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內容簡介： 　　銀行將不只是一個「地方」，而是一種「行為」；客戶需要的不是實體營業據點，而是銀行的功能。 　　拜科技與網路發展之賜，銀行與客戶互動方式已逐漸產生變化，並對原有通路帶來衝擊，尤其是網路加上移動所帶來的影響。 　　因應未來，本書作者提醒銀行要多面向地從客戶的角度去思考產品的價值，交付的方法，以及與客戶接觸的情境，進而發展出適合金融環境的新應用。 關於作者： 布雷特．金恩BRETT KING 是財富管理、客戶體驗與零售通路策略大師，專精於為金融服務機構提供策略諮詢。2010年在美國紐約創立行動銀行Movenbank，同時也是「國際金融管理學會」International Academy of Financial Management創始元老，已即客戶互動顧問公司UserStrategy的創辦人。 譯者簡介 孫一仕Steve Sun 目前任職於IBM大中華區，擔任金融服務事業群支付暨交易系統總經理。

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