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『簡體書』客户关系管理实务

書城自編碼： 3321607
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：张兵，余育新
國際書號(ISBN)： 9787312046148
出版社：中国科学技术大学出版社
出版日期： 2019-01-01

書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 251

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內容簡介：

本书基于客户关系管理工作岗位的人才需求设计内容结构，详尽介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用，旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求，培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护且善沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。

關於作者：

张兵，副研究员，九江职业技术学院教师，长期从事客户关系管理、人力资源管理、招聘与配置管理实务等课程的教学及研究。曾参加编写《人力资源管理》等专业课程教材。

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