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| 編輯推薦： |
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《门诊医疗服务管理实践》是一本面向医疗管理者与者的实用指南，系统解析门诊医疗服务的核心管理要素。本书以美国医疗体系为背景，深入探讨门诊管理的六大关键领域——战略、组织架构、质量安全、运营优化、财务控制及人力资源，为提升日间医疗服务效率与患者体验提供全面解决方案。核心亮点：体系化知识框架：每章设置明确学习目标，涵盖从患者体验到成本管控的全流程管理要点，帮助读者快速掌握门诊运营精髓。实战导向：结合美国门诊管理实践，提炼可复用的管理工具与策略，如质量改进方法、患者满意度提升技巧等。本土化启示：虽以美国案例为基础，但其管理理念（如精细化运营、成本效益优化）对中国门诊服务升级具有重要参考价值。读者精准适配：特别适合医疗机构管理者、日间手术中心负责人及医疗管理专业师生，助力培养“以患者为中心”的管理思维。在分级诊疗与日间医疗快速发展的今天，本书为构建高效、安全、人性化的门诊服务体系提供了国际视野与方法论支撑，是医疗管理者的案头工具书。
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| 內容簡介： |
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《门诊医疗服务管理实践》是一本为医疗领域者、管理者提供深入理解门诊医疗服务基础知识的指南。本书详细探讨了管理策略和力，组织结构，质量、安全和患者体验，运营，财务管理，以及人力资源等多个关键领域。每章节都包含详细的学习目标，以帮助读者全面理解和应用章节内容。本书以美国医疗系统为例，强调了门诊日间医疗实践的重要性，以及如何提供高质量、面向患者服务、高成本效益的医疗护理。本书非常适合现在及未来的医疗领域者、管理者，特别是致力于发展日间医疗服务的专业人士。
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| 關於作者： |
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吴悠，哈佛大学人群健康科学博士、流行病学和生物统计学硕士。现任清华大学医院管理研究院助理教授，美国约翰霍普金斯大学BloombergSchoolofPublicHealth兼职助理教授。HealthCareScience《科学医疗（英文）》青年编委会委员，现代医院管理智库青年委员会委员，北京慢性病防治与健康教育研究会药学专业委员会的常务委员。
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| 目錄：
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目.录
优质章 门诊医疗的格局................................................................................................1
学习目标 .............................................................................................................................1
关键术语 .............................................................................................................................1
引言....................................................................................................................................... 1
定义....................................................................................................................................... 2
历史背景 .............................................................................................................................4
日间门诊医疗服务的现状...........................................................................................10
未来展望 ...........................................................................................................................23
结论..................................................................................................................................... 29
讨论问题 ...........................................................................................................................29
参考文献 ...........................................................................................................................30
第二章 战略与力 ...................................................................................................34
学习目标 ...........................................................................................................................34
关键术语 ...........................................................................................................................34
引言..................................................................................................................................... 34
战略..................................................................................................................................... 35
制定战略计划的步骤....................................................................................................40
未来之轮 ...........................................................................................................................48
力 ................................................................................................................................ 50
结论..................................................................................................................................... 55
讨论问题 ...........................................................................................................................55
参考文献 ...........................................................................................................................56
高效门诊
第三章 组织结构..............................................................................................................57
学习目标 ...........................................................................................................................57
关键术语 ...........................................................................................................................57
引言..................................................................................................................................... 57
法律组织形式..................................................................................................................58
门诊医疗服务的设置与类型......................................................................................61
法律要求的影响 .............................................................................................................63
门诊医疗服务与其他实体的整合.............................................................................72
结论..................................................................................................................................... 73
讨论问题 ...........................................................................................................................74
参考文献 ...........................................................................................................................74
第四章 质量、安全性与患者体验.........................................................................75
学习目标 ...........................................................................................................................75
关键术语 ...........................................................................................................................75
引言..................................................................................................................................... 75
质量..................................................................................................................................... 76
安全性 ................................................................................................................................ 87
患者体验
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| 內容試閱：
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高效门诊
［美］伊丽莎白·W.伍德科克（Elizabeth W. Woodcock） 著［美］马克·J.比特尔（Mark J. Bittle） 吴 悠 译
出版社
北 京
北京市版权局著作权合同登记号 图字：01-2024-0129 The original English language work: The Well-Managed Ambulatory Practice 9780826156624 by Elizabeth W. Woodcock DrPH MBA FACMPE CPC and Mark J. Bittle DrPH MBA FACHE has been published by: Springer Publishing Company Princeton， New Jersey， USA Copyright . 2022. All rights reserved
本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。版权所有，侵权必究。举报：010-62782989，beiqinquan@tup.tsinghua.edu.cn。
图书在版编目（CIP）数据
高效门诊 / (美 ) 伊丽莎白· W.伍德科克 (Elizabeth W. Woodcock)， (美 ) 马克 · J.比特尔 (Mark J. Bittle) 著 ; 吴悠译 . --北京 : 清华大学出版社 ， 2025. 6. --ISBN 978-7-302-69711-4
Ⅰ . R4
中国国家版本馆 CIP数据核字第 2025SK4297号
责任编辑：唐芳芳 孙 宇封面设计：钟 达责任校对：李建庄责任印制：刘 菲
出版发行：清华大学出版社网 址： https://www.tup.com.cn， https://www.wqxuetang.com地 址：北京清华大学学研大厦 A座邮 编：100084社 总 机： 010-83470000 邮 购：010-62786544投稿与读者服务：010-62776969， c-service@tup.tsinghua.edu.cn质量反馈： 010-62772015， zhiliang@tup.tsinghua.edu.cn
印装者：三河市东方印刷有限公司经销：新华书店开本：165mm×235mm .印张：15.5字 数：230千字版次：2025年 8月第 1版印 次：2025年 8月第 1次印刷定价：168.00元
产品编号：104030-01
致 谢
我们衷心感谢 Xavier Jones、Amy Shim和Estelle Woodcock对本书的多方面贡献。没有你们的奉献精神、对细节的关注以及的编辑能力，这本书无法得以完成。我们也非常感激 Springer出版社的 David D’Addona和Jaclyn Shultz的远见卓识与专业指导。感谢你们所有人为这项工作所付出的时间、支持和贡献。
献 词
本书献给Deborah Walker Keegan博士， FACMPE，MBA，她在门诊管理领域做出了贡献。她的经验和专业知识在她所服务的众多门诊机构中留下了深刻的印记，也影响了无数从她富有吸引力且内容丰富的讲座中受益的医生和管理者。 Deborah始终以学术严谨的态度对待工作，将学者精神和专业素养引入了这一历来更多依赖直觉和经验的领域。她对知识的渴求、对改进的热情以及对循证实践的专注无与伦比，正因她的努力，门诊管理领域有了质的飞跃。能够将本书献给 Deborah，以支持她指导、启迪和培养门诊管理者的崇高目标，是我们的荣幸。
作者简介
伊丽莎白· W.伍德科克（ Elizabeth W. Woodcock），约翰霍普金斯大学公共卫生博士（ DrPH）、宾夕法尼亚大学沃顿商学院工商管理硕士（ MBA）、美国医疗实践管理认证（ FACMPE）、认证专业编码员（ CPC），是总部位于亚特兰大的Woodcock & Associates公司的创始人兼负责人。她专注于门诊管理领域超过25年，曾为众多专业协会和专业学会主导教育培训，并为客户提供咨询服务，客户涵盖从佐治亚州乡村的独立骨科医生到梅奥诊所。她是 17本畅销门诊管理书籍的作者或合著者，代表作包括《精通患者流程》（ Mastering Patient Flow）和《医生收费流程：避免收费中的坑洼》（The Physician Billing Process: Avoiding Potholes in the Road to Getting Paid）。
除咨询工作外，她还担任埃默里大学 Rollins公共卫生学院健康政策与管理系的兼职助理教授。 2011年，她创立了患者就医可及性协作组织
（Patient Access Collaborative），这是一个由90家学术医疗系统和儿童医院组成的受邀联盟，致力于改善门诊患者的就医流程。自组织成立以来，她一直担任执行董事。
马克· J.比特尔（ Mark J. Bittle），约翰霍普金斯大学公共卫生博士
（DrPH）、巴尔的摩大学工商管理硕士（ MBA）、美国医疗管理学会高管认证（ FACHE），现任约翰霍普金斯大学彭博公共卫生学院健康政策与管理资深科学家。作为一名经验丰富的医疗集团高管， Bittle博士持有美国医疗管理执行官学院的医疗管理董事会认证（ FACHE）。他拥有35年涵盖门诊服务各个方面的医疗管理经验，包括社区基层初级和多专科医生诊所的开发与运营、医院门诊及教职员工诊所组织、质量与患者安全改进等工作。
高效门诊
Bittle博士担任约翰霍普金斯大学彭博公共卫生学院医疗管理硕士项目及人群健康管理项目的项目主管。他讲授力与管理、集体影响与协作、医疗融资、医疗实践管理及医疗战略等课程。其研究兴趣包括医生力发展、影响医生合作的组织与管理因素、复杂组织中的变革管理，以及群体健康管理中协作的有效策略。
贡献者（CONTRIBUTORS）
. 克里斯汀·贝尔德（ Kristin Baird），医学管理硕士（ MHA）、护理学学士（BSN）、注册护士（RN），Baird Group 总裁兼首席执行官
. 里克·埃文斯（ Rick Evans），纽约长老会医院患者服务高级副总裁兼首席体验官
. 艾瑞斯·格里姆（ Iris Grimm），医师与力教练，Master Performance 公司
. 马诺杰·贾恩（ Manoj Jain），医学博士（ MD）、公共卫生硕士（ MPH），埃默里大学罗林斯公共卫生学院卫生政策与管理系兼职教授
. 玛丽·艾伦·凯洛格（ Mary Ellen Kellogg），Ortho NorthEast 账务办公室主管
. 卡罗尔· K.卢卡斯（Carol K. Lucas），法学博士（JD），Buchalter 律师事务所股东兼医疗业务主席
. 贾拉娜·麦卡斯兰（ Jalana McCasland），国王女儿儿童医院医师执业管理副总裁
. 米歇尔·奥斯曼（ Michelle Ossmann），哲学博士（ PhD）、护理硕士
（MSN）、美国建筑师学会准会员（Assoc. AIA），
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