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內容簡介： 　 企业的问题成千上万，找到关键问题是解决问题的关键! 　企业成千上万的问题中，关键问题只有一个一如何赚顾客一生的钱。 　 赚钱多少及赚钱快慢决定了企业的成功程度，只要能赚到顾客一生的钱，企业所有的问题都不再是问题! 赚顾客一生的钱，就是获取顾客的终身价值，就是实现企业经营管理最核心的目标。 目錄： 第一章　忠诚顾客的价值 第二章　不让老顾客流失的办法 第三章　牢牢地“锁住”顾客 第四章　老顾客的管理和维护 第五章　与老顾客相处之道 第六章　让新顾客自愿变“老” 第七章　打造自身的竞争优势 第八章　小细节的“蝴蝶效应” 第九章　“抓心”的常规策略 第十章　帮助老顾客先富起一 第十一章　顾客关系生命周期管理

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