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民航服务俄语·机场服务
作者:黄艳蕊,刘相君 出版:黑龙江大学出版社 日期:2025-04-01 本书主要以提高机场地面服务人员和空中乘务人员所需的基础俄语听力和口语交际能力为编写宗旨,紧紧围绕民航工作需要选取与组织内容,突出岗位工作任务和民航俄语知识之间的联系,将岗位所涉及的能力要求和民航俄语知识融入各个情景。本书共分为上下两册,上册主要介绍机场服务,由“课程导入”“起飞前机场服务”“降落后机场服务”“附录”4大 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业全程品质管控实施手册
作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-10-01 《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化),物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作),分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、 ... |
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学生英汉汉英词典
作者:杨合鸣 出版:崇文书局(原湖北辞书出版社) 日期:2019-11-01 1.中小学生常备工具书系列。 2.容全面,针对性强。 3.功能完备,应用性强。 4.结合教学,配套教材。 这是一套中小学老师推荐版本具书,包括《学生新华字典》《同义词近义词反义词组词造句多音多义字词典》《学生成语词典》《学生现代汉语词典》《学生英汉汉语词典》《小学数学公式定理手册》,由富有学识和经验的崇文书局编 ... |
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学生《论语》进阶
作者:韩望喜、谢作进 出版:高等教育出版社 日期:2024-09-01 《论语》是儒家经典著作,由孔子的弟子及其再传弟子编撰而成,集中体现了孔子及儒家学派的政治主张、伦理思想、道德观念、教育原则等。本书依据学生的习得特点,联系学生的实际生活,通过课程的形式引导学生循序渐进地系统学习《论语》,本书设《论语》章句诵读、字词注释、白话译文、意蕴解读、经典故事、词语运用、说话与写作等部分,将民族经 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理
作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-10-01 《物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理(构建安全防范体系、物业区域出入管理和物业巡逻管理),物业消防管理(构建消防安全体系、进行消防安全宣传和开展消防安全检查),物业车辆管理(建立智慧车辆管理系统和停车场管理)和物业应急管理(建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物业应急预案的编制与实 ... |
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高校思想政治理论课教学案例集--上海城市现代化之光
作者:上海市学生德育发展中心 出版:高等教育出版社 日期:2015-08-01 上海市学生德育发展中心编写的《高校思想政治理论课教学案例集--上海城市现代化之光创新转型升级》为上海市学生德育发展中心所编写的案例集。该案例集以上海第九次、第十次党代会提出的上海要探索建设“社会主义现代化国际大都市”为切入点,分三篇选择和编 ... |
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酒店服务礼仪
作者:王琳娜 出版:北京师范大学出版社 日期:2024-12-01 “酒店服务礼仪”作为高星级饭店运营与管理专业的一门专业核心课程,从培养酒店服务人员的礼仪习惯和礼仪服务规范入手,旨在强化学生的服务意识,训练其服务技能,规范其职业礼仪,使学生进入工作岗位是能合乎礼仪、自然得体地服务客人,从而展示出良好的职业风采。 本书根据实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计,以能力培养为核心,让学习 ... |
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江苏省绿色生态城区发展报告
作者:江苏省住房和城乡建设厅科技发展中心 出版:中国建筑工业出版社 日期:2018-07-01 江苏人口密集、开发强度大、人均资源占有量小、生态环境承载力弱,高速的经济增长和快速的城镇化进程导致资源环境的约束日益趋紧,矛盾日益突出,成为限制江苏可持续发展的重大瓶颈。近年来,江苏把生态文明作为建设强富美高新江苏的重要抓手,以培育强大的转型发展和绿色发展新动力。为适应城镇密集发展、节约集约利用资源的需要,江苏积极推进 ... |
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景区服务与管理
作者:廖建华 王宁 杜长淳 赵海湖 杨琳曦 出版:清华大学出版社 日期:2024-10-01 本书以各类旅游景区的运营服务与管理工作要求为导向,结合高职学生的学习特点,从旅游景区服务与管理的实际岗位工作出发,设计构建教材内容体系,系统介绍了旅游景区服务的基本知识和岗位技能。本书内容包括旅游景区认知、景区接待服务、景区讲解服务、景区配套综合服务、景区安全管理、景区设施设备管理、景区旅游资源管理和景区环境形象管理。 ... |
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餐厅服务实务
作者:刘畅,陈兰 出版:华中科技大学出版社 日期:2025-04-01 本教材将在全国餐饮职业教育教学指导委员会指导,校级教学课程改革项目支持下进行。本教材为精品课程配套教材。本书将以六个模块进行撰写:本书分为六个模块,分别为中西方饮食文化与餐饮礼仪、中西餐服务方式与台席设计、中西方宴会服务设计、中国传统节日定制餐厅服务、餐厅信息服务、餐饮产品营销与管理。本书采用模块化教学设计,通过任务驱 ... |
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民航服务心理学
作者:李力 出版:清华大学出版社 日期:2024-09-01 本书根据教学改革要求,结合专业建设与岗位需求进行编写。全书共分为 5 大模块,共 12 个民航服务心理学实践项目。编著者从民航服务岗位所需具备的心理胜任能力出发,从认知拓展、情绪管理、韧性培育三个维度为民航服务人员的心理成长赋能;在心理胜任力发展的基础上,编著者从既往的民航服务心理学学科体系中,提炼并整合了能够应用于民 ... |
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以人为本的医疗服务
作者:阎红慧 出版:清华大学出版社 日期:2024-11-01 医患关系的发展对于医护工作者的医护服务的提升 、民营医疗的发展及健康中国 的推动都有重要意义。医患关系研究的复杂性在于医患关系的影响是多因素的, 有国家政策原因 、患者的期望过高 , 以及具体开展医疗服务过程中的医生的医 术 、患者需要支付的费用 、医护服务群体的服务态度等。 中国提出了 2030 年 “健康中国 ” ... |
詳情>> | 售價:NT$ 653 ![]() |
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餐饮服务与管理
作者:郑菊花 出版:清华大学出版社 日期:2019-01-01 ` 本书遵循理论与实践相结合的原则,紧跟餐饮行业发展步伐,与时俱进,充分调查、研究酒店餐饮业发展现状和发展趋势,研究酒店餐饮服务与管理的典型工作任务和内容、业务操作规范和标准、从业人员的职业素养和能力要求,以酒店餐饮业实际的组织机构设置和业务操作流程为基础,全书分认识酒店餐饮、酒店餐饮服务、酒店餐饮管理三大模块,每个模 ... |
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特殊学生“一人一案”教育服务手册
作者:沈剑娜 著,沈剑娜 编 出版:重庆大学出版社 日期:2021-04-01 这本操作手册实际上是一系列计划表,包含长期计划、中期计划和短期计划。也是特殊教育教学中承上启下的关键一环,它上承特殊儿童评量结果,一步步转化为可实现的计划;下接课程教学,把计划与课堂教学衔接起来。本手册既可以作为特殊教育学校、班级的“一人一案”工作中的学生个别化教育计划,又可以供各普通学校开展随班就读和送教上门工作时使 ... |
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高校学生心理健康服务标准化建设与实践
作者: 出版:天津大学出版社 日期: ... |
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服务营销学
作者:叶思妤,刘丹萍,牧人 出版:社会科学文献出版社 日期:2024-10-01 随着我国经济结构的不断调整,消费端发生了巨大的变化,因此做好服务营销和培养服务营销人才成为重要的议题。本书根据服务企业的实际营销操作流程,系统地构建了服务营销的理论框架与策略体系,分章节对服务营销概念、服务购买行为、服务产品及品牌策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员、服务过程、服务的有形展示、服务质 ... |
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服务运营管理
作者:谷炜、闫相斌、马风才 出版:清华大学出版社 日期:2024-11-01 ”本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求,系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章,分别为服务运营管理概论,服务运营战略、竞争力与生产率,服务设计,服务运营能力管理,服务选址规划与设施布置,服务质量管理,服务库存管理,这7章内容相互联系,构成“服务运营视图”。本书不仅涵盖了服务运营管理的经典内容,如服务设计、新 ... |
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雷电防护(教材)
作者:编者:中国气象服务协会 出版:北京航空航天大学出版社 日期:2023-11-01 本书内容横向贯穿雷电 防护基本理论和实操知识, 涉及雷电防护工程、检测、 评价、服务等专业方向,纵 向兼顾相关行业、不同级别 从事雷电防护工作的管理及 技术人员。分为基础篇、提 高篇和 篇,内容包括: 雷电防护基础知识、雷电防 护技术及应用、雷电防护业 务发展、现代雷电防护技术 、雷电灾害风险管理、雷电 防护机构能力评 ... |
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养老服务管理学
作者:乔学斌 出版:人民卫生出版社 日期:2024-07-01 本教材以公共管理学和老龄学为主体,结合社会学、人口学、医学、经济学等学科的相关知识,在分析老年人特征及养老需求的基础上,对如何开展养老服务并进行各方面的管理进行描述。主要章节包括绪论、养老服务管理的理论基础、老年人口特征与需求、养老服务管理主体、养老服务形式、养老服务种类、养老服务拓展、养老服务管理相关领域、养老服务人 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 332 ![]() |
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城市轨道交通客运服务
作者:姚慧欣 孙艳英 苏璐 出版:机械工业出版社 日期:2025-05-01 本教材紧紧围绕职业院校城市轨道交通专业人才培养目标,紧扣城市轨道交通客运服务工作实际,针对城市轨道交通运营企业客运服务人员岗位需求,从人员服务礼仪、日常乘客服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、服务质量提升五个方面,全面阐述城市轨道交通车站客运服务的工作内容。本教材主要内容包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 219 ![]() |
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