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內容簡介： 本书是中等职业学校金融事务专业核心课程系列教材之一，依据中等职业学校金融事务专业课程标准组织编写而成。 本书以银行大堂经理为主体，围绕服务对象，按照银行大堂经理一天的工作流程，学习各种银行大堂业务的处理。本书的主要内容包括：营业前环境和人员准备、营业中迎送客户与引导营销和事件处理服务、营业后信息与环境处理、综合实训。 關於作者： 蔡宝兰，高级讲师，主讲金融事务专业核心课程《银行柜面业务处理》、《银行产品销售与服务》及拓展课程《会计信息系统应用》。多次参加各类教学比赛，2010年3月，获得北京市中职校 “电子课件竞赛”一等奖。同时，多次带领学生参加全国、市级比赛并获得奖项。近年主编了《银行综合业务实训》《银行产品营销与服务》《财经基本技能》等多本教材，其中有1本被教育部评为中等职业教育改革创新示范教材。近10年撰写论文10余篇，获奖10次。

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