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服务的细节018:餐饮店投诉应对术(日本
作者:【日】外食相谈研究会 著,童蕾 译 出版:东方出版社 日期:2014-07-01 《餐饮店投诉应对术》以上万件日本餐饮店投诉案例为基础,从虚拟的客服主任的视角出发,描述了发生在餐饮店中形形色色的投诉及其应对的标准方法。 投诉并不是让人恐慌的事情,大部分的顾客如果有不满,只是选择沉默,之后再不来店。因此,要把顾客的投诉当做零距离倾听顾客心声的宝贵机会。99%的投诉顾客都不是故意来 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 252 ![]() |
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寂静的春天 划时代的环保巨著,每个人都该
作者:[美]蕾切尔·卡森 著,江月 译 出版:新世界出版社 日期:2014-09-01 本书从一个生活中不被重视的现象入手,详尽细致地讲述了以DDT为代表的杀虫剂的广泛使用给人类生存的环境,如水源、土壤、空气、自然环境等方面所造成的巨大的、难以弥补的危害。在书中,卡森还尖锐地指出,环境问题的深层根源在于人类对于自然的傲慢和无知,因此,她呼吁人们要重新端正对自然的态度,重新思考人类社会的 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 268 ![]() |
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最特别的关怀:温暖的手语(精)
作者:文:法兰兹-约瑟夫 豪尼格图:薇蕾娜 巴 出版:湖北少儿出版社 日期:2014-01-01 《最特别的关怀》是一套儿童心灵治愈系列绘本。书中以特殊人群生活中的点点滴滴为题材,以正面、积极、乐观和充满趣味的笔触,从细微处刻画了患有听力障碍、智力障碍、视力障碍、肢体障碍、阿尔茨海默症、孤僻症、帕金森症、心脏病、哮喘、孤儿等特殊人群的生活和心理状态。他们或乐观,或受到乐观的人的开导,并且无一例外 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 261 ![]() |
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最特别的关怀:温暖的手语(平)
作者:文:法兰兹-约瑟夫 豪尼格图:薇蕾娜 巴 出版:湖北少儿出版社 日期:2014-01-01 《最特别的关怀》是一套儿童心灵治愈系列绘本。书中以特殊人群生活中的点点滴滴为题材,以正面、积极、乐观和充满趣味的笔触,从细微处刻画了患有听力障碍、智力障碍、视力障碍、肢体障碍、阿尔茨海默症、孤僻症、帕金森症、心脏病、哮喘、孤儿等特殊人群的生活和心理状态。他们或乐观,或受到乐观的人的开导,并且无一例外 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 135 ![]() |
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最特别的关怀:奶奶的记忆(精)
作者:文:法兰兹-约瑟夫 豪尼格图:薇蕾娜 巴 出版:湖北少儿出版社 日期:2014-01-01 《最特别的关怀》是一套儿童心灵治愈系列绘本。书中以特殊人群生活中的点点滴滴为题材,以正面、积极、乐观和充满趣味的笔触,从细微处刻画了患有听力障碍、智力障碍、视力障碍、肢体障碍、阿尔茨海默症、孤僻症、帕金森症、心脏病、哮喘、孤儿等特殊人群的生活和心理状态。他们或乐观,或受到乐观的人的开导,并且无一例外 ... |
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最特别的关怀:奶奶的记忆(平)
作者:文:法兰兹-约瑟夫 豪尼格图:薇蕾娜 巴 出版:湖北少儿出版社 日期:2014-01-01 《最特别的关怀》是一套儿童心灵治愈系列绘本。书中以特殊人群生活中的点点滴滴为题材,以正面、积极、乐观和充满趣味的笔触,从细微处刻画了患有听力障碍、智力障碍、视力障碍、肢体障碍、阿尔茨海默症、孤僻症、帕金森症、心脏病、哮喘、孤儿等特殊人群的生活和心理状态。他们或乐观,或受到乐观的人的开导,并且无一例外 ... |
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智慧手工:我是小行家
作者:[德]安妮·施蕾莱尔 撰文, [德]多萝茜·曼科普夫 绘图 出版:知识出版社 日期:2013-12-01 《我是造船小行家》——我的小船驶向大海! 小时候,我们都玩过纸做的小船。夸张一点说儿,纸做的小船,不仅仅是男孩子的最爱,妈妈折叠的纸糖盒,往往也是一条小船。乘着大轮船去远航,是很多孩子,乃至很多大人的梦想。船,可以载着我们去美丽的三峡去旅行,还可以带着我们去遥远的南极探险……那些地方,有你的理想、 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 632 ![]() |
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