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服务管理——供应链管理与运营管理整合方法
作者：Cengiz Haksever 出版：北京大学出版社 日期：2016-10-01 服务管理将以顾客为导向的战略与运营、流程管理系统地联系起来，是一门新兴学科。本书聚焦于创造顾客价值，全面地讲述了当今较为流行的服务管理理论与方法，创新地借鉴了经济学、消费者行为、市场营销、战略管理和运 ... |
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