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服务的细节018：餐饮店投诉应对术（日本
作者：【日】外食相谈研究会 著，童蕾 译 出版：东方出版社 日期：2014-07-01 《餐饮店投诉应对术》以上万件日本餐饮店投诉案例为基础，从虚拟的客服主任的视角出发，描述了发生在餐饮店中形形色色的投诉及其应对的标准方法。 投诉并不是让人恐慌的事情，大部分的顾客如果有不满，只是选择沉默，之后再不来店。因此，要把顾客的投诉当做零距离倾听顾客心声的宝贵机会。99%的投诉顾客都不是故意来 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 252 
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寂静的春天 划时代的环保巨著，每个人都该
作者：[美]蕾切尔·卡森 著，江月 译 出版：新世界出版社 日期：2014-09-01 本书从一个生活中不被重视的现象入手，详尽细致地讲述了以DDT为代表的杀虫剂的广泛使用给人类生存的环境，如水源、土壤、空气、自然环境等方面所造成的巨大的、难以弥补的危害。在书中，卡森还尖锐地指出，环境问题的深层根源在于人类对于自然的傲慢和无知，因此，她呼吁人们要重新端正对自然的态度，重新思考人类社会的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 268
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最特别的关怀：温暖的手语（精）
作者：文：法兰兹－约瑟夫 豪尼格图：薇蕾娜 巴 出版：湖北少儿出版社 日期：2014-01-01 《最特别的关怀》是一套儿童心灵治愈系列绘本。书中以特殊人群生活中的点点滴滴为题材，以正面、积极、乐观和充满趣味的笔触，从细微处刻画了患有听力障碍、智力障碍、视力障碍、肢体障碍、阿尔茨海默症、孤僻症、帕金森症、心脏病、哮喘、孤儿等特殊人群的生活和心理状态。他们或乐观，或受到乐观的人的开导，并且无一例外 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 261
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最特别的关怀：温暖的手语（平）
作者：文：法兰兹－约瑟夫 豪尼格图：薇蕾娜 巴 出版：湖北少儿出版社 日期：2014-01-01 《最特别的关怀》是一套儿童心灵治愈系列绘本。书中以特殊人群生活中的点点滴滴为题材，以正面、积极、乐观和充满趣味的笔触，从细微处刻画了患有听力障碍、智力障碍、视力障碍、肢体障碍、阿尔茨海默症、孤僻症、帕金森症、心脏病、哮喘、孤儿等特殊人群的生活和心理状态。他们或乐观，或受到乐观的人的开导，并且无一例外 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 135
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最特别的关怀：奶奶的记忆（精）
作者：文：法兰兹－约瑟夫 豪尼格图：薇蕾娜 巴 出版：湖北少儿出版社 日期：2014-01-01 《最特别的关怀》是一套儿童心灵治愈系列绘本。书中以特殊人群生活中的点点滴滴为题材，以正面、积极、乐观和充满趣味的笔触，从细微处刻画了患有听力障碍、智力障碍、视力障碍、肢体障碍、阿尔茨海默症、孤僻症、帕金森症、心脏病、哮喘、孤儿等特殊人群的生活和心理状态。他们或乐观，或受到乐观的人的开导，并且无一例外 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 261
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最特别的关怀：奶奶的记忆（平）
作者：文：法兰兹－约瑟夫 豪尼格图：薇蕾娜 巴 出版：湖北少儿出版社 日期：2014-01-01 《最特别的关怀》是一套儿童心灵治愈系列绘本。书中以特殊人群生活中的点点滴滴为题材，以正面、积极、乐观和充满趣味的笔触，从细微处刻画了患有听力障碍、智力障碍、视力障碍、肢体障碍、阿尔茨海默症、孤僻症、帕金森症、心脏病、哮喘、孤儿等特殊人群的生活和心理状态。他们或乐观，或受到乐观的人的开导，并且无一例外 ... |
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智慧手工：我是小行家
作者：[德]安妮·施蕾莱尔 撰文， [德]多萝茜·曼科普夫 绘图 出版：知识出版社 日期：2013-12-01 《我是造船小行家》——我的小船驶向大海！ 小时候，我们都玩过纸做的小船。夸张一点说儿，纸做的小船，不仅仅是男孩子的最爱，妈妈折叠的纸糖盒，往往也是一条小船。乘着大轮船去远航，是很多孩子，乃至很多大人的梦想。船，可以载着我们去美丽的三峡去旅行，还可以带着我们去遥远的南极探险……那些地方，有你的理想、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 632
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