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谢礼珊 彭家敏 关新华
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服务管理（第二版）
作者：谢礼珊 彭家敏 关新华 出版：清华大学出版社 日期：2023-07-01 本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿 科研成果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书共分四篇，从服务概论、构建 服务体系、服务运营管理、卓越服务四方面用 16 章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖 了服务管理的主要内容，强调服务管理的核心问题 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250 
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服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究
作者：龚金红，谢礼珊 出版：清华大学出版社 日期：2021-03-01 本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 748
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服务管理
作者：谢礼珊、彭家敏、关新华 出版：清华大学出版社 日期：2016-03-01 内 容 简 介 本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国外服务管理教材和服务管理学科研究前沿研究结果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务可持续创新” ... |
詳情>> | 售價：NT$ 338
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高星级酒店炫耀性营销研究
作者：黎耀奇，谢礼珊 出版：经济科学出版社 日期：2019-05-01 本文从挫折-攻击理论、社会分层理论、财富正当性观点以及解释水平理论出发，力图系统详尽地探讨酒店社会责任对仇富心理负面效应的抑制作用。通过一系列的情景实验，检验了高星级酒店的炫耀性营销可能带来的负面心理问题，以及如何降低这种心理的负面影响的营销措施，以期对仇富心理与酒店社会责任研究提出新的研究视角，丰富相关理论和实践指导 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 246
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价值共创视角下的客户知识分享行为：前置和后置因素研究
作者：关新华、谢礼珊 出版：清华大学出版社 日期：2017-02-01 本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究，认为客户与企业（员工）进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一，企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业（员工）进行知识分享。因此本书以服务接触的三元组合和行为的能力意愿机会模型 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 425
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新华大字典（双色插图本）
作者：《新华大字典》编委会 出版：商务印书馆国际有限公司 日期：2022-12-01 《新华大字典》收列单字14588个，包括《通用规范汉字表》中的8105字。共设7大板块，13个功能项。包括（1）汉字属性：列出字形、字级、结构、笔画数、部首。（2）注音释义：列出汉字现代的音和义，释义准确，例证恰切。（3）文字源流：列出造字法，分析字形、字义和用法的源流演变。（4）四体书法：列出行、草、隶、篆四种字体， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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顾客资产理论及驱动因素研究
作者：田金梅谢礼珊张秀娟 出版：清华大学出版社 日期：2017-05-01 本书以航空公司的顾客为研究对象，对顾客资产管理相关理论进行了梳理，探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素的构成、测量，编制符合国内企业实际的顾客资产驱动因素与子驱动因素量表；探讨各类顾客资产驱动因素之间的关系；全面探讨各类顾客资产子驱动因素对顾客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 497
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谢礼立院士论文选集
作者：《谢礼立院士论文选集》编委会 出版：科学出版社 日期：2021-06-01 谢礼立院士是中国工程院首批院士，是我国防灾工程和安全工程研究工作的重要开拓者。迄今为止，谢礼立院士在国内外期刊共发表400余篇学术论文，研究方向涉及“强震观测及数据处理”、“强地震动数值模拟及特征分析”、“强地震动对结构的破坏作用及其排序”、“结构地震反应分析及基于性态的抗震设计理论”、“城市综合防震减灾理论和决策分析 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2308
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中学写作教育课程与教学法新体系 司新华著（首阳教育书系）中学教师语文写作教学内容构建
作者：司新华 著 出版：陕西师范大学出版社 日期：2025-06-01 本书面向中学段的写作教育课程与教学法构建的理论和实践改革，从多学科融合的角度，围绕中学常见文体写作，创建了“三主三辅交融并进”的中学写作教育课程和教学法新体系，综合了理论视野、 知识体系和实践案例， 可读性、 实践性强，重建教师的写作教育课程及教学法的理论认知体系， 帮助教师全面提升写作教学素养和能力。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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新华歇后语词典
作者：温端政 编 出版：商务印书馆 日期：2024-07-01 《新华歇后语词典》是一部中型歇后语词典，收录常用歇后语约4000条。 条目按主条前一部分的音序排列，按后一部分所表示的语义进行类聚， 有助于同义、近义歇后语的选用。 释义力求准确、简明，注意透过歇后语构成成分的双关现象，揭示实际意义。 例证丰富多彩，古今兼收，体现意义、用法，富有生活气息。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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英语高效学习法-别把时间浪费在英语上（高人气英语教育公号主“山珊”，带你轻松搞定孩子的英语学习）
作者：山珊，著 出版：新星出版社 日期：2022-03-01 小学生学习英语的过程中，常常面临一些难题：该不该补语法？要不要读章节书？上不上精读课？这些耗费时间的学习方式，到底能否提高孩子的英语学习能力？作者山珊结合自己辅导两个孩子的经验，通过孩子取得的成绩多次证明，英语学习可以更高效。山珊归纳了英语学习过程中常遇到的问题，刷新了英语学习的相关理念，结合进阶的应试思路，通过实操性 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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于新华中考数学16讲（第四版）
作者：于新华 出版：浙江大学出版社 日期：2021-01-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 244
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于新华中考数学16讲（第五版）
作者：于新华 出版：浙江大学出版社 日期：2022-01-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 223
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新华学生字典 双色本
作者：商务印书馆 出版：商务印书馆国际有限公司 日期：2025-08-01 《新华学生字典》收录字头13000多个，每字根据有关标准和新研究成果标明笔画数、部首、结构。《新华学生字典》具有注音、释义、例证、注意等功能。《新华学生字典》释义简明通俗，以现代义为主，酌收古义。《新华学生字典》配有精美插图。 《新华学生字典》是一部学习型多功能汉语字典，收录单字13000多个，包括《通用规范汉字表》 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 208
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新华日历2025：镜览中国
作者：中国图片社 出版：新华出版社 日期：2024-12-01 《新华日历2025》以“镜览中国”为主题，依托新华社优质照片资源，精选365张高清照片，每天一张精彩大片，生动展现中国动人的自然风光、壮观的山川地貌、可爱的动植物、各地的风土人情，带您领略中国文化的魅力、感受新时代中国新风貌。在每张图片的下方，《新华日历2025》都配有一些内容温馨、富有哲理、通俗易懂、启迪心灵的文字。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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新华谚语词典
作者：商务印书馆辞书研究中心 出版：商务印书馆 日期：2005-12-01 《新华谚语词典》是一部中型谚语词典.收录常用谚语约5000条。条目分正条、副条.反映源远流长的中华传统文化。释义准确、简明，充分揭示深层意义例句丰富、翔实，古今兼收， 以今为主，体现谚语的源流演□、意义用法和时代气息。设置知识窗，丰富谚语的知识性扩展知识面。采用双色套印，便于读者词读。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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新华典故词典
作者：陆尊梧 出版：商务印书馆 日期：2012-09-01 《新华典故词典》的典源引文、诗文用例均采用手材料，而不搞转相摘引。在典源方面，力求追根溯源。以前的辞书习惯引用正史或习见的典籍，编著者觉得作为典故词典，还是应该寻出该典故早的来源。比如后汉史事，一般称引范晔《后汉书》，其实在它之前，还有《东观汉记》和八家以上的后汉史书，如吴·谢承《后汉书》、晋·司马彪《续汉书》等，而范 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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洞见活力中国：新华社“新华鲜报”.第一辑
作者：新华通讯社 出版：新华出版社 日期：2024-09-01 究天下之变、解时代之问。2024，新鲜事、抢先看，洞见活力中国。 新华社“新华鲜报”第一辑《洞见活力中国》紧扣“鲜”和“先”，透过鲜活表达，道出深度观点，体味新闻悦读，是新华社记者追寻时代、记录时代的真情书写。文章以小见大、小中看美、小中求精，探寻中国发展脉动、时代意蕴，感悟真理力量、实践伟力，展现出一个立体、生动的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 490
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新华大字典
作者：本书编者 出版：商务印书馆 日期：2023-02-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 652
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新华大字典
作者： 出版：商务印书馆国际有限公司 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 611
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