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『簡體書』QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践(修订本)

書城自編碼: 1871353
分類: 簡體書→大陸圖書→成功/勵志人在職場
作 者: [美]米勒
國際書號(ISBN): 9787121149429
出版社: 电子工业出版社
出版日期: 2012-03-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 138/84000
書度/開本: 大32开 釘裝: 平装

售價:NT$ 188

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內容簡介:
畅销书《QBQ!问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓:通过问QBQ——“问题背后的问题”,将承担个人责任作为解决问题的关键点,从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病,建立更强大的组织、更有活力的团队,以及更健全的关系。然后,以真实的例子,逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则:学习、负责、创意、服务、信任,并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截止目前,QBQ已经在世界600多家组织展开了实践,为提高个人责任意识做出了贡献。
目錄
 1 QBQ优势的修炼原则
 2 问更好的问题
优势原则一——学习
 3 学习的愿景
 4 学习的障碍
 5 学习等于改变
优势原则二——负责
 6 负起责任,解决问题
 7 指责:负责的反义词
 8 另一种形式的指责:勾心斗角
 9 不找任何借口
 10 不再说“这不是我分内的工作”
 11 为工作安全负起责任
 12 要负责任,但不要过了头
优势原则三——创意
 13 QBQ式创意:成功运用现有的资源
 14 以创意改变思维方式
优势原则四——服务
 15 QBQ服务:想他人所想的服务
 16 服务与谦卑
 17 提供服务的不是组织,而是个人
 18 服务,这么做才对
优势原则五——信任
 19 服务的遗赠
 20 QBQ信任:关键在我自己
 21 建立信任的方法
实践优势原则
 22 信任需要时间
 23 像拉里一样乐在其中
 附录 将优势原则付诸行动
 附录 ——29个值得讨论的QBQ问题
 感谢篇
 立刻访问www.QBQ.com
 成功实践QBQ原则,增进了员工责任意识的组织
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