企业打开新局面？通过对服务业现状的追问与反思，找回从业者尊严。 ◎理念 实践 案例，从事服务 ... |
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咖啡馆的梦想与现实
作者：赵珂僮 出版：中信出版社 日期：2016-12-01 ◎果壳网分答创始人姬十三作序，徐小平、许单单、徐智明、许晓辉、赵翼倾情推荐 ◎开咖啡馆除了有一腔热血，在理念上，还需要怎样调整？咖啡馆的前期装修与开业后的管理 ... |
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