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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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新型研发机构发展报告2020
作者：《新型研发机构发展报告2020》编写组 出版：科学技术文献出版社 日期：2021-08-01 为深入贯彻《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远 景目标的建议》关于完善国家创新体系的文件精神，认真落实2020 年中央政府工作报告关 于发展社会研发机构，加强关键核心技术攻关的决策部署，结合科技部《关于促进新型研发 机构发展的指导意见》（国科发政〔2019〕313 号）相关要求，科技 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 510 
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客户关系管理——客户关系的建立与维护（第6版）
作者： 出版：清华大学出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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客户关系管理（第三版）21世纪经济与管理精编教材 工商管理系列 李海芹
作者：李海芹 出版：北京大学出版社 日期：2023-02-01 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个部分，阐述了关系营销、客户价值、数据库营销等概念，对CRM应用系统、数据仓库和数据挖掘方面的知识做了介绍，同时对CRM项目实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。修订版在基本保留了上一版的体例基础上，在内容上做了一定的增减，比如删除了第12章，更新了第一部分CRM理念的关系 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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县供电企业安全性评价典型问题解析
作者：《县供电企业安全性评价典型问题解析》 编委会 出版：中国电力出版社 日期：2020-09-01 本书对近几年安全性评价中发现的主要问题进行了归类解析，同时也对安全性评价工作过程、取得的经验等内容进行了介绍。全书共分九个章节。稿件拟请系统内专家审核。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 282
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AI客户服务与管理（慕课版）
作者：徐晓昭，王蕾蕾 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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电网企业安全生产系列口袋书 配电线路故障跳闸风险管控
作者：《电网企业安全生产系列口袋书》编写组 出版：中国电力出版社 日期：2024-03-01 电力生产的客观规律和电力在国民经济的特殊地位，决定了电力生产必须坚持“安全第d一，预防为主，综合治理”的方针。电力生产具有生产环节多、现场带电设备多、交叉作业多的特点。为更好地帮助现场作业人员提高安全意识、学习安全生产知识、规范作业行为、掌握安全技能，特编写《电网企业安全生产系列口袋书》。 为加强配电线路故障跳闸风险 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 102
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电网企业安全生产系列口袋书 低压电气操作票、工作票填写与使用
作者：《电网企业安全生产系列口袋书》编写组 出版：中国电力出版社 日期：2024-03-01 为规范低压电气操作票、工作票填写与使用，防范各类安全事故（件），依据国家有关法律法规和公司有关制度标准，特编写本书。本书主要包括低压电气操作票使用与填写、低压电气设备操作要求、低压电气操作票管理、典型低压电气操作票、低压电气工作票的填写、低压电气工作票使用、低压电气工作票办理、工作票所列人员的安全责任及要求、低压电气工 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 128
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电网企业安全生产系列口袋书 外包作业安全管控
作者：《电网企业安全生产系列口袋书》编写组 出版：中国电力出版社 日期：2022-05-01 电力生产的客观规律和电力在国民经济的特殊地位，决定了电力生产必须坚持“安全，预防为主，综合治理”的方针。电力生产具有生产环节多、现场带电设备多、交叉作业多的特点。为更好地帮助现场作业人员提高安全意识、学习安全生产知识、规范作业行为、掌握安全技能，特编写《电网企业安全生产系列口袋书》。 为加强外包作业安全管控，防范各类 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 102
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客户关系管理（第3版·数字教材版）（新编21世纪市场营销系列教材）
作者：主编 邬金涛 副主编 严鸣 薛婧 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-07-01 客户关系管理（第3版·数字教材版） ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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客户关系管理理论与实务（第3版）
作者：杨路明 等 出版：电子工业出版社 日期：2021-07-01 本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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现代物流客户关系管理实务（第3版）
作者：郭淑红 王淑娟 著 出版：清华大学出版社 日期：2021-06-01 《现代物流客户关系管理实务（第3版）》作为物流管理、物流工程等专业的核心课程教材，注重专业知识的理论性、技能性、系统性、实践性和前沿性。其内容主要包括现代物流客户关系管理概论、现代物流客户关系管理系统、现代物流客户关系管理实施流程、现代物流重点客户关系管理实施、现代物流核心客户关系管理实施、现代物流客户服务的满意度等内 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 289
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企业房地产与设施管理指南
作者：《企业房地产与设施管理指南》 编委会 编 出版：同济大学出版社 日期：2019-08-01 随着我国人民生活水平日益提高和经济转型不断深化，新时期创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念给各类企业1的房地产、基建、资产、行政、后勤等领域传统业务带来了一系列的机遇和挑战。如何助力这些企业核心战略目标、降低运营成本、提升服务水准和客户体验、保障健康安全和业务持续是企业房地产与设施管理迫切需要解决的课题。 企业房地 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 302
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客户关系管理：理念 技术与策略 第4版
作者：苏朝晖 出版：机械工业出版社 日期：2021-04-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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客户关系管理
作者：喻媛 著 出版：人民交通出版社 日期：2017-08-01 本书是全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，全书共分为7个项目：客户关系管理概 述、客户分析及分类、客户开发管理、客户接待、客户关系维系与管理、客户抱怨分析与处理、客户关系管 理软件使用。以汽车销售企业岗位工作任务为引领，注重学员的实战应用，条理清晰，通俗易懂，实用 便学。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 216
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客户关系管理
作者：胡 英 丁思颖 出版：机械工业出版社 日期：2018-03-01 本书是为高等院校应用型本科的教学而编写的，理论与实践相结合，内容翔实，深入浅出，通俗易懂，结构合理，紧紧围绕如何策划和实践企业客户关系管理这一主线，以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、人际关系学、市场营销学等相关理论，在简述客户关系管理相关理论的基础上，重点介绍了如何建立、如何实施、如何维护客户关系，以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 229
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客户关系管理实务（微课版 第2版）
作者：黄芳 出版：人民邮电出版社 日期：2022-03-01 本书设计大量学习性工作任务的训练，学生通过训练为将来完成真实性工作和岗位任务打下基础。本书使学生在掌握扎实的客户认知、客户服务及客户维护等客户关系管理知识的基础上，通过实践训练等，使其具备从事客户关系管理的职业技能。 本书按照认知、构建和维护客户关系的流程，分为3个情境，具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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客户关系管理实务（普通高等教育高职高专“十三五”规划教材）
作者：韦弘 徐逢春 出版：水利水电出版社 日期：2018-01-01 《客户关系管理实务》是依据“体系结构合理，编排条理清晰，文字通俗易懂，内容详略得当，案例丰富实用，版面设计新颖”的基本原则，专门针对市场营销、电子商务、信息管理与信息系统，以及其他经济管理类相关专业而编写的一本应用型教材。《客户关系管理实务》特别突出了应用型本科教材的实用性和可操作性，以便让读者了解该章知识框架和学习要 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 219
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客户关系管理理论与实务（第2版）（二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列）
作者：林建宗 著 出版：清华大学出版社 日期：2018-01-01 《客户关系管理理论与实务(第2版)》围绕如何策划并实践客户关系管理(CRM)这一主线，阐述CRM的相关理论、实施方法和技术应用，着重对读者CRM项目策划、实施、运营和控制能力的培养。全书系统地阐述了CRM的相关理论、核心环节、战略框架、项目实施、流程设计、技术系统、应用集成、客户服务中心、数据分析及绩效评价等内容。全书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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客户关系管理
作者：王栖 出版：电子工业出版社 日期： 本书供分为三篇，*篇是是课程导入，阐述客户关系管理的基本概念和理论基础；第二篇是客户关系的建立与维护，这个部分着重介绍客户关系管理的实际应用及策略；第三篇是客户关系管理的技术支持，主要介绍了较为流行的几种技术手段。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 239
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客户关系管理
作者：刘柳，杨莹 出版：机械工业出版社 日期：2019-02-01 《客户关系管理》教材编写突出应用能力的培养，注重教、学、做相结合，主张理论与实践的一体化，并有针对性地采取案例研讨、任务驱动、项目导向等行动导向的教学模式。教材中援引了大量案例来与章节内容相匹配，深入浅出、通俗易懂，便于使读者更好的理解客户关系管理相关内容。教材具体内容包括客户关系管理概述、客户的识别与选择、客户开发与 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 195
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