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| 編輯推薦： |
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要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的培训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。作为《培训师的21项技能修炼》的升级版，《培训师21项技能修炼（下）——精彩课堂呈现》结合市场调研成果、数万读者意见反馈和培训界最新发展动向，查缺补漏，内容更全面，案例更新颖，工具模板更实用，分析更具针对性。不讲虚泛的概念，只讲实用的方法与技巧，你可以拿来就用，一用就能见到效果。无论你是职业培训师还是企业内部培训师，本书都是能为你提供职业帮助的随身工具。
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| 內容簡介： |
在培训过程中，下面这些让人头疼的问题经常出现：
互动中大家只顾着做游戏，场面完全失控——如何控场？
现场死气沉沉，学员无法参与其中，培训师唱独角戏——如何活跃课堂气氛？
学员对后勤不满，迁怒到培训师，课堂上很不配合——如何做好培训辅助工作？
衡量培训效果，通常的依据就是看台上的表现，课堂呈现是决定培训成败的关键一环。要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的培训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。《培训师21项技能修炼（下）——精彩课堂呈现》集中了国际认证资深培训师段烨多年一线培训的智慧总结，针对培训师在课堂呈现过程中遇到的典型问题，全面、系统地梳理了培训师急需修炼的技能。你可以拿来就用，一用就灵。
《培训师21项技能修炼》分上下两册，《培训师21项技能修炼（下）——精彩课堂呈现》主要讲述控场、互动等课堂呈现技巧，《培训师21项技能修炼（上）——课堂开发》则重点关注课程开发的方法。
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| 關於作者： |
段烨，国际注册高级职业培训师，格诺威企业管理咨询公司首席咨询师，中国培训技术研究院首席研究员，美国认证协会（ACI）注册职业培训师，中国人力资源研究会特聘专家讲师。
专注于人力资源培训与开发领域，拥有以DISC为核心的系列课程体系。曾服务过联想集团、龙湖集团、华润集团、山东农业银行、长安集团、北京英才地产、谭木匠集团、三峡建设集团、中冶建工集团、华电集团等。
著有《培训师的21项技能修炼》《培训师的差异化策略》《只用管好四种人》。
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| 目錄：
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推荐序
前言
第一章 偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧
紧张的常见表现有哪些？如何克服紧张？如何让自己如鱼得水？如何保持最佳状态？
一、讲台上紧张的表现
1. 讲台上紧张的典型案例
2. 讲台上紧张的几种表现
二、引起紧张的原因分析
1. 紧张的管理学原理
2. 紧张的来源
3. 正确地认识紧张
三、应对紧张的原则和方法
1. 应对紧张的3个原则
2. 应对紧张的11种方法
四、关于讲台上紧张的答疑及工具
1. 关于讲台上紧张的4个疑问
2. 关于讲台上克服紧张的工具
第二章 先入为主——塑造专业形象的方法和技巧
如何让自己在台上一鸣惊人？如何塑造专业的讲台形象？如何提升你的魅力？如何体现你作为培训师的专业水准？如何尽快获得学员的认同？
一、形象不专业的表现
1. 形象不专业的典型案例
2. 形象不专业的5个表现
二、塑造良好专业形象的管理学原理和作用
1. 塑造良好专业形象的管理学原理
2. 塑造良好专业形象的4个作用
三、塑造专业形象的原则和方法
1. 塑造专业形象的5个原则
2. 塑造专业形象的两个方法
3. 教具演示中的注意事项
四、关于专业形象的答疑及工具
1. 关于专业形象的6个疑问
2. 关于专业形象的工具
第三章 激情燃烧——精彩互动的原则和方法
如何调动学员的积极性？如何让学员积极参与？如何营造良好的现场气氛？如何避免唱独角戏？
一、现场气氛不佳的表现
1. 现场气氛不佳的典型案例
2. 现场缺乏互动的几种表现
二、现场互动的管理学原理和作用
1. 现场互动的管理学原理
2. 现场互动的作用
三、营造良好气氛的原则和方法
1. 营造良好气氛的三大原则
2. 营造良好气氛的3个方法
3. 魅力互动的13个方法
四、关于现场互动的答疑及工具
1. 关于现场互动的疑问
2. 关于现场互动的工具
第四章 灵活应变——现场控制的方法和技巧
如何避免场面混乱？如何保证培训的顺利进行？如何有效应对各种课堂挑战？如何保证一切尽在掌握中？
一、现场失控的表现
1. 现场失控的典型案例
2. 现场失控的常见场景
二、控场的管理学原理和失控的原因
1. 控场的管理学原理
2. 场面失控的6种原因
三、合理控场的原则和方法
1. 有效控场的3个原则
2. 高效控场的8个方法
3. 提升控场技能的4个方法
四、关于控场的答疑及工具
1. 关于控场的3个疑问
2. 关于高效控场的工具
第五章 迎刃而解——处理问题的专业技巧
如何设计问题？如何提出问题？如何回答疑问？如何面对专业质疑？如何处理高手的挑战？如何应对故意找茬？如何掌握回答问题的主动权？如何解决各种意想不到的问题？
一、处理问题不当的常见表现
1. 处理问题不当的典型案例
2. 处理问题不当的典型表现
二、处理问题的管理学原理和作用
1. 处理问题的管理学原理
2. 处理问题的作用
三、处理问题的原则和设计问题的方法
1. 处理问题的3个原则
2. 设计问题的类型和方法
3. 回答问题的原则和流程
4. 如何应对各种麻烦问题
四、关于问题处理的答疑及工具
1. 关于问题处理的3个疑问
2. 关于回答问题的工具
第六章 铿锵有力——语言表达的提升方法
如何让语言更具有魅力？如何让讲话充满力量？如何促使学员立即行动？
一、语言表达欠佳的几个表现
1. 语言表达欠佳的典型案例
2. 语言表达经常出现的问题
二、语言表达的管理学原理和作用
1. 语言表达的管理学原理
2. 语言表达在培训中的作用
三、语言表达的3个原则和8项注意
1. 语言表达的3个原则
2. 语言表达的8项注意
四、提升语言表达能力的方法
1. 化繁为简
2. 借助雄辩的力量
3. 运用修辞手法的力量
五、关于语言表达的答疑及工具
1. 关于语言表达的疑问
2. 关于语言表达的工具
第七章 魅力展示——发音的专业训练方法
如何把精心组织的内容完美地表达出来？如何让你的思想真正深入人心？如何正确地运气？如何让听众真正产生共鸣？如何避免喉咙沙哑？
一、声音不佳的表现
1. 声音不佳的典型案例
2. 声音不佳的表现
二、关于声音的管理学原理和作用
1. 声音表达的管理学原理
2. 优美声音的作用
三、悦耳声音的发音训练
1. 悦耳声音的四大原则
2. 培训对声音的要求
四、关于声音的答疑及工具
1. 关于声音的疑问
2. 训练声音的工具
第八章 讲台风范——身体语言的规范表达
如何正确运用身体语言？讲台上的坐、立、走姿的专业化要求是什么？如何塑造良好的讲台风范？
一、讲台上身体语言的错误表现
1. 身体语言不当的典型案例
2. 身体语言的错误表现
二、关于身体语言的管理学原理和作用
1. 关于身体语言的管理学原理
2. 身体语言的作用
三、标准化的讲台风范
1. 正确运用身体语言的4个原则
2. 规范的身体语言的整体要求
3. 专业化的眼神训练方法
4. 表情的训练
5. 手势语言的训练
四、关于身体语言的答疑及工具
1. 关于身体语言的5个疑问
2. 关于身体语言的工具
第九章 形式多样——培训模式的选择与运用
培训到底具有什么功能？如何掌握各种培训模式的特点？如何选择最佳的培训模式？
一、错误运用培训模式的表现
1. 培训模式不当的典型案例
2. 选择培训模式中常见的问题
二、关于培训模式的管理学原理和作用
1. 培训模式的管理学原理
2. 培训模式的作用
三、常用的10种培训模式
1. 课堂讲授法
2. 演讲法
3. 案例教学法
4. 角色扮演法
5. 道具教学法
6. 游戏活动法
7. 小组竞争法
8. 情景训练法
9. 情境高尔夫
10. 行动学习
四、关于培训模式的答疑及工具
1. 关于培训模式的5个疑问
2. 关于培训模式的工具
第十章 坚实保障——培训管理的方法和工具
如何顺利地组织培训？如何设计科学的培训流程？如何做好培训的辅助工作？如何做好后勤保障工作？如何衡量培训的实际效果？
一、缺乏科学的培训管理的表现
1. 培训管理不当的典型案例
2. 培训管理不到位的四大表现
二、培训管理的管理学原理和作用
1. 培训管理的管理学原理
2. 培训管理的作用
三、培训现场的辅助设施注意事项
1. 教室的选择
2. 课桌的摆放
3. 讲台的摆放
4. 投影仪的使用
5. 白板摆放位置
四、培训过程管理
1. 培训师的物品准备
2. 主持人和助教的辅助工作
3. 关于培训管理的两个疑问
附一 助教如何做好培训现场管理──以SMTP课程为例
附二 新助教常犯的错误
附三 内训实施常用物料清单
第十一章 科学评价——培训效果的评估方法
如何衡量培训的实际效果？如何评估培训产生的真正作用？如何将培训评估纳入培训流程？
一、关于培训满意度
二、培训评估的常见误区
1. 没有评估
2. 错误评估
三、柯氏四级评估
1. 第一级：反应评估
2. 第二级：学习评估
3. 第三级：行为评估
4. 第四级：结果评估
四、关于培训评估的工具
后记
参考文献
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| 內容試閱：
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"一、讲台上紧张的表现
1. 讲台上紧张的典型案例
情景描述
在某高校的会议室，“学生素质教育委员会”的成立大会即将举行。这是该校响应国家和教育部号召而成立的，旨在提高大学生文化素质，是全省第一家这样的学生组织。当学校领导先后发表完讲话，主持人宣布“现在有请第一任主席上台讲话”时，只见一个清瘦的小伙子急匆匆地走上前去，正要讲话，双手在兜里乱摸，摸遍了所有衣兜，还是没有找到那要命的几张纸。刚才还在看，怎么就没有了呢？台下的观众都看到了这一幕，领导开始皱起了眉头。
怎么办？随便讲点吧。可是此时头脑一片空白，一个词都想不起来。小伙子全身开始热了起来，脸开始泛红，慢慢地再由红变白。
这时掌声响起来了。是让他继续站在这里，还是让他下去呢？
一个声音在底下响起：“随便讲几句吧。”
这时他终于挤出几个字：“对不起，我的稿子丢了。我很感谢大家。”然后匆匆地下台。
精心准备的成立大会就这样结束了。
学校领导临走前扔下一句话：“这个小伙子做事可以，但是讲话不行。”
这样的场景是不是很熟悉？也许就发生在你的身边，也许当事人就是你自己。这就是紧张的典型表现。
2. 讲台上紧张的几种表现
?双腿发抖：双腿不由自主地抖，心也跟着抖。
?手足无措：台下没感觉怎样，可到了台上，突然感觉双手多余，不知道放在什么地方。
?眼神游离：没有专注的目标，想看东西，但是又不知道到底该看什么。
?口干舌燥：嘴里非常干燥，舌头僵硬，吞咽动作很难完成。
?心跳加快：自己都能听到自己的心跳，担心心脏会突然蹦出来。
?面部僵硬：保持一个固化的表情，面部肌肉僵硬。
?面红耳赤：面露潮红。
?虚汗频出：手掌心和后背流汗。
?四肢抖动：手和脚控制不住地抖动。
?头脑空白：脑袋里一片空白，什么都没有。
?思维短路：精心准备的内容突然间没了，停在一个地方，不断重复上文，就是想不起下文。
?盼望结束：心里只有一个念头，就是盼着赶紧结束。
如果表现仅仅在5项以内，说明比较正常，紧张是人的正常心理反应。如果表现超过5项，就不是紧张而是恐惧了。作为培训师，你首先要克服的就是讲台恐惧症。
在TTT培训中，我还遇到或听到过更多紧张的表现，包括：
?想上洗手间：本来没啥感觉，突然内急，想去洗手间，去了又没有反应。
?肚子疼：有个学员讲，只要一上台，就会突然感觉肚子疼。
?晕倒：这是最恐怖的紧张表现，目前我只是听说，还没有真正遇到过。
二、引起紧张的原因分析
1. 紧张的管理学原理
上台紧张是很多人都存在的一个问题。为什么会紧张呢？心理学分析，人们的紧张有两个重要原因：一是对过去的痛苦回忆，二是对于未来未知的恐惧。
（1）条件反射原理
也就是常说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。由于曾经在某次培训中经历过一些不好的事情，以后每次培训，脑海里都会重现这样的状况，导致未上先怯，产生紧张。
在TTT培训中，学员大多数是属于这种状况。
（2）墨菲定律
也称“墨菲法则”，是指：你担心会发生什么不好的事情，它一定会发生，而且比想象的更糟糕。这也就是常说的“怕什么来什么”。你担心上台紧张，结果真的紧张；你担心忘词，结果一句话说不出来；你担心会被学员嘲笑，结果真的被嘲笑。
这是一种消极的心理暗示，大家都熟知的“我叫不紧张”的笑话说的就是这个道理。
一个演讲者即将上台，感到很紧张，不知道怎么克服，他旁边的一个“资深人士”告诉他：“你要学会心理暗示，告诉自己‘不紧张’。多念几遍，直到习惯了，你就不紧张了。”于是这个演讲者就采用这个秘诀，嘴里一边念着“不紧张”“不紧张”，一边走上台说：“各位来宾，大家好，我叫‘不紧张’。”
在现实中，真正自我介绍为“我叫不紧张”的基本没有。倒是我在TTT培训中遇到了这么一个案例：
有一次，我给武汉千里马汽车公司做培训。在正式开始之前，我将要讲的“企业培训师的十项修炼”做了一个简单的介绍，然后请学员上台发言，要求有三点：第一，做自我介绍；第二，告诉大家自己来自什么部门；第三，说出自己最需要的三个技能。目的是看看他们目前的水平和状况，同时也是做需求调查。大家都先后上台发言，结果真有一位学员闹了笑话：“各位同事，大家好。我叫‘千里马’。我来自……”
2. 紧张的来源
到底是紧张什么呢？究竟是什么样的因素让我们紧张呢？每次TTT培训问到这个问题时，答案五花八门，归纳起来，紧张的来源其实只有三类：
（1）担心自己的表现
由于对自己的专业、经历、能力以及培训技巧缺乏信心，加上曾经有过的痛苦经历，总是担心自己出问题，因此紧张。
（2）担心学员的反应
担心学员不配合或者捣乱，尤其是当台下的学员中有比自己职务高的领导或者专业强过自己的前辈、同事的时候，就更紧张了。
（3）担心出现意外
产生这样的担心是因为曾经出现过这样的状况，当时的尴尬场面给自己留下深刻的印象，挥之不去，导致“杯弓蛇影”。这其实也是经验不足造成的。
3.正确地认识紧张
在TTT课程中，我每次讲到这个环节的时候，问学员“你们上台紧张不紧张”，得到的回答都是肯定的。大家都认为紧张是错误的，是不应该的。那么到底该不该紧张呢？看看下面这个故事：
香港有种博彩游戏，就是买马。假如大家看好7号马，就会买7号马，希望它能赢。到了比赛现场，大家就一起喊：“7号！……7号！……”声音越大，马就会跑得越快。
有好事者想，既然马听到叫它的号码会很兴奋，跑得更快，那么如果是一头驴呢？于是这个好事者买了一头驴，也编为“7号”。到了比赛现场，买了“7号”驴子的人一起大声喊：“7号！……7号！”原以为驴听到叫它的号码会很兴奋，没有想到的是，这头驴自顾自地待在那里，抬起头向周围兴奋的人群报以一声驴叫。为什么？因为驴不懂得紧张。
紧张是人的一种正常的身体和心理反应。保持适度的紧张，会让你更加投入，表现得更好。
几年以前，我在某美资咨询机构系统学习培训技术。有一次，他们让我给美国的老师当主持，能够得到这样的锻炼机会可谓千载难逢，于是我做了精心的准备。本来上台只需要讲几分钟，可是我准备了差不多3个月，当天状态非常好，也非常顺利，当我推崇的主讲老师上台后，我走下讲台，突然感觉腹部剧痛。当时我以为是饮食原因，考虑到还有下半部分的主持，只是喝了一些水，慢慢地感觉不疼了，后来重新上台，并顺利主持了剩下的内容。那一次是我真正意义上的成功演讲，对我是一个极大的考验和提升，从此以后我就爱上了讲台，开始了正式的培训生涯。
多年以后，有一次在广州讲TTT的时候，问到学员“你紧张时有什么感受”，其中一个学员说：“我紧张的时候肚子疼。”我突然明白了，我那次肚子疼原来是因为紧张，只不过当时我自己不知道。现在想起来，如果当时我知道是因为紧张的话，也许就不敢上台了，从此就与培训行业分道扬镳了。看来，“无知者无畏”有时是有道理的。
从那以后，我上台再也没有“被动”紧张过，相反，每次上台都要酝酿情绪，让自己紧张、兴奋起来。适当的紧张是应该的，但如果是过度的紧张，就应该好好应对了。
三、应对紧张的原则和方法
如果没有掌握正确的方法，不仅无法缓解紧张，相反还会加剧紧张，弄巧成拙。那么到底该如何应对紧张呢？
1. 应对紧张的3个原则
紧张是正常的，而且更多时候需要紧张。因为紧张会促使人产生一种积极的荷尔蒙，让你更兴奋、更投入。所以，要欢迎紧张。
紧张是只纸老虎，只要掌握正确的方法，就可以战胜它。
克服紧张，根本在于拥有积极的心态，要相信和期望自己可以做好，并且赋予积极的心理暗示。
2. 应对紧张的11种方法
（1）心理暗示法
用积极的心态迎接紧张。当你感觉自己很紧张的时候，不要告诉自己“糟了，又紧张了”，相反，你要告诉自己“太棒了，我终于紧张了，今天我一定会发挥得很好”，然后在心里大喊：“让紧张来得更猛烈些吧！”如果有个无人的角落，大声地喊出来最好。
（2）情境假设法
当你感觉紧张的时候，闭上双眼，在脑海里想象某种场景：当你上台的时候，你听到很多掌声，所有的学员都在叫你的名字，都在热烈地欢迎你，他们都是你忠实的粉丝，他们都期盼你的到来……直到给你带来积极的力量。
（3）启动心锚法
这里所谓的“心锚”就是心里的引爆点，一旦点燃，你就会非常兴奋，非常有激情，会让你有最好的状态。“心锚”可以是一个场景、一段让你难忘的语言、一个故事、某个影视片段或者某段歌曲，或者你经历的某件事情、某项比赛获得冠军、获得的某次奖励，或者是收到第一封情书等。只要是让你很兴奋、很有成就感、给你带来自信与力量的事情，都可以设计为你的“心锚”。
启动方法：每次讲课前，找个安静的角落，闭上双眼，心里默默地冥想这个场景，直到这个场景给你力量。这个时候就是最佳状态。
（4）自我欺骗法
在心里告诉自己，这个主题我研究了很久，做了充分准备，在这个领域我就是专家、我就是权威、我就是最厉害的。这时千万不要去想那些自己不熟悉的内容，千万不要去怀疑和否定自己的某些观点。不要自责“书到用时方恨少”，此时需要的是信心，而不是自我反省，反省是培训结束后的事情。这时候反省不足已经来不及，不如自我欺骗。
（5）深呼吸法
这个方法很多人都会采用，需要指出的是，很多人不会正确地呼吸。
每次讲到这个环节，我问学员“你会呼吸吗”，常常会引来学员的一阵嘲笑：“不会呼吸？我活了这么大岁数，还不会呼吸？”是的，活着的人都会呼吸，但是不一定都懂得正确呼吸。关于呼吸，本书会在“魅力展示”部分详细介绍。
（6）身体活动法
紧张会导致人肢体和面部僵硬，因此在上台前可以做些伸展运动，让全身完全放松，必要时可以用手轻轻拍打自己的面部，或者对着镜子微笑甚至做鬼脸。据说著名的演讲大师金克拉先生每次演讲前，都要从楼上到楼下跑几个来回。这些都是让身体放松的方法。
身体活动法的原理在于：第一是压力转移，当你把注意力连同压力转移到身体上的时候，你精神上的压力就减少了，紧张感自然就减少了；第二是互动兴奋，做活动后会让身体很兴奋，这种兴奋带有积极的信号，会让精神也兴奋起来。
其实紧张也是一种兴奋，只不过是消极的兴奋，我们要将消极的兴奋转为积极的兴奋。
以上6种方法主要适合正式登台前在台下运用，通常只要正确运用其中几种，紧张感就会减轻。如果在培训过程中出现紧张感，就可以采用以下几个方法：
（7）巧妙掩饰法
很多优秀的企业家、政治家总是能侃侃而谈，魅力四射，其实这没有什么大不了，他们的幕后有一个专业团队在为其服务。再看看他们的演讲现场，总会有一个半高的演讲台，而且他们往往会一直站在里面讲，不会走出来，为什么呢？因为他们的脚在发抖。是的，他们在紧张，因此，他们只有躲在演讲台的后面来掩饰紧张。
设置一个演讲台，这样既显得正式，把你烘托出来，提高你的地位，同时又能将你正在发抖的双腿挡住。这个时候如果你的手在抖，你可以将手轻轻地搁在演讲台上。记住是“搁”，不是“压”，更不是“抓”。否则，庞大的演讲台会和你一起有节奏地抖动。当确保自己的脚没有发抖时，你可以潇洒地走出来，让所有人看到你没有发抖。
没有演讲台怎么办？可以立即设计。将一张课桌倒过来，铺上漂亮的桌布，就可以当演讲台。
如果你手里拿着演讲稿，记住，一定不要是薄薄的几张，否则，当你紧张的时候，你手里的纸会“哗哗”地响起来，如果此时你再想用力压住，越用力，纸张的声音会越响亮。你应该把演讲稿夹在一个硬皮夹里，既文雅，又能防止纸张抖动。
（8）目中无人法
在讲台上，你应该根据场合使用各种不同的眼神。上台的时候，自顾自地把准备好的开场白一股脑地按照自己的方式发放出去，不要太多地关注学员。目中无人，你就看不到学员的反应，从而减少紧张。当你念完开场白的时候，你会发现，原来自己这么棒。
（9）专注主题法
产生紧张的一个很重要的原因是“自作多情”，自己想多了。以为学员会挑战你，以为学员不配合，其实是你自作多情。当你专注于自己的主题，认真、全力以赴地授课的时候，你会得到学员的支持和理解。记住，你和学员是伙伴关系，不是敌我关系，没有哪个学员是想主动找茬的。
（10）压力转移法
产生紧张的另一个原因是“压力”。如果你能巧妙地将压力转移给学员，那么紧张的就不是你，而是学员了。
比如你所讲授的是关于提高产品质量的主题，上台后你就可以这样开场：“各位学员，有谁能告诉我质量第一的真正含义？质量对于一个想长远发展的企业到底意味着什么呢？哪位学员愿意回答？”这样一连发3个问题，学员就开始紧张了，谁敢挑战你？等你控制场面后，再慢慢地进入主题。这就涉及“开场白”和“控场”的话题。关于“控场”，具体内容详见本书第四章。至于“开场白”，《培训师21项技能修炼——课程开发》一书有详细讲解。
（11）持续训练法
持续训练是最根本的方法，所谓“台上一分钟，台下十年功”，培训师必须进行持续的训练。
克服紧张最好的方法就是经常做让你紧张的事情。做得多了，就不会紧张了。
在TTT培训中，每次做需求调查，学员都会提到“紧张”，但是很多时候，培训并没有专门设计“克服紧张”这一项，而是让学员在实际的演练中，不知不觉地慢慢克服，效果很好。
在鹰隼训练班，学员在两天的集训中，每一个环节都需要通过严格的考核，尤其是最后的整体考核，运用“压力测试”法，对于各项指标都有严格的考核要求，通过录像的方式进行。很多学员，包括授课经验丰富的职业培训师都感觉到压力很大，导致“发挥失常”。但是，经过这样的“压力测试”过后，在以后的正式培训中，学员就会“超常发挥”。"
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