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迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道
作者：迪士尼学院 出版：北京大学出版社 日期：2016-06-01 《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》：迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入13亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户教科书，把迪士尼的运营过程归纳为优质服务指南针上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演 ... |
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