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Basic之父”。近15年来，他的软件设计咨询公司——cooper，已经帮助众多公司开发出新的软件并且改善了它们的技术。在Cooper公司，Alan领导制定了一种新的成功开发软件的方法学——目标导向过程（Goal—Directed process）。另外，他的部分成就还包括创造了人物角色（persona）的方法。自从1998年在他的第2本书《软件创新之路》（译者注：英文名为 The Inmates Are Runningthe Asylum）中首次发表这种方法之后，已经被广为采用。Cooper 也是非常有名的人性技术方面（humanizing technology）的作家、讲演者和布道者。 ROBERT REIMANN 在过去15年中一直作为设计师、作家、演讲者和咨询师来推动数字化产品的发展。他在电子商务、门户网站、桌面产品、创作环境、医疗和科技设备，以及无线和手持设备等领域领导了多个交互设计项目，主要面向新兴企业和财富500强这样的客户。作为Cooper公司的设计研发总监，Reimann领导了本书中描述的很多目标驱动设计方法的开发和优化工作。2005年，Reimann担任IxDA（Interaction Design Association，交互设计协会）的第一任主席，IxDA是一个由交互设计师组成的国际非营利专业组织。目前他担任Bose公司的用户体验经理。 DAVE CRONIN是cooper公司的交互设计总监，他设计的产品满足了很多人的需求，比如外科医生、博物馆参观者、市场营销人员、投资项目经理、在线购物者、医院职员、汽车司机、牙科医生、金融分析师、制造计划经理，还有老年人和体弱人士。在Cooper公司，他也积极参与了本书中描述的目标导向设计方法的发展和细化工作，为此做出了很大的贡献。 目錄： 第1篇　理解目标导向设计 　第1章　目标导向设计　 数字产品需要更好的设计方法　 当今数字产品的创造过程　 为何这些产品如此糟糕　 制造业设计的演变　 规划和设计行为　 识别用户目标　 目标vs.任务和活动　 设计要满足情境中的目标　 目标导向的设计过程　 消除隔阂　 设计过程概览　 产品成功的关键是目标， 而不是特性　 　第2章　实现模型和心理模型　 实现模型　 用户心理模型　 表现模型　 大多数软件都是按照实现模型 来设计的　 工程师是按照实现模型来 设计用户界面的　 数学思维方式导致实现模型 的界面　 机械时代和信息时代的表现模型　 机械时代的表现方式　 新技术需要新的表现方式　 机械时代的表现方式有损于 用户交互　 对机械时代表现方式的改善　 　第3章　新手、专家和中间用户　 永久的中间用户　 为不同的体验水平设计　 新手需要什么　 让新手开始　 专家需要什么　 永久的中间用户需要什么　 　第4章　理解用户：定性研究　 定性研究与定量研究　 定性研究的价值　 定性研究的类型　 人种学调查：用户访谈和用户观察　 情境调查　 情境调查的改进　 为人种学调查做准备　 进行人种学调查　 其他类型的研究　 焦点小组　 市场统计和市场划分　 可用性和用户测试　 卡片分类　 任务分析　 　第5章　为用户建模：人物角色 和目标　 为何使用模型　 人物角色　 作为设计工具的人物角色的好处　 人物角色产生于研究　 作为个体代表的人物角色　 人物角色代表用户群体　 发掘了行为深度的人物角色　 人物角色必须有动机　 人物角色也可以代表非用户　 人物角色和其他用户模型　 当没有条件创建严谨的人物角 色时：即兴、临时的人物角色　 目标　 目标驱动着使用模式　 目标必须来自定性数据　 用户目标与认知处理　 3种用户目标　 最终目标　 用户目标是用户的动机　 其他类别的目标　 成功的产品必须首先满足用户 目标　 构造人物角色　 第1步：发现并确定行为变量　 第2步：将访问对象和行为 变量对应起来　 第3步：识别显著的行为模式　 第4步：综合特征和相关目标　 第5步：检查完整性和是否 重复　 第6步：展开属性和行为的 叙述　 第7步：指定人物角色类型　 其他模型　 工作流模型　 人工制品模型　 物理模型　 　第6章　设计的基础：场景剧本 和需求　 场景剧本：作为设计工具的叙述　 设计中的场景剧本　 在场景剧本中使用人物角色　 不同类型的场景剧本　 基于人物角色的场景剧本与用例　 需求：交互设计“什么”　 使用人物角色和场景剧本定义需求　 【步骤1：创建问题和前景综述】　 【步骤2：头脑风暴】　 【步骤3：确定人物角色的期望】　 【步骤4：构造情境场景剧本】　 【步骤5：确定需要】　 　第7章　从需求到设计：框架和细化　 设计框架　 定义交互框架　 定义视觉设计框架　 定义工业设计框架　 细化外形和行为　 设计验证和可用性测试　 进行进展式可用性测试　 设计者参与可用性研究　 第2篇　设计行为与形态　 　第8章　综合优秀的设计：原则 与模式　 交互设计原则　 作用于不同层面的设计原则　 行为与界面层面的设计原则使 工作负荷降至最低　 设计价值　 正直的交互设计　 目标明确的交互设计　 有实效的交互设计　 优雅的交互设计　 交互设计模式　 建筑设计模式和交互设计模式　 记录和使用交互设计模式　 交互设计模式的类型　 　第9章　平台和姿态　 姿态　 设计桌面软件　 为网页而设计　 提供信息的网站　 交易类网站　 Web应用　 基于互联网的应用　 企业内部网　 其他平台　 一般性设计原则　 设计手持设备　 设计信息亭　 为基于电视的界面而设计　 设计汽车界面　 设计家电产品　 设计语音界面　 　第10章　协调和流　 流和透明　 设计和谐的交互　 　第11章　消除附加工作　 附加工作　 附加工作和专家用户　 训练工具　 “纯粹”的附加工作　 视觉附加工作　 确定什么是附加工作　 停止进度　 错误、通知和确认信息　 让用户请求允许　 常见的附加工作陷阱　 导航是一种附加工作　 在多个屏幕、视图或者页面 之间的导航　 在窗格之间导航　 在工具和菜单之间导航　 信息导航　 改善导航　 减少目的地数量　 提供导航标志　 其他界面标志　 提供总体视图　 提供适当的“控件—功能” 映射　 调整界面以适应用户需要　 避免层次关系　 　第12章　设计好的行为　 设计体贴的软件　 体贴的软件关心用户　 体贴的软件是恭顺的　 体贴的软件是乐于助人的　 体贴的软件具有常识　 体贴的软件能预见需求　 体贴的软件是尽责的　 体贴的软件不会因为自己的 问题而增加你的负担　 体贴的软件会及时通知我们　 体贴的软件是有知觉的　 体贴的软件是自信的　 体贴的软件不问过多问题　 体贴的软件即使失败也不失风度　 体贴的软件知道什么时候调整规则　 体贴的软件敢于承担责任　 设计聪明的软件　 利用计算机的空闲周期　 聪明的软件有记忆　 任务一致性　 要记住的动作　 赋予应用程序记忆　 　第13章　隐喻、习惯用法及启示　 界面范例　 实现为中心的界面　 隐喻界面　 隐喻的其他局限性　 找到好的隐喻　 使用全局隐喻所带来的问题　 Mac和隐喻：修正主义观点　 创建习惯用法　 手动启示　 手动启示的语义学　 实现用户期望的启示　 　第14章　视觉界面设计　 艺术、视觉界面设计，以及其他 设计学科　 图形设计和用户界面　 视觉信息设计　 工业设计　 视觉界面设计的组成要素　 形状　 尺寸　 值　 颜色　 方位　 纹理　 位置　 交互界面设计的原则　 运用视觉属性将元素分组， 创造清晰的层次结构　 在组织上的每一层都提供视觉 结构和流　 创建逻辑路径　 对称和平衡　 图像的运用要适当紧凑、一致， 并且要适当考虑使用环境　 全面而有目的地把风格和功能 结合起来　 避免视觉噪声和混乱　 保持简单　 视觉界面中的文本　 视觉界面上的颜色　 手持设备和其他设备的视觉界面 设计　 视觉信息设计的原则　 加强视觉对比　 显示因果关系　 显示多个变量　 在一个显示中结合文本、图形及数据　 确保内容的品质、相关性和完整性　 在相邻空间上显示事物，而不是 按时间堆积　 可量化的数据就要量化　 一致性和标准化　 界面标准化的益处　 界面标准化的风险　 标准、指南和经验法则　 什么时候打破规则　 应用程序之间的一致性和标准　 第3篇　设计交互细节 　第15章　搜索和查找：改善数据 检索　 存储和检索系统　 物理世界的存储和检索　 一切都各就其位：通过位置 存储和检索　 基于索引的检索　 数字世界的存储和检索　 数字检索方法　 关系数据库与数字汤　 组织那些难以组织的事物　 数据库的问题　 基于属性的替代方案　 自然语言输出：一种基于属性 检索系统的理想界面　 　第16章　理解撤销　 使用者和撤销　 关于错误的用户心理模型　 撤销支持用户探索　 设计撤销功能　 撤销的类型和变体　 渐增操作和过程操作　 隐蔽撤销和解释性撤销　 单次撤销和多次撤销　 恢复　 分组多次撤销　 类似撤销行为的其他模型　 比较：这看起来怎么样　 将撤销分类　 被删除的数据缓冲区　 历史版本和复原　 冻结　 防撤销操作　 　第17章　重新思考“文件”和“保存”　 保存文件到底错在哪里　 实现模型所带来的问题　 关闭文档，放弃不想要的改变　 另存为　 归档　 实现模型与心理模型　 隐藏实现模型　 按统一文件模型进行设计　 自动保存文档　 创建副本　 命名和重命名文档　 存放和移动文档　 指定文档的存储格式　 还原所做更改　 放弃所有的修改　 生成版本　 一种全新的文件菜单　 文件菜单的新名字　 传递状态　 磁盘和文件系统是一个功能吗　 改变的时机　 　第18章　改进数据输入　 数据完整性与数据免疫　 数据免疫　 丢失数据怎么办　 数据输入和规避机制　 审核与校正　 　第19章　点操作、选择及直接操作　 直接操作　 点操作设备　 使用鼠标　 鼠标按键　 鼠标的指向和单击　 鼠标释放和按下事件　 点指和光标　 受范性和暗示　 选择　 命令次序和选择　 离散选择和连续选择　 选择的视觉提示　 拖放　 拖动时的视觉反馈　 其他拖放交互问题　 控件操作　 工具栏　 模态工具　 加载的光标工具　 对象操作　 调整位置　 调整大小和调整形状　 三维对象操作　 对象连接　 　第20章　窗口行为　 PARC和Alto　 PARC的原则　 视觉隐喻　 避免模态　 层叠窗口　 微软与平铺窗口　 全屏应用程序　 多窗格应用程序　 窗口设计　 不必要的空间　 必要的房间　 窗口污染　 窗口状态　 MDI与SDI　 　第21章　控件　 避免布满控件的对话框　 命令控件　 按钮　 图标按钮　 超链接　 选择控件　 复选框　 滚翻按钮：一种应该避免的 选择习惯用法　 单选按钮　 组合图标按钮　 列表控件　 组合框　 树形控件　 输入控件　 有界输入控件和无界输入控件　 微调控制项　 刻度盘和滑块　 拇指轮　 其他类型的有界输入控件　 无界输入：文本编辑控件　 显示控件　 文本控件　 滚动条　 分割线　 抽屉和拉动杆　 　第22章　菜单　 菜单简史　 命令行界面　 顺序层次关系菜单　 Lotus　1-2-3　界面　 下拉菜单和弹出菜单　 今天的菜单：学习的途径　 桌面应用的标准菜单　 文件（或文档）　 编辑菜单　 窗口菜单　 帮助菜单　 可选菜单　 视图菜单　 插入菜单　 设置菜单　 格式菜单　 工具菜单　 菜单习惯用法　 级联菜单　 菜单　 带条　 咣当菜单　 禁止菜单项　 标记菜单项　 菜单上图标　 快捷键　 助记符　 其他平台上的菜单　 　第23章　工具栏　 工具栏：可见的立即功能　 工具栏不是菜单　 工具栏和工具栏控件　 工具栏上的图标与文本　 标签化图标按钮存在的问题　 解释工具栏控件　 气球帮助：第1次尝试　 工具提示　 禁用工具栏控件　 工具栏的演化　 状态指示工具栏控件　 工具栏上的菜单　 可移动工具栏　 可定制工具栏　 带条　 情境工具栏　 　第24章　对话框　 正确运用对话框　 对话框基础　 模态对话框　 非模态对话框　 非模态对话框存在的问题　 改进非模态对话框的两种方法　 4种不同用途的对话框　 属性对话框　 功能对话框　 进度对话框　 消除进度对话框　 公告对话框　 管理对话框中的内容　 标签对话框　 扩展对话框　 级联对话框　 　第25章　错误、警告和确认　 错误对话框　 为什么我们有这么多的错误 消息　 错误消息有什么问题　 人们讨厌错误消息　 到底是谁的错　 错误消息不起作用　 消除错误消息　 使错误不可能　 正面反馈　 有特例吗　 改进错误消息：最后一招　 警告对话框：宣告错误的结束　 确认对话框　 对话框在喊“狼来了！”　 消除确认对话框　 取代对话框：丰富的非模态反馈　 丰富的视觉非模态反馈　 听觉反馈　 负面听觉反馈：宣告用户错误　 正面听觉反馈　 　第26章　为不同需求而设计　 命令途径和工作集　 直接途径和学习途径　 工作集和人物角色　 让新手用户变为中间用户　 世界途径和头脑途径　 记忆途径　 个性化和配置　 特殊的模态行为　 本地化和全球化　 库和模板　 帮助　 索引　 快捷方式和总览视图　 不是为新手用户准备的　 非模态和交互式帮助　 向导　 “智能”代理　 附录A　设计原则　 附录B　参考书目　 后序　协同工作 內容試閱： 第1章 目标导向设计 这个定义适用于许多设计领域，尽管对于形式、内容与行为的确切关注点，可能因设计对象有所不同。资讯网站可能格外关注内容，座椅的设计则首先考虑形式。而绪论所探讨的交互数字产品比较特殊，其设计充满了复杂的行为。 运用恰当的方法，设计可以弥合人类与科技产品之间的缺口。但是目前，多数数字产品的设计流程远不像宣传的那样合理。 当今数字产品的创造过程 数字产品的产生常常受到两股相反势力——开发人员和市场营销人员的左右，尽管市场营销人员擅长理解并计算商机，也精于将某个产品引入市场，合理定位，他们对于产品设计过程的贡献通常局限于需求列表。这些需求同用户的实际需要与期望无关，主要在于追赶竞争对手，按照任务清单管理IT资源，以及基于市场调查结果进行猜测——让顾客报告自己想买什么（与猜测正好相反，极少有人能够清楚地表述自己的需要。直接询问产品的使用感受，多数人倾向于关注次要的功能，以及解决产品缺陷的小窍门）。很可惜，一个交互产品还原为洋洋洒洒的特征列表，并不能自动组成优美的交响乐章，使复杂的技术为人所用，即使在需求列表中加上“易于使用”同样无济于事。 另一方面，开发人员不乏对产品最终形式及行为的影响，他们负责产品的建造过程，因此决定了最终的成果，并且同样有一套和终端用户不同的需要。优秀的开发人员着眼于解决技术难题，遵从适当的工程实践准则，按时完成任务。但是，他们收到的指示往往有所纰漏，令人费解，有时甚至前后矛盾。他们不得不在极紧迫的时问，以及缺乏背景资料的情况下做出关于用户体验的重大决定。 于是在数码产品的创造过程中，负责人极少考虑用户的目标、需要和动机，同时又非常容易受到市场趋势和技术制约的影响。这样非但没有好处，反而会导致设计出来的产品缺乏一致的用户体验。在后面的章节中，我们很快就会谈到为什么目标对解决这一问题是如此的重要。 很不幸，低劣的产品规划让数码产品惹人生气，效率低下，无法满足用户需要。图1—1描述了软件开发流程的历史变迁，从中可以看出各个历史阶段，设计在产品开发流程中所处的位置（如果占有一席之地的话）。目前，大多数数字产品的开发仍然滞留在演变的第一、第二和第三阶段。此时，设计要么没有实际的作用，要么仅仅作为劣质交互的补丁。我们下面将要探讨为了确保产品真正满足用户的需要，设计过程应当先于编码和测试工作

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