本书基于民航机场和航空公司地勤服务的整个工作流程来实施整体设计，以国外一个大家庭的部分成员为代表性的服务对象，以南航和长沙机场初始客运员、安检员为主要服务人员，模仿Family Album U.S.A.系列来设计真实的工作情境和语言环境，以对应岗位的工作任务导入各单元的学习内容，由浅入深、层层递进。内容包括航空公司应聘、机场设施设备介绍、客票服务、值机服务、安检服务、机场联检、特殊旅客服务、非正常航班和旅客运输服务、到达旅客的手续办理以及机场的旅游、购物和娱乐服务等主要环节。 本书可作为高职高专院校航空服务专业大类中的民航空乘服务、地面服务、机场运行、民航安全技术管理、通航服务等专业的专业英语教材，还可作为航空公司空乘人员、民航企业员工、机场地面服务人员以及广大英语爱好者在日常工作及对外商务活动中的学习用书。
目錄：
Module 1?English Interview for Ground AttendantUnit 1 Self-introduction & Topics for Interview ２Unit 2 Behavioral Etiquette & Interview Skills 12Module 2?Civil Aviation Ground ServiceUnit 1 Airport Equipment and Facilities 24 Unit 2 Terminal Building Service 35 Unit 3 Airlines， Airplanes and Their Major Components 45 Module 3?Flight Ticket Service Unit 1 Telephone Inquiry 56Unit 2 Ticket Reservation 64Unit 3 Unusual Circumstances 73 Module 4?Common ServicesUnit 1 Transportation to and from the AirPort 84 Unit 2 Public Information Service 93Unit 3 Broadcasting Service 102Module 5?Check-in ServiceUnit 1 Passenger Check-in Service 116Unit 2 Baggage Check-in Service 124Module 6?Security Check ServiceUnit 1 Security Check Service 134 Unit 2 Waiting and Boarding 142 Module 7?Combined Inspection ServiceUnit 1 Exit Customs Inspection 150 Unit 2 Exit Frontier Inspection 159 Unit 3 Exit Inspection and Quarantine 168Module 8?Special Passengers ServiceUnit 1 VIP Passengers Service 178Unit 2 Pregnant Women and Disabled Passengers Service 186Unit 3 Other Special Passengers Service 198Module 9?Irregular Flights and Passengers ServiceUnit 1 Irregular Flights Service 210Unit 2 Irregular Passengers Service 219 Module 10?Arrival Passengers’ FormalitiesUnit 1 Baggage Claim & Transfer Service 230Unit 2 Entry Combined Inspections 238Module 11?Other ServicesUnit 1 Shopping & Entertaining Service 248Unit 2 Touring Lost & Found Service 256Appendix Common Signs at the Airport 263References 266
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