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服务质量管理（高职教材）（高等职业学校旅游管理专业教材）
作者：林灯灿 出版：中国轻工业出版社 日期：2019-07-01 近年来，从产业变化趋势来看，服务业快速成长，所占生产份额比例不断扩增，就业人数远超过工业与农业，已经成为21世纪经济体系的重要组成部分。而随着消费者素养的提升，对服务质量的要求也日益提高。 本书共分十一章，*到七章分别叙述了服务的定义、服务质量的概念、服务质量与顾客满意度、服务质量管理、服务业的质量管理与发展趋势 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265 
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