登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 新宏观经济学 来自后凯恩斯主义-老制度主义-马克思主义传统的第一本宏观经济学教科书 》 售價：HK$ 1316 《 《山海经》的博物世界：植物（刷边特装版）博物岛系列 探寻上古草木之美纵览山川博物大观 》 售價：HK$ 1306 《 中国芍药品种图志（精） 》 售價：HK$ 1469 《 八面玲珑+无为（全2册）高级人性拆分现场社交处世思维以自在心于无为处倾听内心的声音修身养性无为 》 售價：HK$ 606 《 现代战略家军事史：1861年以来美国的主要战争 》 售價：HK$ 500 《 智能工业机器人技术（刘永奎） 》 售價：HK$ 301 《 中国世界遗产全书·大美中国篇+最美非遗篇（全2册 精装典藏版） 》 售價：HK$ 3270 《 “欧洲之心”人文视角下的捷克国别研究 》 售價：HK$ 500

內容簡介： 精益服务是在可控的成本下，主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。精益服务是精益生产理念在服务业的创造性应用，是一种贯穿于服务运营全过程的经营理念。我国银行业的服务重点大致经历了三个发展阶段：业务保障服务阶段，人性化服务阶段，精益化服务阶段。作者具体从顾客、产品、渠道、流程等几个方面阐述了实现银行精益服务的具体路径。全书共分为六章：银行精益服务时代来临；银行精益服务与客户体验；银行精益服务与产品创新；银行精益服务与渠道变革；银行精益服务与流程优化；银行精益服务永无止境。本书是对实现银行管理精细化的有益探索。 目錄： 第一章银行精益服务时代来临 　第一节银行业精益服务时代到来 一、服务精神欠缺依然是我国银行业久治不愈的内伤 二、精益服务是我国银行服务理念发展的必然选择 三、精益服务是我国银行精细化管理的核心内容 四、互联网技术革新加速了银行精益服务的到来 　第二节银行精益服务的内涵 一、银行精益服务的内涵、构成要素和构成体系 二、银行精益服务的三个典型特征 　第三节银行精益服务的战略重点 一、银行精益服务的五大战略重点 二、银行精益服务战略实施的三个切入点 　第四节银行精益服务工具 一、尼尔森的精益服务支持模型 二、尼尔森精益服务支持模型的运转流程 三、尼尔森精益服务支持模型的操作要点和执行理念 第二章银行精益服务与客户体验 …… 第三章银行精益服务与产品创新 第四章银行精益服务与渠道变革 第五章银行精益服务与流程优化 第六章银行精益服务永无止境

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.