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马克·莱夫勒Marc Loeffler
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改善敏捷回顾 提升团队效率
作者：[美]马克·莱夫勒[Marc，Loeffler] 著，王存浩 出版：清华大学出版社 日期：2019-07-01 读者将从《改善敏捷回顾提升团队效率》中收获： 如何从失败和成功中学习，并取得进步 帮助实现目标的引导技巧并让过程具备趣味性 保障回顾顺畅开展的准备工作 生成可实施见解的实用技巧 如何保持回顾的新鲜感和有趣性 使用回顾改善整个系统，而不是仅仅改善团队 使用焦点解决回顾法关注更好的未来 如何避免引导回顾过程的典型陷阱 引导 ... |
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绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则
作者：[美]布鲁斯·莱夫勒[Bruce Loeffler]，[美] 出版：中信出版社 日期：2018-08-01 根据对500多家企业的调查，《绝佳体验》的两位作者发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是不良体验。他们还发现，能够提供绝佳体验的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《绝佳体验》的两位作者揭示了 ... |
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