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內容簡介: |
《强关系》是社会化营销专家斯科特·斯特莱登多年营销经验的结晶,他指出:如果生意建立在关系的基础之上,那么,就把关系当做一笔重要的生意来做。
本书直击社会化营销的核心:深化与客户关系。书中列举了大量案例,详细讲述了企业该如何把与客户的“弱关系”转变为“强关系”,只有把关系放在首位,深化与客户的关系,才能迎来长期、高质量的发展和收获。
社会化营销是企业营销的最佳实践,它从自说自话演化为让别人帮你说话。话语权已经不再在企业一方,而在大众一方。只有强化跟他们的关系,让他们为你布道,企业才能塑造未来的优势。
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關於作者: |
斯科特·斯特莱登(Scott Stratten)
病毒营销、社会化营销专家,被《福布斯》誉为“五位社会化媒体最有影响力人士”之一,TED大会新锐演讲者。
Un-Marketing公司总裁。他在有twitter上有11.4万名追随者。
他为客户制作的病毒营销视频已有超过6000万的点击量,为客户带来了可观的收益。
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目錄:
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总导读 社会化营销进入强关系时代
社会化营销创意人
引言 把关系当做一笔重要的生意来做
第一部分 社会化营销,将关系进行到底
第1章 没有信任,就没有关系
社会化营销的前提
第2章 没有互动,就没有关系
社会化营销的深化
第二部分 社会化媒体,构建关系新领地
第3章 你是不是在建立真正的对话
搭建社会化媒体平台的3大阶段
第4章 从“弱关系”到“强关系”
经营社会化媒体的6大准则
第5章 态度决定一切
警惕社会化媒体7宗罪
第三部分 建立强关系的3大核心
第6章 最脆弱的一环决定了你的强度
核心之一:不放过每一次客户体验
第7章 没有自动的互动,更没有程序化的真诚
核心之二:秉承真实与透明
第8章 寻找最纯粹、最诚恳的内容
核心之三: 坚守优质内容与分享精神
第四部分 用强关系塑造社会化营销的未来
第9章 在需要的时候,让他们永远第一时间想到你
强关系成就品牌
第10章 无法拒绝的诱惑
强关系开启新时代
附录: 你的网站,新颖还是老套?
译者后记
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內容試閱:
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信任是购买的主要驱动力
你的购买决定是如何形成的?把目光暂时转回自己身上,想一下自己在买东西时如何做选择。
在服务主导型行业中,这一点尤为关键,然而很多业内人士却忽略了它的重要性。企业面临的最大挑战之一,就是说服别人首次尝试你的服务,所以有的公司会利用各种方式,让你“零风险”试用。
可惜,我们总是把试用与免费送人画等号,而且免费也并不总能赢得客户的信任。
在购买层级中,信任是主要驱动力之一。信任度越高,人们越愿意与你做生意。
记得有一次,一个规划师大会邀请我做演讲嘉宾,我提前上网研究了一下这些规划师的网站,发现很多公司为了能够进入潜在客户家里,都在提供居室规划的“免费咨询”。这些公司假定价格是客户首次购买的门槛,而忽略了其他一些重要因素。当然,我知道很多潜在客户对价格很敏感,价格也的确是个值得重视的问题。然而,同时存在的,还有一道巨大的信任鸿沟。在潜在客户把你纳入考虑范围之前,你首先要与客户建立起信任关系。在某些情况下,信任鸿沟可能不存在,比如买报纸。但即便是买报纸,也要首先相信其内容值得一看。而对于很多服务业公司来说,这道信任鸿沟会更加难以逾越。
……
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