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| 編輯推薦： |
本书对教材内容进行了重构和优化。结合电子商务商业模式的定义及涉及的内容和要素，编者对第1版教材的内容进行了优化调整，使得各模块内容既相对独立、突出各自功能和应用特色，又系统相融。
注重融入本领域热点问题，引导学生结合实例进行思考。
结合互联网和数字经济环境下对人才数字化能力的需求，教材中增加了数字化供应链管理、数字化客户关系管理、数字化人力资源管理等相关知识模块，意在帮助学生提升数字素养和技能方面的学习效果。
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| 內容簡介： |
本书是面向电子商务专业核心课程———“电子商务运营管理” 编写的教材。全书共１０ 章， 在介绍电子
商务运营管理的相关概念、关键要素和发展的基础上， 系统地阐述了“互联网＋ ” 时代下的电子商务运营
战略、电子商务的盈利模式、网络营销、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、电子商务人力资源管理、移动电子商务运营、电子商务的线上线下运营策略、电子商务运营效果监控评测等内容。
本书可作为普通高等教育电子商务专业及其他经济管理类专业的教材， 也可作为企事业单位电子商务管理人员的参考用书。
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| 目錄：
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第2版前言
第1版前言
第1 章
电子商务运营概述
1.1 电子商务的发展/003
1.2 电子商务运营管理的相关概念/006
1.3 “互联网+ ”时代下商业模式的重构/009
本章小结/013
本章习题/013
参考文献/014
第2 章
“互联网+ ”时代下的电子商务运营战略
2.1 电子商务战略规划过程/017
2.2 电子商务运营战略/022
2.3 电子商务运营平台战略/027
2.4 “互联网+ ” 时代下的管理战略/029
本章小结/032
本章习题/032
参考文献/032
第3 章
电子商务的盈利模式
3.1 盈利模式的概念及内涵/034
3.2 电子商务网站常见的盈利模式/037
3.3 电子商务盈利的条件/042
3.4 电子商务产品的类型与选择/045
3.5 电子商务目标市场/047
本章小结/049
本章习题/050
参考文献/050
第4 章
网络营销
4.1 网络营销的发展/053
4.2 网络营销的职能和主要方法/057
4.3 网络品牌运营管理/067
本章小结/072
本章习题/073
参考文献/073
第5 章
电子商务物流与供应链
管理
5.1 电子商务物流管理/078
5.2 电子商务采购管理/086
5.3 电子商务库存管理/089
5.4 电子商务运输与配送管理/095
5.5 电子商务物流平台与供应链管理/101
5.6 跨境电子商务物流/106
本章小结/111
本章习题/112
参考文献/112
第6 章
电子商务客户关系管理
6.1 电子商务情境下的客户关系管理/115
6.2 电子商务情境下的客户需求分析/117
6.3 电子商务客户信息管理/126
6.4 电子商务客户服务管理/131
6.5 电子商务客户满意度与客户忠诚度管理/132
6.6 电子商务企业CRM 应用与实施/138
6.7 社会化客户关系管理/142
本章小结/145
本章习题/145
参考文献/147
第7 章
电子商务人力资源管理
7.1 电子商务情境下的人力资源管理/151
7.2 电子商务运营团队的人员组成/156
7.3 电子商务运营团队的组织结构/159
7.4 电子商务运营的团队建设/163
7.5 电子商务运营团队成员的考核与激励/167
本章小结/171
本章习题/171
参考文献/172
第8 章
移动电子商务运营
8.1 移动电子商务概述/175
8.2 移动电子商务的发展/179
8.3 移动电子商务的技术基础/182
8.4 移动电子商务运营的思维与原则/185
8.5 移动电子商务的运营策略/192
本章小结/201
本章习题/202
参考文献/203
第9 章
电子商务的线上线下运营策略
9.1 O2O 概念及其特征/206
9.2 O2O 网络联盟的发展与建立策略/208
9.3 影响O2O 发展的关键技术/214
9.4 新零售背景下的O2O 运营管理/219
本章小结/227
本章习题/228
参考文献/229
第10 章
电子商务运营效果监控评测
10.1 电子商务运营效果概述/233
10.2 电子商务运营效果监测的重要性/233
10.3 电子商务运营效果监测的一般步骤/236
10.4 网站运营监测的数据/237
10.5 APP 运营监测数据指标/245
10.6 数据分析显示方式/249
10.7 数据统计和分析工具的选择/252
10.8 原始日志文件分析/262
本章小结/263
本章习题/265
参考文献/265
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| 內容試閱：
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党的二十大报告指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》也提出，加快数字化发展，建设数字中国;迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。电子商务作为数字经济和实体经济深度融合的重要结晶，极大地引发了现有生产模式、流动模式、消费模式的深刻变革，在推动高质量发展、创造高品质生活方面发挥着重要作用。所以，对高校来说， “电子商务运营管理”无论在当前还是今后，都是一门需要不断深入研究的重要课程。教材作为学校教学、推进立德树人的关键要素，在促进电子商务教育发展中也起着固本培元的作用。正如习近平总书记在哲学社会科学工作座谈会上的讲话中所指出的，学科体系同教材体系密不可分。学科体系建设上不去，教材体系就上不去;反过来，教材体系上不去，学科体系就没有后劲。大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等数字技术为电子商务创造了丰富的应用场景，不断催生新的商业模式和商业业态，使得《电子商务运营管理》教材的内容需要立足当下、不断更新。
近年来我国深入实施数字经济发展战略，不断完善数字基础设施，加快培育新业态新模式，在推进数字产业化和产业数字化方面取得了积极成效，同时也对电子商务人才提出了更高要求。因此，我们根据多年从事电子商务应用和教学的实践经验，结合当前电子商务的发展方向和动态，以及国家数字化战略对电子商务人才的需求，对《电子商务运营管理》这本教材进行了全面修订。
主要修订内容包括以下方面:
(1)对教材内容进行了重构和优化。结合电子商务商业模式的定义及涉及的内容和要素，编者对第1版教材的内容进行了优化调整，使得各模块内容既相对独立、突出各自功能和应用特色，又系统相融。结合电子商务运营的新发展，教材中的每一章都增加了新的内容，各章节内容通过案例、典型应用等知识点的融入，渗透了“大数据分析”等新元素，使教材内容更加完整和与时俱进，知识点逻辑更为清晰。
(2)注重融入本领域热点问题，引导学生结合实例进行思考，第2版在第1版的基础上，立足中国国情和课程特点，引入热点问题，这既有利于激发学生的学习兴趣，又有利于塑造和培养学生的科学素养、创新精神、时代精神、数字思维。
(3)结合互联网和数字经济环境下对人才数字化能力的需求，教材中增加了数字化供应链管理、数字化客户关系管理、数字化人力资源管理等相关知识模块，意在帮助学生提升数字素养和技能方面的学习效果。
第1版教材在使用过程中，得到了广大读者朋友的大力支持，本次再版得到了不少电子商务行业专家和学者的帮助，在此一并表示感谢。限于编者能力，加之电子商务发展的瞬息万变，书中不足之处在所难免，恳请读者谅解并批评指正。
编 者
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