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      成功客户服务实用经典10步骤(美国培训与发展协会实
        作者:[美]玛克辛.卡明[Maxine Kamin] 出版:中国铁道出版社 日期:2014-07-01 本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师,抑或是一线员工,这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是: 第1步 明确服务动机和任务 第2步 为 ...  | 
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