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赵溪 石云 李百慧
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客服域人工智能训练师（第2版）
作者：赵溪、苏钰、石云 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 《客服域人工智能训练师(第2版)》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能 ”的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业 知识和管理方法，以更 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449 
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客户中心能力成熟度模型
作者：赵溪 石云 李百慧 出版：清华大学出版社 日期：2016-06-01 从客户中心运营的角度来讲，成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等，作为学习和把握规划、运营、技能的基础。 结合CC-CMM能力成熟度模型框架，本书分别从设计 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 435
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呼叫中心绩效管理与数据分析
作者：赵溪、石云、李百慧 出版：清华大学出版社 日期：2016-07-01 本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 195
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计算机应用基础实训指导与习题（第4版）
作者：欧阳利华 石云 出版：高等教育出版社 日期：2021-09-01 本书为“十三五”职业教育国家规划教材。本书是欧阳利华、石云主编的《计算机应用基础（第4版）》的配套实训用书，全书分为实训指导篇和习题及参考答案篇两篇。实训指导篇与主教材《计算机应用基础（第4版）》紧密配合，本篇有与主教材教学任务对应的实训项目，便于有针对性地对所学内容及时练习与巩固。读者可以通过本篇提供的综合应用示例及 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 176
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CorelDRAW 2024平面设计标准教程（微课版）（全彩版）
作者：于光华、石云 出版：清华大学出版社 日期：2025-04-01 《CorelDRAW 2024平面设计标准教程（微课版）（全彩版）》循序渐进地讲解CorelDRAW 2024在平面设计领域应用的相关知识，包括CorelDRAW的对象操作、图形绘制与编辑、图形填充、度量和连接工具的应用、图形效果的添加、位图的使用与编辑、文本的创建与编辑、表格的制作等。全书共12章，第1章和第2章介绍 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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全媒体运营师（第2版）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。《全媒体运营师（第2版）》共 10章，主要内容包括数字经济背景下的服务机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操要点、直播运营、社群 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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《难经》通俗解
作者：石云 出版：上海科学技术出版社 日期：2021-04-01 《难经》是中医学经典著作之一，全书以问答形式对脉学、经络、病证、腧穴、刺法、等八十一个问题进行阐释。本书采用以经解经的方式，参考《黄帝内经》《伤寒论》《金匮要略》《针灸甲乙经》等，对《难经》经义边叙边议，结合作者自身理解、医疗实践等进行通俗化解释，对部分难点问题进行探讨说明，并结合图表对复杂经文进行归纳整理，以方便读者 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 174
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小儿惊风（中医常见及重大疑难病证专辑文献研究丛书）
作者：石云， 贾杨 出版：上海科学技术出版社 日期：2023-01-01 惊风，是儿科常见病证，以四肢抽搐或意识不清为临床主要特征。本书围绕小儿惊风历代经典古籍文献展开论述。北宋以前的医家对小儿惊风的认识尚不清晰，自北宋钱乙《小儿药证直诀》，首立急惊和慢惊两大类。本书内容除为小儿惊风临床诊疗提供指导外，对于满足风、痰、热的急性起病类病证和以脾虚为主的慢性起病类病证，亦具有诊疗借鉴意义。本书包 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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Spring Cloud微服务项目开发教程（慕课版）
作者：石云，蒋卫祥 出版：人民邮电出版社 日期：2024-03-01 本书以企业实际工程应用项目“鲜花商城”为基础，采用任务驱动、案例教学的理念设计并组织内容。全书共10个单元，内容包括微服务和Spring Cloud Alibaba简介、Nacos服务发现和配置管理、服务接口调用、Spring Cloud Gateway服务网关、基于Spring Cloud OAuth2.0的安全机制 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）
作者：赵溪主编 出版：清华大学出版社 日期：2013-10-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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HTML5+CSS3网页设计案例教程
作者：辛明远，石云 出版：清华大学出版社 日期：2020-06-01 《HTML5 CSS3网页设计案例教程》以通俗易懂的语言、翔实生动的案例全面介绍应用HTML5 CSS3设计网页的方法与技巧。全书共分13章，内容包括HTML5概述、设计网页文本、设计网页图像、设计超链接、CSS3概述、CSS3文本样式、CSS3图像样式、CSS3盒子模型、CSS3移动布局、CSS3变形和动画、设计表格 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 414
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计算机应用基础（第4版）
作者：欧阳利华 石云 出版：高等教育出版社 日期：2021-09-01 本书为“十三五”职业教育国家规划教材。本书为高职高专“计算机应用基础”或“信息技术基础”课程教材，以《高等职业教育专科信息技术课程标准（2021年版）》为依据，兼顾《全国计算机等级一级考试大纲（2021年版）》，由长期从事计算机基础教学、经验丰富的一线教师编写而成。本书内容概括精练，编排循序渐进、深入浅出。全书共分7个 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 248
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中医药走向世界研究--从"一带一路"再出发
作者：程勇 石云 蔡轶明 著 出版：上海科学技术出版社 日期：2022-08-01 促进中医药走向世界，是为了让优质的中医药健康服务造福全人类，让世界共享中华文明成果。中医药的海外传播最早可追溯到秦汉以前，近代特别是20世纪70年代以来呈明显增加趋势。当前，中医药国际化发展既有难得的历史性机遇，同时也面临新的挑战。 本书从宏观层面分析了丝绸之路与中医药的历史渊源、中医药在“一带一路”建设中的地位作 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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政务热线运营管理的理论与实践
作者：石云、沈波、葛舜卿 出版：清华大学出版社 日期：2023-11-01 《政务热线运营管理的理论与实践》是一本深入探讨政务热线运营管理的综合性专著，旨在为政务热线运营管理提供有效的实践参考和理论指导。《政务热线运营管理的理论与实践》从政务热线运营管理的概念、历史发展、现状分析、组织管理、服务质量管理、服务宣传等方面，深入探讨了政务热线运营管理的理论与实践。书中还指出了政务热线运营管理的发展 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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全媒体运营师
作者：赵溪、张艳、胡仕龙 出版：清华大学出版社 日期：2021-06-01 在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。 《全媒体运营师》可助力传统客服行业做好转型工作，帮助线下企业利用私域流量做好服务工作，旨在引导企业在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 394
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客服域人工智能训练师
作者：赵溪，苏钰，子任 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 400
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呼叫中心运营与管理
作者：赵溪 编 出版：清华大学出版社 日期：2019-04-01 呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 428
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科学思维与科学探究
作者：闫莹莹 赵溪 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-12-01 本书旨在通过剖析科学史中的经典案例和中小学生科学探究案例，帮助科技教师梳理探究的 过程与方法，重塑探究过程中科学思维的表达与运用，从而能熟练运用科学思维和相关工具指导 科学探究。本书分为科学思维概述、科学思维的工具——逻辑推理、科学思维促进科学探究三章。 本书可作为中小学校、校外培训机构、科技馆所等科技教师和科技辅 ... |
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先进光功能透明陶瓷
作者：潘裕柏,李江,石云 出版：科学出版社 日期：2018-06-01 光功能透明陶瓷主要包括激光陶瓷和闪烁陶瓷是目前陶瓷研究的热点之一，也是材料结构功能一体化的成功典范。在先进陶瓷领域，光功能陶瓷对化学组成、相结构、制备工艺及性能的要求*为苛刻。在一定程度上，光功能陶瓷的制备工艺技术水平代表了先进陶瓷研究领域的**水平。本书聚焦光功能透明陶瓷这一热点领域，系统、完整地介绍了中国科学院上海 ... |
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