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內容簡介: |
《专业之道--专业服务公司的运营管理/汉哲管理论丛》编著者段磊、荆泽峰、马丽。
本书的论述,正是基于以上理论展开,全书聚焦于两个核心问题。第一,什么是专业服务公司:第二,专业服务公司如何实现卓越运营与可持续发展。其中:
在第一章,我们系统介绍了专业服务的定义,专业服务业的发展历程,国内外专业服务公司的运营管理特点,并对“专业服务公司卓越运营7S模型”进行了初步的介绍。
在第二章,重点介绍专业服务公司如何构建商业模式,在此章节,创造性地提出了“满足现实需求、营造进入壁垒、实现成本可控、拥有累积优势”四大商业模式建构要点。
在第三章,专题介绍专业服务人才的特点及其管理与培养,包括:专业服务公司的人才类型及其能力素质要求,专业人才队伍规划、培养、激励与人才管理环境建设。
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關於作者: |
段磊,汉哲管理咨询集团总裁,首席专家,清华大学工商管理硕士,北京大学行政管理博士,北京大学人力资源开发与管理研究中心咨询部主任,国内著名组织与人力资源管理专家。从事企业管理、人力资源咨询及培训工作二十余年,咨询及服务的客户包括中国建设银行、中国光大银行、东风日产乘用车、字通客车、伊利集团、南方航空、香港置地、银泰置业、远洋地产、中国港湾、中核建集团等300余家。
在《北大商业评论》、《中国人才》等刊物发表文章300多篇,是《销售与市场》、《HR经理人》等刊物的专栏作者,著有《低碳化绩效管理》、《人力资源审计与规划》等专著,首创战略人力资源管理、基于流程的三层面工作分析、专业服务公司7S模型等理论体系。
2005最具影响力管理咨询专家、中国人力资源管理成果优秀奖,2006中国企业文化建设优秀奖主创者、2009卓越管理贡献奖、优秀人力资源咨询师、中国百佳咨询师。
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目錄:
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第一章 概述
第一节 现代服务业与专业服务的产生
第二节 专业服务的概念与内涵
一、专业服务与专业服务公司的涵义
二、专业服务与专业服务公司的分类
三、专业服务与专业服务公司的特征
第三节 专业服务业的发展
一、专业服务业的发展阶段
二、近年来专业服务业的发展动态
1 2010年出现业绩低谷
2 欧美依然是市场主力
3 亚太——后来者可畏
4 跨国公司推动整个行业的发展
三、专业服务业的发展趋势
第四节 中国专业服务业的发展现状
一、香港经济特区专业服务业的发展
二、大陆地区专业服务业的发展
三、我国专业服务四大领域的发展概况
1 法律服务业
2 会计服务业
3 管理咨询业
4 广告服务业
四、我国专业服务业的发展瓶颈
1 认知瓶颈
2 品质瓶颈
3 人才瓶颈
4 管理瓶颈
第五节 专业服务公司卓越运营7S模型
一、专业服务公司的运营管理特点
二、专业服务公司的卓越运营
三、专业服务公司卓越运营的7S模型
1 体现专业特点的商业模式
2 专业团队
3 专业化的运营管理
4 专业品牌传播
5 专业化营销
6 专业服务网络与能力
7 专业精神
第二章 专业服务公司的商业模式
第三章 专业服务公司的人才管理
第四章 专业服务公司的运营管理
第五章 专业服务公司的品牌传播
第六章 专业服务公司的专业化营销
第八章 专业服务公司的专业精神
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