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客户服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）
作者：杨叶飞 柳娟 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-07-01 本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的高素质技术技能人才。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230 
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城市中低压配电网工程验收管理
作者：国网河南省电力公司郑州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2018-11-01 为全面做好城市中低压配电网工程施工验收管理工作，规范验收各个环节的标准，国网郑州供电公司组织有关专家编写了《城市中低压配电网工程验收管理》。本书分为7章，第1章为总则，第2章为10kV架空线路施工及验收标准，第3章为10kV电缆线路施工及验收标准，第4章为10kV配电设备施工及验收标准，第5章为0.4kV线路及配电设备 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 293
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跨境客户关系管理（第2版）
作者：罗俊 出版：电子工业出版社 日期：2022-05-01 本教材为校企合作开发的基于跨境电子商务工作需要的教材。跨境客户关系管理能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。另一方面，客户关系管理也有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。全书共分为十个项目，在学习客户关系管理理论的同时，掌握客户组合分析、客户信息库构建、客户价值设计、客户周期管理的方法和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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客户关系管理理论与应用（第3版）
作者：栾港 出版：人民邮电出版社 日期：2023-01-01 本书从基本理论、相关技术、管理工具三个层面对客户关系管理的工作流程进行了介绍，在阐述客户关系管理理论的基础上，以实训项目方式对客户关系管理软件各项功能的使用方法进行了演示，力求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。 本书共十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户成功体系与实践：让ToB与SaaS企业高效增长
作者：沈建明 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 内容简介这是一本基于客户成功的本质，深度解读客户成功完整运营体系，帮助构建适用于ToB和SaaS企业的客户成功体系的一线实践手册。本书不仅会深度解读客户成功的底层思维和逻辑，还会针对常见的实践场景，提供有实际借鉴和复制价值的成功经验。无论是ToB企业还是SaaS企业，按照本书进行操作都可以构建适合自己的客户成功体系，并 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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电力从业人员管理技术培训教材 无功补偿设备
作者：国网天津市电力公司 编 出版：水利水电出版社 日期：2020-04-01 本教材面向一线电力员工、大工业用户变电站工作人员和无功补偿相关从业人员。*章为无功补偿技术综述，简单分析描述了无功补偿的基本概念、定义、术语等，简单介绍了无功补偿相关的标准和管理规定。第二章为无功补偿设备的分类和特点，简单介绍了无功补偿设备的分类，重点描述了各类无功补偿设备的特点及适用场景。第三章为无功补偿设备的控制技 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 288
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供电所标准化建设指导手册
作者：国网河南省电力公司营销部 出版：中国电力出版社 日期：2020-05-01 本书根据国家电网有限公司全能型供电所建设的要求，结合实际工作中的做法和想法，详细讲解供电 所的机构设置和结构、岗位工作标准、常用管理制度、常用工作流程和基础设施配置标准，以期为公司系 统深化“全能型”供电所建设提供规范性的制度参考和指南。 本书适合供电所员工以及省、地、市、县各级公司从事供电所管理的人员学习阅读。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 270
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供电企业行政值班工作指引
作者：国网河南省电力公司 编 出版：中国质检出版社原中国计量出版社 日期：2020-09-01 《供电企业行政值班工作指引》全面落实了国家电网有限公司行政值班各项规章制度，以大值班运作模式为模板，结合迎峰度夏期间行政值班工作实际，对大值班运作模式、行政值班工作要求、24小时值班及交接班规范、值班文电办理、重大突发事件应急协同处置、值班重大事项请示报告、领导干部外出请假、节假日分类值班、行政值班设施设备及系统配置、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 228
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大数据驱动的C2B供应链客户知识融合创新机制研究
作者：沈娜利 出版：经济科学出版社 日期：2024-10-01 本书在剖析大数据驱动下客户知识的来源和企业跨流程客户知识管理过程的基础上研究了大数据驱动的C2B供应链客户知识融合创新的驱动要素、影响因素和融合路径，并进一步设计了C2B供应链客户知识融合创新的激励机制和协调机制，最后对驱动要素、影响因素、融合路径、激励机制与协调机制如何作用于大数据驱动的C2B供应链客户知识融合创新进 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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客户关系管理（第三版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）
作者：左春雨 张军璞 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，将教学内容划分为客户关系、客户区分、客户忠诚和智能客户服务四个模块。 本书通过导引案例贯穿整个教学模块，案例选取与时俱进，完全贴合每个模块的学习内容，体现新技术、新标准，且重点考虑德育内容融入，促使学生带着好奇心和疑问主动学习。模块最后教师带着学生再一次重温开篇案例、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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客户关系管理：面向商业数字化转型
作者：齐佳音 吴联仁 编著 出版：机械工业出版社 日期：2022-06-01 大数据、云计算、区块链、人工智能等新一代数字化技术对客户关系管理带来极大的变革。但是目前高校教学中使用的《客户关系管理》都是传统的教学内容，对于新技术环境下的新型客户关系管理涉及较少。为此，本书在商业数字化转型背景下，从客户关系管理的基础知识、客户关系管 理 1.0、客户关系管理 2.0、客户关系管理 3.0 等四个层 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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客户信息与企业债务融资研究
作者：肖忞 出版：中国财政经济出版社 日期：2024-03-01 本书基于信息不对称理论、信贷契约理论、信息外部性理论及供应链关系管理理论，研究企业年度报告中客户信息是否及如何披露对其债务融资，特别是抵押借款的影响。进一步通过披露的客户信息形成客户集中度指标，总结客户信息披露对缓解信息不对称的作用，并从中总结企业与客户的关系形态，从信贷供给方角度分析了对客户集中的不同解读。本书验证了 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 143
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服务驱动增长：个性化服务+精细化管理+客户关系维护
作者：闲云 著 出版：化学工业出版社 日期：2025-02-01 企业应该先做产品，还是先做服务？在企业的整个发展过程中，产品很重要，但服务绝对不能忽视，谁忽视对客户的服务，谁的未来之路就不会走得太远。本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业（品牌）如何做好对客户的服务工作。第1章 分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成，这种 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
作者：李洁 张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管理（高级技能）》 ... |
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物流营销与客户关系（新编21世纪高等职业教育精品教材·物流类）
作者：王耀燕 王燕美 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-07-01 《物流营销与客户关系》教材根据物流企业营销工作的实际情况，全面、系统地介绍了物流营销的基本理论和实践技能，旨在引导学生掌握物流营销的基本技能，从而更好地适应物流企业对人才的需求。全书共分八个项目，内容包括认知物流营销、物流营销市场调研与分析、物流目标市场、物流营销策略制定、物流客户开发、物流客户服务与关系管理、物流企业 ... |
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客户异质性视角下的关系型交易与企业研发创新
作者：王勇 出版：经济科学出版社 日期：2024-07-01 本书基于中国供给侧改革的制度环境，立足企业的供应商视角，研究供应链中企业与其核心客户间的关系型交易这一非正式制度对企业研发创新的影响及其作用机理，并嵌入内部控制与政府补贴两大正式制度因素，考察上述影响如何受到这两大制度的干预作用，在此基础上，进一步放弃关系型交易中的关系客户同质性假说，考察关系客户的财务行为特征、盈余管 ... |
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客户稳定性对企业创新影响的理论与实证
作者：文旭倩 出版：西南交通大学出版社 日期：2024-04-01 《客户稳定性对企业创新影响的理论与实证》以中国A股制造业上市公司2011-2019年的观察数据为研究样本，分析了客户稳定对企业创新投入的影响及其内在机制。在实证分析时，首先，分析了客户稳定对创新投入的影响，并区分要素密集度探讨不同行业特征存在的差异。其次，分析了融资结构和现金持有分别对客户稳定与创新投入产生的中介效应及 ... |
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打造卓越顾客体验客户联络中心班组管理实践手册
作者：维音运营管理赋能项目组 出版：企业管理出版社 日期：2025-06-01 《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培育、激励关怀及风险防范，覆盖班组管理全场景。作者结合一线案例 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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洞识客户心理 详解外贸跟进
作者：外贸人维尼著 著 出版：中国海关出版社 日期：2024-03-01 本书由外贸心理领域专家维尼根据10余年的外贸从业经验打造，是帮助外贸从业者洞识客户心理，解决外贸订单跟进问题的实务类图书。本书从60个典型的外贸跟进案例出发，以问题描述、原因分析、跟进思路、撰写跟进内容、跟进思路小结为框架，层层递进，从分析客户心理，到如何正确跟进，均有详解，既是外贸从业的导向型指南，也是外贸业务员及外 ... |
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客户经营风险对供应商绩效的影响研究
作者：于莹 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-04-01 在市场分工越发精细化、产业链上各公司交往日益紧密的背景下，公司运营并非仅受自身作为孤立个体的微观因索和宏观政策周期的影响，公司所处的供应链网络也将影响公司绩效。本书重点研究供应商绩效的影响因素，基于供应商与客户上下游关系的独特场景，深入考察不同维度客户经营风险因素对供应商绩效的影响，为供应链管理研究提供了新的思维范式。 ... |
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