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內容簡介： 近年来，大数据正处于方兴未艾的热潮中，大数据营销的新思维蓬勃发展。本书立足于作者亲历的与大数据有关的大量咨询实践，多维度分析了大数据营销的操作策略。作者既分析了产业趋势、商业模式、客户战略、体验提供等大数据营销的常规构件，还特别强调了测量和归因、设施和流程、组织和领导等与大数据营销紧密关联的要素。 本书揭示了成功实施高级的、数据驱动的、客户中心主义的企业战略的可操作策略——cCRM关联式客户关系营销，全面呈现了cCRM落地的可能性框架和操作技巧，分享了CRM镜头下大数据营销的咨询成果。是一本大数据时代市场营销的典范之作。 關於作者： 匡斌，博士，现供职于中国联通研究院，具有18年电信行业工作经历。 已出版的著译：《大数据治理》（译）、《竞争与混沌：1996年电信法出台以来的美国电信业》（译）、《电信营销：理论精要》（编著）、《电信营销：案例精选》（编著）。 目錄： 第1章营销简史 ——千载难逢的好时机1 第2章大势所趋 ——大数据、数字化和直接客户参与的风暴12 大势所趋13 第3章产业视角 ——商业模式举足轻重23 数据和归因考量30 行业为王31 银行业31 保险与财富管理行业34 生命科学36 零售业39 旅游、传媒和娱乐业43 非盈利性行业47 垂直化思考，“广泛化”撒网52 第4章关联式CRM ——建立作为企业战略的客户战略53 能力维度55 运营模式维度58 第5章客户战略 ——打造竞争优势61 CCRM的宏伟目标61 客户组合管理63 细分战略83 客户战略：另一种考虑87 从基本能力到高绩效90 问题之核心93 第6章体验提供 ——发现专业化客户整合的甜蜜地带95 发现甜蜜地带97 第7章财务管理 ——无法测量者，即无法优化118 测量战略122 测量和归因125 预算分配和预测129 验证132 小结136 问题之核心136 第8章设施和流程 ——拆除碍事的架构138 六种核心能力143 关联式消费者画像144 互动的纵向视图147 利用身份地图和事件流148 洞察平台149 洞察平台的关键组成部分151 跨渠道的营销赋能152 跨渠道的营销赋能的关键组成部分153 集中化决策服务155 集中化决策服务的关键组成部分156 集中化用户控制台159 集中化用户控制台的关键要素159 问题之核心161 第9章组织和领导 ——认可不等于支持163 企业战略校正165 领导协作165 整合式结构167 工作设计和技巧170 联合互动和流程173 互补性激励178 问题之核心179 第10章梦想成真 ——实现以客户为导向的转型181 关键点1：支持——捍卫事业182 关键点2：客户愿景——展示新的客户体验185 关键点3：锁定运营的方法——向（变革和同僚）妥协188 关键点4：规划和财务承诺——对计划作出承诺191 关键点5：实施和变革管理——无怨无悔地执行193

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