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客户关系管理理论与实务（第3版）
作者：杨路明 等 出版：电子工业出版社 日期：2025-03-01 本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449 
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电力建设技术创新——建设专业班组建设?创新工作室优秀成果集（施工篇）
作者：国网山东省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2016-05-01 《电力建设技术创新——建设专业班组建设?创新工作室优秀成果集（施工篇）》是国网山东省电力公司深入开展班组建设的一次实践交流，也是班组建设有力推动日常工作的有力证明，更是国网山东省公司多年创新精神的真实体现。 本书充分反映了国网山东省电力公司所属各单位在建设专业班组建设创新管理方面卓有成效的探索 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 537
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客户关系管理
作者：石梦菊 潘友仙 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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关键客户管理：大客户营销圣经
作者：[美]诺埃尔·凯普 [中]郑毓煌 [中]张坚 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书作者是被誉为“关键客户之父”的诺埃尔·凯普，两位在业内具有丰富经验的中国籍作者郑毓煌、张坚结合近年行业动态在其基础上进行了改编。通过“关键客户管理相合性模型”，作者一步一步地引导读者了解关键客户管理的重要模块，包括确定关键客户的选择标准、考虑关键客户面临的威胁和机遇以及了解关键参与者的角色与责任。阅读本书，读者可以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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客户关系管理理论与应用 第3版
作者：李志刚 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（ＣＲＭ） 的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章， 首先， 介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略； 其次， 从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法， 以及客户关系管理系统分析设计的技术； 最后， 从理论、实践、操作三个层面介 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 377
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客户忠诚度管理
作者：[英]克里斯·达菲[Chris Daffy] 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 在大多数企业管理者都痴迷于客户体验管理的时候，作者提出一项能为企业建立可持续的、紧密的客户忠诚的管理战略，也就是“客户忠诚度管理”。这项战略的必备要素为客户预期管理、客户体验管理和客户记忆管理。也就是，预期、实际体验和体验记忆全都要为了一个整体的目标（客户忠诚度）服务。 为了提升忠诚度，我们提供的产品和服务要超出客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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客户关系管理
作者：钱丽萍 出版：人民邮电出版社 日期：2023-02-01 本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryji ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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价值竞争：以客户为中心的销售转型 第2版
作者：付遥 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 本书作者曾就职于IBM，为华为、联想、三星等公司提供咨询和培训服务，他将20多年销售实践总结成一整套销售技巧，写成这本集外资、国企、民企等数百家优秀企业之大成的销售培训实用指南。在产品极为丰富、市场竞争激烈的今天，如何能够销售出去产品并且把款收回来，不是一件容易的事。本书作者提供了“价值竞争”这样一套销售方法论：只有准 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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社群裂变：超越销售的客户成功
作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]，Robin van 出版：电子工业出版社 日期：2024-10-01 客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克·梅塔和罗宾·范·利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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架空输电线路巡视及防护手册
作者：国网山东省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2015-02-01 为加强电网公司护线员和新入职员工对架空输电线路基础知识的认知能力，提高其发现、判断线路缺陷或隐患的能力，国网山东省电力公司编写了本书。全书分为四章，主要介绍了输电线路基础知识、输电线路巡视内容及标准、输电线路巡视经验和线路常用知识。作为全书重点，第二章给出了架空输电线路通道、杆塔、基础、接地、拉线、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 232
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省级配电网工程标准化设计研究 线路分册
作者：国网河南省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2015-03-01 按照国家电网公司建设“资源节约型、环境友好型和工业化”变电站的要求，国网河南省电力公司在积极应用国家电网公司输变电工程通用设计、通用造价和通用设备的基础上，进一步深入开展配电网设计的标准化工作，特组织相关技术人员编制了《河南配电网典型设计》。 本套书共2个分册，本分册为《线路分册》。本分册包括3篇 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2241
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省级配电网工程标准化设计研究 配电分册
作者：国网河南省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2015-03-01 按照国家电网公司建设“资源节约型、环境友好型和工业化”变电站的要求，国网河南省电力公司在积极应用国家电网公司输变电工程通用设计、通用造价和通用设备的基础上，进一步深入开展配电网设计的标准化工作，特组织相关技术人员编制了《河南配电网典型设计》。 本套书共2个分册，本分册为《配电分册》。本分册包括7篇 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1909
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电网建设通用制度学习辅导
作者：国网山东省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2015-03-01 《电网建设通用制度学习辅导》根据国家电网公司“三集五大”体系全面建设总体要求及2014年编制下发的通用制度内容，将涉及电网建设的规划、基建、营销、运行、检修、人、财、物通用制度以及重点法律、法规进行梳理归纳，由国网山东省电力公司组织编制而成。 本书共概述、“大建设”专业通用制度、“大建设” ... |
詳情>> | 售價：NT$ 481
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电网企业生产岗位技能操作规范 变电站值班员
作者：国网湖北省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2015-07-01 为提高电力行业变电站值班员的技能水平和职业素质为目的，国网湖北省电力公司根据国家职业技能标准及电力行业职业技能鉴定指导书、国家电网公司技能培训规范等，组织编写了《电网企业生产岗位技能操作规范》。《电网企业生产岗位技能操作规范 变电站值班员》为《变电站值班员》，主要规定了变电站值班员实施技能鉴定操作培 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 540
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统一潮流控制器工程实践——南京西环网统一
作者：国网江苏省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2015-12-01 南京西环网统一潮流控制器示范工程是我国在灵活交流输电技术领域取得的又一***创新成果。为全面、系统地总结该工程，国网江苏省电力公司组织编写了本书。 本书共九章，**章介绍灵活交流输电技术及统一潮流控制器技术概况，第二、三章对示范工程规划建设与接入系统方案进行研究，第四～六章介绍了示范工程设计、主要 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 664
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电网企业生产岗位技能操作规范 农网配电营业工（第二版）
作者：国网湖北省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2016-06-01 为提高电网企业生产岗位人员技能水平和职业素质，国网湖北省电力公司根据电力行业职业技能鉴定指导书、国家电网公司技能培训规范等，组织编写了规定了《电网企业生产岗位技能操作规范》。《电网企业生产岗位技能操作规范 农网配电营业工（第二版）》为《农网配电营业工（第二版）》，主要规定了农网配电营业工实施技能鉴定 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 569
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电网应急预案实用手册
作者：国网天津市电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2017-01-01 为了满足超大型城市公共安全的需要，建立基于新型发展模式的应急工作体系，提升应对突发事件的能力，国网天津市电力公司安质部组织编写了本书。目的在于突出应急预案管理工作的统一标准、分类管理、分级负责、条块结合、协调衔接的原则。本手册图文并茂，强调应急预案的“细化、实化、图解化、便捷化”，简便易懂、可操作性 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1232
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10kV柱上变压器台及进出线施工工艺规范
作者：国网安徽省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2017-02-01 为贯彻落实国家电网公司10kV及以下配电网标准化建设改造创建活动工作方案，依据《国家电网公司配电网典型设计（2016年版）》等标准和规范，国网安徽省电力公司编制了本书，旨在通过配电网工程施工工艺规范化、标准化，提高建设质量和施工工艺水平。本书分为八部分，即前期准备、配电架空线路施工工艺、柱上变压器台 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 782
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客户服务实务
作者：权青 刘珍玉 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。 为贯彻立德树人的根本任务，体现“做中学、学中做”的教学思路，本书内容以“理论+案例+实操+数字资源”的模式呈现，实现线上与线下融合的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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电网企业生产岗位技能操作规范 电力负荷控制员
作者：国网湖北省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2015-08-01 《电网企业生产岗位技能操作规范 电力负荷控制员》是为提高电网公司生产岗位人员的技能水平和职业素质，国网湖北省电力公司根据国网职业技能标准及电力行业技能鉴定指导书、国家电网公司技能培训规范等组织编写。本书为《电力负荷控制员》，主要规定了电力负荷控制员实施技能鉴定操作考核培训的基本项目，包括电力负荷控制 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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