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韦福祥
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服务营销（第二版）（通用管理系列教材·市场营销）
作者：韦福祥 出版：中国人民大学出版社 日期：2016-04-01 ?系统性。全书在介绍服务业发展背景的基础上，详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验，涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。 ?前沿性。第二版修订中，作者融入了部分最新的服务营销理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 293 
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服务营销学（第2版）
作者：韦福祥 出版：电子工业出版社 日期：2013-09-01 本书是专门为MBA学员量身打造的一部教科书，全书共分为十二章，分别研究了服务及其特性；服务战略制定；服务市场细分与服务定位；服务设计与服务开发；服务过程管理；服务质量评价与管理；顾客关系管理以及服务绩效评价等一系列与服务企业管理关联度极高的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 363
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服务营销
作者：韦福祥 主编 出版：人民邮电出版社 日期：2015-04-01 （1）理论全面、科学。作者具有国际化视野，对国际上服务营销的发展颇为熟悉，从而保证本教材理论的全面性和科学性。 （2）案例丰富、多元。在案例的选择上，本教材不单有国际知名企业的例子，还充分照顾到本土 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 330
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