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內容簡介： 《高等职业技术院校规划教材·交通运输类:动车组列车实务》是考虑目前我国高铁的迅速发展时期对铁道运营动乘高职生的要求，并参考教学计划和教学大纲编写的。本教材内容涵盖动车组设备及使用、动车组客运规章、动车组乘务管理、动车组突发事件的应急处理、动车组安全管理、动车组列车服务等内容。本教材可适用于铁道运输动乘专业的学生及动车组列车客运岗位培训，也可作为相关技术人员参考书。 目錄： 第一章动车组设备及使用 　第一节概述 　第二节CRHsA型动车组 　第三节CRH380B型动车组 第二章动车组列车客运规章 　第一节术语和定义 　第二节车票的发售 　第三节特殊情况的处理 　第四节不符合乘车条件的处理 　第五节退票 　第六节旅客携带品 第三章动车组列车乘务管理 　第一节动车组列车乘务工作 　第二节动车组列车作业标准 第四章动车组安全管理 　第一节动车组列车消防安全 　第二节动车组列车禁烟管理 　第三节乘降安全管理 　第四节人身安全管理 　第五节设备安全管理 第五章动车组列车突发事件的应急处理 　第六章动车组列车服务 　第一节动车组列车服务礼仪 　第二节动车组站车客运人员服务规范 　第三节动车组列车客运英语 第七章路风及服务质量监督 　第一节路风管理 　第二节铁路旅客运输服务质量监督监察 　第三节安全专业管理考核评价 　第八章站车交互系统终端操作方法 第九章补票机操作方法和注意事项 第十章桑达OPH—810R作业手持台操作方法 　参考文献 內容試閱： ③学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。 ④残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。 ⑤有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。 （4）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并按第（3）项办理换票手续。办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并提供一寸照片一张： ①出具所在地公安机关的户籍证明信。 ②学生旅客出具所在学校的证明信。 ③中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。 ④外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。 ⑤凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。 ⑥通过其他方式能够证明本人身份的。 前款证明（信）的内容应包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，与购票所使用的有效身份证件信息一致，并加盖证明单位公章。车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件类型和号码等内容，一联为公安部门留存，一联供旅客换票、改签、退票、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站、车不予收回。 ……

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